Перейти к публикации
  • Объявления

    • Soniks

      Юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей в Москве и Санкт-Петербурге   13.03.2016

      Профессионально решим Ваши проблемы. Все консультации в офисе коллегии бесплатные. Работают только адвокаты с опытом от 10 лет. Вы платите только за результат! Составление заявлений, жалоб, претензий. Досудебный порядок. Представительство в суде. Взыскание материального и морального вредя. Недействительность сделок. Телефон в Москве: +7 (929) 965-72-86 Телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 924-20-47
Mamba

Как вручить претензию продавцу интернет-магазина?

Рекомендованные сообщения

Ситуация такая. Купила чайник в интернет-магазине. Через 16 дней он сломался - потек. Позвонила в магазин, сказала, что хочу вернуть некачественный товар. Они меня послали, конечно же, в СЦ для получения акта о неремонтопригодности. Я им сказала, что мне не нужен ремонт, я хочу вернуть деньги, но все впустую. Написала претензию и отправила по эл. почте, ссылаясь на ст. 18, где указала, что готова предоставить товар продавцу для проверки качества. На мою претензию пришел ответ без подписи опять о том, чтобы я обращалась в СЦ. На основании чего я должна это делать, мне в магазине не объясняют. У магазина есть только юридический адрес, фактического нет - т.е. приехать и вручить претензию некуда и некому. Как действовать в такой ситуации?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Гарантия установлена?

Написала претензию и отправила по эл. почте

Сходите на почту и отправьте требование заказным на юридический адрес.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Очень печально, но Вы практически не добьетесь ничего, наука на будущее не связываться с такого рода магазинами. Съэконмили 100 руб., потеряли 2-3 тыс.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да я не экономила на самом деле, просто нашла именно в этом магазине тот чайник, который мне понравился. Просто не повезло, что попался бракованный. И дело не в вовзврате денег, а в принципе. Неужели, если уперется, то никак все равно не найти управу на это "кидалово"? Т.е., в нашей стране все как всегда - никому ничего не нужно, мошенники пусть с удовольствием и наглостью обманывают дальше в полной уверенности в своей безнаказанности? Я почитала постфактум отзывы об этой конторе - сплошь и рядом такие же проблемы с возвратом товара, как у меня. Ну а если заявить на них в прокуратуру, например? Тоже бессмысленно и потеря времени?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Гарантия есть, письмо отправлять на 99% бессмысленно, т.к. адрес не фактический. Оно просто вернется неврученным и это мне ничего не даст.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Mamba, часто пользуюсь интернет-магазинами, товар там хороший (это для тех, кто считает, что жадничаю ). Напишите, что за магазин, будем знать героев.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Как действовать в такой ситуации?

попробуйте обратиться к производителю. хотя бы через форму на сайте (если есть) или по электронке.

у меня был спор с нет-магазином про велотренажер 1 письмо производителю и вопрос разрешился.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

С удовльствием предостерегу потенциальных покупалей:

BTMoscow.ru - обходите стороной этот магазин

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Косово, спасибо за совет! У меня была такая мысль, но я подумала, что это не поможет. Хотя в законе есть указание на то, что претензии можно предъявлять производителю. А как к ним обращаться? с жалобой на магазин или на товар? что правильнее?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
И дело не в вовзврате денег, а в принципе.

Если упереться, то уделать можно, но долго, нудно и нервы, время, т.к. придется судиться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Если упереться, то уделать можно, но долго, нудно и нервы, время, т.к. придется судиться.

нервы, время и деньги... т.к. наверняка придется тогда делать независимую экспертизу; если не получу ответ на почтовое отправление, придется заверять у нотариуса эл. переписку, ес-сно, за деньги. и потом, кто ответчик - юрлицо? а если его фактически найти нельзя, то не пошлют ли меня в суде? :dontknow:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
то не пошлют ли меня в суде?

Не пошлют, суд рассмотрит по предъявленному Вами адресу, даже заочно, т.е без присутствия ответчика. Я уже в такие игры больше не играю, т.к имею печальный опыт выиграного мною дело, однако взыскать оказалось не с кого, юр.лицо очень умело заметало все следы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

ну в таком случае, может, все-таки попробовать их сначала выявить через прокуратуру или кто там у нас занимается оперативно-разыскной деятельностью? я знаю имя и фамилию одного из сотрудников.

кстати, а приставы в вашей ситуации, как обычно бездействовали? сейчас, по-моему, они уполномочены сами разыскивать должников

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Извините что поднимаю старую тему, но случайно наткнулся...у меня с этим магазином "БТ-Москва" btmoscow.ru однаковая ситуация как у автора топика, только там все еще хуже вышло.Уже пошло откровенное кидалово.

Согласен с автором что у людей сплошь и рядом такие же проблемы с возвратом товара в этом магазине.

пока по советам тут пожаловался на них в компанию-производитель Bosch...все равно молчат.Идут отписки по e-mail "с вами свяжутся...ждите ответа"

тут на форуме потребителей описал свою проблему подробно - http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=1515548

и там-же 2-х летняя история человека который приобрел холодильник Samsung и все тоже самое...

Как такие могут на рынке столь долгое время безнаказанно работать ?

Сколько-же людей они обманули....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В соответствии со ст. 18 Закона "ОЗПП" потребитель вправе................

основываясь на данной статье Вы как потребитель можете направить требование по своему усмотрению причем как письменно непосредственно в офис, так и письменно по почте.

В случае, если письмо Вам вернется как не врученное адресату, Вы как потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств за товар, неустойки, морального вреда.

Адрес ответчика по иску можно опять таки указывать юридический (особенно, если фактический адрес не известен).

Практика показывает, что 99,8% судебных процессов "ОЗППП" удовлетворяются, правда моральный вред могут (что давольно часто и делают) срезать.

Контролирующий орган к организациям, осуществляющих свою деятельность в сфере торговли - Роспотребнадзор. - туда можно и пожаловаться на недобросовестного продавца, ущемляющего Ваши права в рамках Закона "ОЗПП"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Практика показывает, что 99,8% судебных процессов "ОЗППП" удовлетворяются, правда моральный вред могут (что давольно часто и делают) срезать.

ну моральный вред еще ладно...хотя вред налицо.

А вот есть еще такое в Законе "ОЗПП":

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см. определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

У меня уже три месяца как прошло с момента отправки требования магазину по их юридическому адресу, выходит 90% штрафа от стоимости товара.Это срежут или будут руководствоваться законом ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

и еще такой вопрос.Сидеть без холодильника далее я не могу, супруга беременная и нужен новый, поэтому покупали холодильник побольше.Хорошо что старый пока не выкинули и в коридоре стоит.

Если я по гарантии отремонтирую (хотя это бред - ремонтировать только что купленный холодильник) или же получится решить вопрос по замене от производителя, отправив ему претензию(ссылаясь на невозможность взыскания или замены от магазина), то могу-ли я несмотря на это обратится в суд на магазин ? Хочется как-то их наказать...нельзя допускать такой беспредел по отношению к людям.Ведь они и дальше так нагло будут людей обманывать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
ну моральный вред еще ладно...хотя вред налицо.

А вот есть еще такое в Законе "ОЗПП":

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см. определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

У меня уже три месяца как прошло с момента отправки требования магазину по их юридическому адресу, выходит 90% штрафа от стоимости товара.Это срежут или будут руководствоваться законом ?

В зависимости от суда. У меня в практике было начисление пени 100%, а было когда с 50% срезали до 5)

По второму посту. Обратиться в суд Вы можете только в том случае, если не удовлетворили одно Ваше требование в соответствии со ст. 18, и только с этим же требованием.

цитируя Закон "...........Потребитель вправе по своему усмотрение предъявить одно из следующих требований.......". Если Вы меняете требование - то уже все).

ЗАБЫЛ ДОБАВИТЬ!!!! Письмо с претензией - обязательно отправлять ценное письмо с описью вложения и обратным уведомлением!!!!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В зависимости от суда. У меня в практике было начисление пени 100%, а было когда с 50% срезали до 5)

По второму посту. Обратиться в суд Вы можете только в том случае, если не удовлетворили одно Ваше требование в соответствии со ст. 18, и только с этим же требованием.

цитируя Закон "...........Потребитель вправе по своему усмотрение предъявить одно из следующих требований.......". Если Вы меняете требование - то уже все).

ЗАБЫЛ ДОБАВИТЬ!!!! Письмо с претензией - обязательно отправлять ценное письмо с описью вложения и обратным уведомлением!!!!!!!

Ничего не понял ) я уже отправлял в магазин требование о замене товара.Товар заменен не был.Т.е. в суд я должен предьявлять требование о замене + неустойка ?

Мдя...если холодильник мне поменяет производитель или отремонтирует АСЦ производителя, то масло-маслянное получится )))

Значит или сидеть без холодильника но с судом с магазином или решить проблему с помощью производителя и магазин "простить" ?

Письмо я так и отправлял в магазин - заказное с описью вложения и уведомлением о вручении...потом оно вернулось мне назад и я второй раз заплатил за него :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

нет.... В суд в данном случае Вам необходимо изменить свое требование на возврат денежных средств, чтобы взыскать деньги за товар и вернуть его.

Либо об обмене товара не надлежащего качества + моральный вред + неустойка за не выполнение отдельных требований потребителя.

Суды (это подусдно Мировым судьям на судебных участках - если цена вопроса меньше 50000 рублей) рассматривают такие дела в течение 2 месяцев. Больше - крайне редко.

А простить магазин - РОСПОТРЕБНАДЗОР Вам в помощь):lol::yes2: . Там простят как следует:biggrin:

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
РОСПОТРЕБНАДЗОР Вам в помощь):lol::yes2: . Там простят как следует:biggrin:

РОСПОТРЕБНАДЗОР по этой форме обращений граждан реально принимает претензии или нужно все-таки бумагу им писать в офисе (как вариант заказным письмом почтой) ?

http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

С недавнего времени в государственных учреждениях стали принимать в документооборот электронные обращения. Многие услуги стали доступны через сайт госуслуг. Можете смело писать по вышеуказанному электронному адрсу, можете отправить ценное письмо с описью вложения, можете просто заказное письмо, можете подъехать к ним-"любой каприз за Ваши деньги"©. Будьте уверены, на любое Ваше обращение уполномоченный орган ответит надлежащим образом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
С недавнего времени в государственных учреждениях стали принимать в документооборот электронные обращения. Многие услуги стали доступны через сайт госуслуг. Можете смело писать по вышеуказанному электронному адрсу, можете отправить ценное письмо с описью вложения, можете просто заказное письмо, можете подъехать к ним-"любой каприз за Ваши деньги"©. Будьте уверены, на любое Ваше обращение уполномоченный орган ответит надлежащим образом

ну не любой конечно...уже пользовался мелкими госуслугами.Что-то реально работает, что-то нет.Критично-личные вопросы я бы не стал там делать...а так, мелкую электронную справку получить можно...но в случае РОСПОТРЕБ ведь идет жалоба на организацию в госорганизацию, должен же быть какой-то фильтр...иначе все подряд начнут писать жалобы на ближайший ларек за то что им сдачу неверно дали :) ну и соответственно реальные обращения просто нивелируются

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
и еще такой вопрос.Сидеть без холодильника далее я не могу, супруга беременная и нужен новый, поэтому покупали холодильник побольше.Хорошо что старый пока не выкинули и в коридоре стоит.

Если я по гарантии отремонтирую (хотя это бред - ремонтировать только что купленный холодильник) или же получится решить вопрос по замене от производителя, отправив ему претензию(ссылаясь на невозможность взыскания или замены от магазина), то могу-ли я несмотря на это обратится в суд на магазин ? Хочется как-то их наказать...нельзя допускать такой беспредел по отношению к людям.Ведь они и дальше так нагло будут людей обманывать.

Вы любите создавать видимость борьбы? Тогда покупайте товар в реальном магазине рядом с домом. Вы сможете туда ходить, ругаться, вручать письма и т д

Вы купили в интернет магазине? Ну будьте готовы к некоторым особенностям. Кстати зачем вы выдумываете что магазин этот источник зла??))) вы понимаете механизм? Магазин берет товар у производителя и продает врозницу вам. Одна сплошная логистика. Никто не портил специально ваш холодильник. Это эффект масштаба. Много продано и иногда есть брак. Никакого умысла.

Почему вы не хотите обратится в сервисный центр? Это и просто и удобно. Вы идете на принцип? Ну дак смотри выше, покупайте возле дома. Купили виртуально? Обратитесь в сервис

Это в ваших интересах. Ведь важно понять за что воюете. Возможно при перевозке отошел один контакт. Работы на 3 минуты и вопрос закрыт. А возможно ужас))) сервис скажет что повредили холодильник вы. А возможно даст справку что дефект заводской. Во всех случаях разная дальнейшая тактика. И это будет минимально возможной тратой сил.

А вы вместо этого Говорите пустые слова на форуме. Надо действовать в завтсимости от ситуации. А дома всем расскажете что магазин испугался одного вашего письма и холодильник заменил. И вы будете выглядеть хорошо и пробему решите.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Вы любите создавать видимость борьбы? Тогда покупайте товар в реальном магазине рядом с домом. Вы сможете туда ходить, ругаться, вручать письма и т д

Вы купили в интернет магазине? Ну будьте готовы к некоторым особенностям. Кстати зачем вы выдумываете что магазин этот источник зла??))) вы понимаете механизм? Магазин берет товар у производителя и продает врозницу вам. Одна сплошная логистика. Никто не портил специально ваш холодильник. Это эффект масштаба. Много продано и иногда есть брак. Никакого умысла.

Почему вы не хотите обратится в сервисный центр? Это и просто и удобно. Вы идете на принцип? Ну дак смотри выше, покупайте возле дома. Купили виртуально? Обратитесь в сервис

Это в ваших интересах. Ведь важно понять за что воюете. Возможно при перевозке отошел один контакт. Работы на 3 минуты и вопрос закрыт. А возможно ужас))) сервис скажет что повредили холодильник вы. А возможно даст справку что дефект заводской. Во всех случаях разная дальнейшая тактика. И это будет минимально возможной тратой сил.

А вы вместо этого Говорите пустые слова на форуме. Надо действовать в завтсимости от ситуации. А дома всем расскажете что магазин испугался одного вашего письма и холодильник заменил. И вы будете выглядеть хорошо и пробему решите.

Кхм, это необоснованный наезд или все-таки конструктивная критика позиции вопрошающего. В жизни бывают различные ситуации и, конечно, человек, заплатив деньги за товар, хочет, чтобы данный товар был надлежащего качества. Я с ним в данной ситуации полностью солидарен, как солидарен и закон.

Другое дело, что обращаться в сомнительные организации = с огромной вероятностью нахвататься негативных эмоций и в этом моменте я согласен с Вашей позицией. НО "Рыба ищет где глубже, а человек - где лучше". В данной ситуации человек искал скорее всего подешевле.

Что касается электронных обращений, повторюсь, что Любое государственное учреждение ОБЯЗАНО надлежащим образом отреагировать на любое обращение гражданина и дать ему письменный ответ на поступившее обращение. И абсолютно не важно будет это сайт управы района, пейджер мэра, сайт Роспотребнадзора, суда или еще какой государственной организации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×