x-mas Опубликовано 22 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 декабря, 2011 Добрый день. Помогите пожалуйста. Купил моноблок, через месяц он перестал работать, отвез в магазин (1 декабря), объяснил что не работает и я хочу отдать на проверку и вернуть деньги, продавцы "плясали с бубнами" вокруг него час, потом приняли его, дали бумажку "о приемке товара" поставили дату, галочку на проверке качества, печать, прикрепили чеки к нему и отдали мне, сказали что когда придет ответ, я могу написать претензию на все что угодно: и на ремонт, и на обмен, и на возврат денег. По закону проверка качества занимает не более 20 дней. Через 10 дней они мне позвонили и попросили принести копию чека. Я принес. Еще через 9 дней я позвонил им и поинтересовался, сказали что дали запрос и нужно подождать еще 2 дня, т.е. до конца срока. Сегодня (22 декабря, срок уже истек) звонил им опять, сказали что ответа нет и нужно подождать еще, мол: "сегодня-завтра будет ответ". Посоветуйте как мне поступить? Подождать еще 2 дня, т.е. если не позвонят идти завтра (23 декабря) к ним и писать претензию? И как писать? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 22 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 декабря, 2011 вопрос: Вы для чего его сдали? Вы по сути не предъявили никакого требования. Поэтому про сроки говорить затруднительно. Пишите сейчас, не поздно. Только решите, что Вы конкретно хотите. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 22 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 22 декабря, 2011 На проверку качества и сдал, как мне сказали, придет отчет, на основании которого я в дальнейшем напишу претензию, на 1 из 3 вариантов. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
KOCOBO Опубликовано 22 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 декабря, 2011 На проверку качества и сдал а зачем сдавать? проверка качества - продавец включает и видит, что не включается. всё. приходить надо сразу с претензией в которой указано одно требование, соответственно из 3х, какое вам угодно. А в течении этого срока проводится проверка качества, экспертиза. просто требование в расторжении ДКП, подразумевает удовлетворение в 10и дневный срок. п.18 ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками... 5. ... Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. вот только моноблок относится к Перечень технически сложных товаров 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 =( Не знал, и продавцы ничего не сказали... Подскажите пожалуйста, а как мне сейчас написать претензию? Какая она должна быть? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Да ничего Вам сейчас писать не надо, надо ждать когда вернут отремонтированный товар. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Почему отремонтированный? Я его сдал на проверку качества, а не на ремонт, галочка стоит именно на проверке, или они и так могут? просто в бланке который у меня, имеет 2 графы, в одной проверка качества (экспертиза), в другой ремонт. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Вам же уже объяснили, что такого требования закон не предусматривает. Проверка качества производится продавцом при приеме товара по какому -либо законному требованию потребителя. Например ВЫ утверждаете что товар не включается, продавец пытается включить, но этого не происходит и он своей подписью подтверждает наличие неисправности- вот это и будет проверкой качества и проводится она без всяких требований. Не надо путать проверку качества и экспертизу, это разные понятия. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Что это разные понятия я знаю. Мне тут сказали, что тот бланк который мне дали просто содержит 2 пункта: 1 Проверка качества в магазине (когда продавец убедился что есть недостаток) принял его и отправил в: 2 Экспертиза (определение причины поломки) Т.е. мой моноблок сейчас на экспертизе. т.е. что мне ждать? сколько по времени это все идет? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
KOCOBO Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 сколько по времени это все идет? идет столько, на сколько письменно договорились с продавцом при сдаче. дали бумажку "о приемке товара" поставили дату, галочку на проверке качества, печать, прикрепили чеки к нему и отдали мне какие то сроки там обозначены? По закону проверка качества занимает не более 20 дней. нет такого закона. вернут отремонтированный товар как чаще всего бывает с телефонами. 1. попробуйте забрать моноблок - что вам скажут. 2. есть вероятность, что в итоге вам просто вернут деньги, но в чудеса верится слабо. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Галочкой отмечен этот пункт: проведение проверки качества, экспертизы с цель определения причин возникновения недостатков в товаре (п5 ст18 ЗЗПП) Срок проведения проверки качества устанавливается законом РФ ОЗПП Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Срок проведения проверки качества устанавливается законом РФ ОЗПП Нука-нука покажите статью этого закона, где об этом пишут, может у Вас какой-то новый(закон РФ ОЗПП), а у меня старый (ЗоЗПП) Кстати, а что это такое - моноблок? проведение проверки качества, экспертизы с цель определения причин возникновения недостатков в товаре (п5 ст18 ЗЗПП) Не фантазируйте, нет в законе такой трактовки. Закон надо цитировать и понимать буквально. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Я не фантазирую, я написал то, что написано на бланке который мне выдали. Моноблок - компьютер все в 1. т.е. в мониторе весь компьютер, большой от 20 дюймов, мой 24. Так что мне делать если он на экспертизе и как я понял срок не обговорен? А если я потребую товар назад, как скоро они мне его должны вернуть? И потом уже, написать претензию, и пусть проверяют что хотят в 10 дн. срок. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Напишите претензию с требованием возврата денег, в течении 10 дней обязаны произвести какие-либо действия, если молчат, то с 11 дня начнет капать неустойка. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 А как она должна выглядеть? я читал что в произвольной форме, или есть специальная форма? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 В яндексе найдете. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
opaHjeBoeHacTpoeHue Опубликовано 23 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 А как она должна выглядеть? я читал что в произвольной форме, или есть специальная форма? Форма Претензии (требования) произвольна... не забудьте, также приложить к ней (претензии), копии (оригиналы не отдавайте) документов, подтверждающих факт покупки Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
x-mas Опубликовано 23 декабря, 2011 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 23 декабря, 2011 Хорошо, спасибо большое. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
opaHjeBoeHacTpoeHue Опубликовано 26 декабря, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 26 декабря, 2011 А как она должна выглядеть? я читал что в произвольной форме, или есть специальная форма? В произвольной форме Главное укажите Ваше требование. В интернетах шаблонов, подобного рода претензий предостаточно. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.