Перейти к публикации
  • Объявления

    • Soniks

      Юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей в Москве и Санкт-Петербурге   13.03.2016

      Профессионально решим Ваши проблемы. Все консультации в офисе коллегии бесплатные. Работают только адвокаты с опытом от 10 лет. Вы платите только за результат! Составление заявлений, жалоб, претензий. Досудебный порядок. Представительство в суде. Взыскание материального и морального вредя. Недействительность сделок. Телефон в Москве: +7 (929) 965-72-86 Телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 924-20-47
Елена Д.

Повторный ремонт сотового по гарантии

Рекомендованные сообщения

Добрый день.

4 мес. назад был куплен сотовый телефон.Гарантия - 1 год, марки Нокия.Через 2 мес. после покупки стали плохо работать основные кнопки. Тф сдали в магазин на ремонт по гарантии. делали месяц, первые полдня все работало, вечером проблема с кнопками возобновилась. Сервисный центр находится далеко, все магазины возят телефоны в краевой центр.Подскажите, пожалуйста, можно ли потребовать поменять тф на другой, потребовать деньги, требовать другой тф на время ремонта? Ведь гарантии, что качественно отремонтируют по гарантии уже нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
можно ли потребовать поменять тф на другой, потребовать деньги, требовать другой тф на время ремонта? Ведь гарантии, что качественно отремонтируют по гарантии уже нет.

Можно . Выберите одно требование и письменно потребуйте от продавца. Вы могли и первый раз поребовать возврата денег от продавца

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Что бы не вводить автора в заблуждение, надо бы продолжить цитирование

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае Автора, только ремонт. На время нахождения в ремонте имеете право на тел. в подмену.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В случае Автора, только ремонт. На время нахождения в ремонте имеете право на тел. в подмену.

У Автора уже второй раз тот же недостаток

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
У Автора уже второй раз тот же недостаток

Вы-то можете это считать существенным, суд вряд ли.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При необходимости спор решается в судебном порядке.

Повторный недостаток ну никак не может быть отнесен к недостатку, который делает "невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением", либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Что бы не вводить автора в заблуждение, надо бы продолжить цитирование

Цитата:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

и вот: определение существенного недостатка в преамбуле к закону:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

похоже Вы не объективны, Владимир?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А разве основные кнопки сотового, например, "вызов", не являются существенным недостатком? Функция телефона без этой кнопки какова?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
А разве основные кнопки сотового, например, "вызов", не являются существенным недостатком?

нет.................

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
похоже Вы не объективны, Владимир?

А если включить голову? Попробуйте в суде доказать, что дважды "слетевшая" прошивка и есть причина по которой продавец с радостью вернет деньги. Надо не забывать и отношениях продавец-поставщик, хотя потребителю конечно это до лампочки, у продавца тоже не будет основания обменять такой товар на исправный, а терять свои деньги он очень не любит и будет до последнего собачиться с Вами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
дважды "слетевшая" прошивка

хотите сказать, что "слетевшая" прошивка не недостаток?

ну а слетев второй раз, недостаток становится существенным.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я уже приводил в какой-то ветки разъяснения, повторю и Вам.

РАЗЪЯСНЕНИЯ

"О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ

ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

(В РЕДАКЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 9 ЯНВАРЯ 1996 Г.

IV. О понятии "существенный недостаток

товара (работы, услуги)"

...Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При необходимости спор решается в судебном порядке.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

подобная ситуация

была у меня проблема с материнкой:

эксплуатировал около 6 мес, гарантия 1год, сдал на ремонт, тишина, написал требование опредоставлении замены,

через день позвонили сказали товар готов, недостаток не выявлен,

приехал, забрал, установил, проблема осталась, поехал с претензией на возврат ден.средств, проверили при мне да недостаток есть - вернули деньги без вопросов, приобрел такую же мать у того же продавца на 1000р. дешевле.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

по своему опыту общения с продавцами могу сказать, что выдержки из закона указываются ими не полностью, так, например существенный недостаток это - неустранимый недостаток, или проявляется вновь после его устранения... и все, о другом не упоминается.

я полагаю если Вы, Елена, уверены в своих требованиях, идите в отдел по защите прав потребителей, пишите претензию

вот в этой цитате: или проявляется вновь после его устранения, нет сноски или ссылки на исключение в виде слетевшей прошивки,

другие причины могут рассматриваться судом, как спорная, но эта, я считаю, уже прописана в определении существенного недостатка.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
При необходимости спор решается в судебном порядке.

так про любое можно сказать

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
так про любое можно сказать

Да это не мои слова, я лишь процитировал:

ПРИКАЗ

от 20 мая 1998 г. N 160

Министр

Н.ФОНАРЕВА

(в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71

А Вам или министру судья поверит это неизвестно :lol:

Есть и другие разъяснение именно слов "повторная неисправность" в определении, но это типа законодатель был в сильном похмельном состоянии, если приравнял "неустранимый недостаток" к "повторному" , так же косяк с словами ..."или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения"..., по сути это одно и тоже.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
А Вам или министру судья поверит это неизвестно

Есть и другие разъяснение именно слов "повторная неисправность" в определении, но это типа законодатель был в сильном похмельном состоянии, если приравнял "неустранимый недостаток" к "повторному" , так же косяк с словами ..."или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения"..., по сути это одно и тоже.

да, и с такими законами живем.

а топикстартеру уже разъяснили.

мне кажется большинство споров проще разрешить еще задолго до суда, и если продавец на встречу не идет (даже получив претензию) всегда можно обратиться к производителю, а они более чутко относятся к потребителю, что испытано на себе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
например существенный недостаток это - неустранимый недостаток, или проявляется вновь после его устранения... и все, о другом не упоминается.

Неустранимый - это когда однажды устраняли, или все-таки дважды ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Неустранимый

Неустранимый, это когда невозможно устранить. Например невозможно отремонтировать разбитую лампочку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×