Перейти к содержимому
  • Объявления

    • Soniks

      Юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей в Москве и Санкт-Петербурге   13.03.2016

      Профессионально решим Ваши проблемы. Все консультации в офисе коллегии бесплатные. Работают только адвокаты с опытом от 10 лет. Вы платите только за результат! Составление заявлений, жалоб, претензий. Досудебный порядок. Представительство в суде. Взыскание материального и морального вредя. Недействительность сделок. Телефон в Москве: +7 (929) 965-72-86 Телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 924-20-47
рсерый

гарантийный ремонт

Рекомендуемые сообщения

рсерый    11

купил садовую технику с рук у организации .гарантийный талон у меня .срок гарантии не прошел.отдал в сервисный центр на ремонт они через некоторое время сообщают (на словах) что якобы двигатель накрылся вы сами виноваты не было достаточного уровня масла предлагают если я с ними не согласен забрать технику в разобранном виде или в собранном и отдать на экспертизу или у них ремонтировать за деньги.

- вопрос

1.претендую ли я на гарантийный ремонт и какие в таком случае нужны документы.

2.как дальше поступить

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
urist    610

без экспертизы не обойтись. В данном случае они сами должны провести её. Если отказываются обращайтесь в суд. НО! Вы должны быть уверены, что двигатель сломался не по Вашей вине и помните, что в противном случае деньги за экспертизу платить Вам. У меня был такой клиент с ноутбуком. Потом очень удивился, что решение суда не в его пользу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
без экспертизы не обойтись. В данном случае они сами должны провести её.
"Они" это кто, сервисный центр? Кто должен проводить экспертизу и на основании каких норм Закона? СЦ своё заключение уже озвучил.

1.претендую ли я на гарантийный ремонт и какие в таком случае нужны документы.
Если недостаток возник по Вашей вине, то продавец не несёт за него ответственности и обязанности по безвозмездному устранению недостатка.
2.как дальше поступить
Вы не являетесь потребителем в рамках ЗоЗПП и нормы Закона "О защите прав потребителей" на Вас не распространяются, так как товар Вы покупали у юридического лица. Требования по некачественному товару Вы можете предъявить организации у которой покупали товар исходя из существа обязательств договора купли-продажи, если Вы его с организацией заключали и статей 475-477 ГК РФ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
urist    610
"Они" это кто, сервисный центр? Кто должен проводить экспертизу и на основании каких норм Закона? СЦ своё заключение уже озвучил.

Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вы не являетесь потребителем в рамках ЗоЗПП и нормы Закона "О защите прав потребителей" на Вас не распространяются, так как товар Вы покупали у юридического лица.

вот здесь не понял, а кем он является?

Закон о ЗПП РФ регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
вот здесь не понял, а кем он является?
Вот именно, что не поняли. m0194.gif
Закон о ЗПП РФ регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров

Потребитель - гражданин

А продавец по ЗоЗПП кто? Это организация реализующая товары потребителям.

Автор же купил товар с рук у организации, которая сама являлась первоначальным покупателем - юридическим лицом и никакого отношения к ЗоЗПП её ДКП не имеет.

Свои претензии Автор может предъявлять только к этой организации, у которой купил садовую технику, в соответствии с условиями заключённого с ней ДКП.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
urist    610
Автор же купил товар с рук у организации, которая сама являлась первоначальным покупателем - юридическим лицом и никакого отношения к ЗоЗПП её ДКП не имеет.

Свои претензии Автор может предъявлять только к этой организации, у которой купил садовую технику, в соответствии с условиями заключённого с ней ДКП.

спорно.........

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
спорно.........
Что для Вас "спорно"?

Что ДКП организации первоначально купившей садовую технику никакого отношения к ЗоЗПП не имеет?

Или то, что эта организация не является потребителем-гражданином?

Или то, что для Автора продавцом является именно эта организация?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
urist    610

спорно, что покупатель не может предъявить требования данной организации. По данной теме кстати на данном форуме куча споров, в который Вы тоже участвовали. Я сам ещё не определился.

Не понимаю, пока почему данный покупатель не является потребителем. Организация также продаёт товар. Не важно как он был до этого приобретён.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
спорно, что покупатель не может предъявить требования данной организации.
Может, в пределах обязательств предусмотренных ДКП, если такой договор был заключён.

Не понимаю, пока почему данный покупатель не является потребителем.
Потому что приобретал товар не у "продавца" в понимании ЗоЗПП.

Организация также продаёт товар.
В том -то и дело, что эта организация не является "продавцом" в понимании ЗоЗПП, т.к. не осуществляет розничную продажу и не реализует товары потребителям.

Не важно как он был до этого приобретён.
Ну-ну. m0194.gif Этот товар первоначально не был приобретён потребителем-гражданином и, наверняка, был приобретён по безналичному расчёту, путём перечислением денежных средств с р/сч. организации-юридического лица. Поэтому гражданин никаким образом не сможет предъявить свои требования "продавцу" в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, т.к. товар реализовывался не гражданину, а юридическому лицу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
Что ДКП организации первоначально купившей садовую технику никакого отношения к ЗоЗПП не имеет?

Организация не имеет, а конечный покупатель является потребителем.

Потому что приобретал товар не у "продавца" в понимании ЗоЗПП.

Откуда вы знаете, что это за организация у которой купили товар? Эта организация может реализовывать товары потребителям. Откуда вы знаете, назначение и цели этой организации?

Покупатель в любом случае потребитель для СЦ и для производителя.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
Этот товар первоначально не был приобретён потребителем-гражданином и, наверняка, был приобретён по безналичному расчёту, путём перечислением денежных средств с р/сч. организации-юридического лица.

А что все остальные товары приобретаются потребителем у производителя за наличные????:lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
Организация не имеет, а конечный покупатель является потребителем.
"Конечный " :lol:покупатель покупателем и останется, но не потребителем. :yes2:

Откуда вы знаете, что это за организация у которой купили товар? Эта организация может реализовывать товары потребителям. Откуда вы знаете, назначение и цели этой организации?
Это понятно из поста Автора, что товар им куплен не в рознице.

Покупатель в любом случае потребитель для СЦ и для производителя.
Вы вообще не понимаете разницы между "покупателем" и "потребителем". m0194.gif

СЦ уже сделал заключение о вине покупателя в возникновении недостатка. На основании каких законных норм, покупатель имеет право предъявить изготовителю требования, и какие именно?

А что все остальные товары приобретаются потребителем у производителя за наличные?
Попробуйте ещё раз прочесть, может поймёте. m0194.gif

был приобретён по безналичному расчёту, путём перечислением денежных средств с р/сч. организации-юридического лица.
Разницу в номере счёта и наименовании плательщика понимаете?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
Это понятно из поста Автора, что товар им куплен не в рознице.

А вам бы не мешало узнать, что такое продавец по ЗЗПП и где там сказано про розницу. Розница вообще не при чём

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
"Конечный " покупатель покупателем и останется, но не потребителем.

Он приобрёл товар для личных целей и поэтому потребитель.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
Вы вообще не понимаете разницы между "покупателем" и "потребителем".

СЦ уже сделал заключение о вине покупателя в возникновении недостатка. На основании каких законных норм, покупатель имеет право предъявить изготовителю требования, и какие именно?

Это у вас пробел в познаниях. СЦ только устно сказал, заключения нет. Мы не знаем, что сказано в инструкции как часто потребитель должен проверять и доливать уровень масла и почему этот уровень резко упал, уж не из за брака. В нормальном товаре уровень масла не падает резко.

Но главное это заключение СЦ не мешает потребителю обратится к производителю, ну не обязан потребитель в своей претензии производителю указывать слова сторожа СЦ:cowboy:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
urist    610

Rosinka, по-моему Вы немножко, извините, "перегрелись". "Охладитесь". Я понимаю, что Вы являетесь ярым защитником потребителей. Но в данном случае, по-моему, Вы не правы. Перечитайте ещё раз, трезво, после глубого вздоха ЗоЗПП, а затем прочитайте свои посты. Увидите кучу несостыковок.

Да, возможно, если ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ окажутся верны, то и Ваши ответы верны, но пока это только Ваши домыслы. Вы додумываете, что это фирма продаёт "свою" технику, что продавец - не продавец, а покупатель - не покупатель.

По большому счёту любой человек это потребитель. А организация в свою очередь не может быть потребителем, т.к. это не гражданин, за исключением предпринимателя.

В данном случае гражданин купил у организации товар, поэтому он является потребителем и в данном случае работает ЗоЗПП.

Какие есть ещё мнения, прошу высказаться (кроме

Rosinka, потому как её следующий ответ я уже знаю).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
А вам бы не мешало узнать, что такое продавец по ЗЗПП и где там сказано про розницу. Розница вообще не при чём.
В отличие от Вас, знаю (пост # № 5). Могу и повторить: продавец это организация реализующая товары потребителям. При чём тут розница поймёте, изучив ст. 492 ГК РФ.

Он приобрёл товар для личных целей и поэтому потребитель.
Товар Автор приобрёл с рук у организации. Требования продавцу может предъявить только организация, но т.к. она является юр.лицом, то ЗоЗПП на неё не распространяется. Не распространяется ЗоЗПП и на Автора, т.к. он не заключал договор розничной купли-продажи согласно ЗоЗПП и ГК (ст. 492).

Это у вас пробел в познаниях.
У Вас не пробел, у Вас вообще непонимание отношений по договору купли-продажи с участием гражданина или организации и применяемых в соответствии с этим норм ЗоЗПП или ГК.
СЦ только устно сказал, заключения нет.
Напишет, это недолго.

Мы не знаем, что сказано в инструкции как часто потребитель должен проверять и доливать уровень масла и почему этот уровень резко упал, уж не из за брака. В нормальном товаре уровень масла не падает резко.
От кого Автор должен был получить инструкцию и прочую информацию о товаре и на основании чего?

Но главное это заключение СЦ не мешает потребителю обратится к производителю, ну не обязан потребитель в своей претензии производителю указывать слова сторожа СЦ

Вы так и не ответили (пост # 12), на основании каких законных норм покупатель имеет право обратиться к изготовителю с требованиями, и какими?

Вы додумываете, что это фирма продаёт "свою" технику, что продавец - не продавец, а покупатель - не покупатель.
Вы тоже можете прочесть пост Автора.

купил садовую технику с рук у организации .гарантийный талон у меня

В данном случае гражданин купил у организации товар, поэтому он является потребителем и в данном случае работает ЗоЗПП.

ЗоЗПП не регулирует отношения между гражданами и между юридическими лицами. Первоначально товар был куплен одной организацией у другой организации (продавца). И я подозреваю, что при вторичной продаже товара Автору, вообще никакого договора заключено не было. Какой уж тут ЗоЗПП?!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
т.к. он не заключал договор розничной купли-продажи согласно ЗоЗПП и ГК (ст. 492).

Не заключал, но он всё равно потребитель. Ему могли подарить этот товар и он тоже в этом случае потребитель.

Могу и повторить: продавец это организация реализующая товары потребителям. При чём тут розница поймёте, изучив ст. 492 ГК РФ.

А где вы вообще в ст.492 увидели слово ПОТРЕБИТЕЛЬ??

на основании каких законных норм покупатель имеет право обратиться к изготовителю с требованиями, и какими?

ст.18 ЗЗПП с любым требованием из этой статьи

Товар Автор приобрёл с рук у организации.

Вот эта организация и может являться продавцом для потребителя при определённых условиях.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
рсерый    11
предлагают если я с ними не согласен забрать технику в разобранном виде или в собранном и отдать на экспертизу или у них ремонтировать за деньги

??????????????

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
я так ине понял что мне делать дальше.

Для начала потребуйте письменное заключение СЦ . А там несколько вариантов. Можно ещё обратиться к производителю с требованием.

Можно самому провести эксперизу и истребовать ремонта с СЦ. А если СЦ не даст письменное заключение по вашему товару или выдаст лабуду какую нибудь, то можно опять же требовать от СЦ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
Не заключал, но он всё равно потребитель.
И кому этот потребитель может предъявлять свои требования по некачественному товару?

Ему могли подарить этот товар и он тоже в этом случае потребитель.
С этого места по подробней. Что ему ещё подарили вместе с товаром? Кассовый чек удостоверяющий факт и условия покупки + гарантийный талон? Или просто подарили подарок даже не сказав за какую цену, где и у какого он приобретался? И к кому тогда пойдёт со своими требованиями осчастливленный подарком?

А где вы вообще в ст.492 увидели слово ПОТРЕБИТЕЛЬ??

Почему я должна объяснять Вам прописные истины? Изучайте ст.9 ФЗ от 26.01.1996 № 15-ФЗ "О введении в действие части второй ГК РФ".

ст.18 ЗЗПП с любым требованием из этой статьи
Несмотря на то, что отсутствие кассового или товарного чека, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, в данном случае товар приобретался не потребителем-гражданином, как предусматривает ЗоЗПП и поэтому Автор не может предъявлять требование в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Вот эта организация и может являться продавцом для потребителя при определённых условиях.

Без всяких "определённых условий", именно эта организация продала Автору товар и является для него продавцом, кому Автор и должен предъявлять свои требования.

Можно ещё обратиться к производителю с требованием.
Ага, и предоставить ДКП удостоверяющий факт покупки товара! :lol:
я так ине понял что мне делать дальше.

У Вас есть кассовый или товарный чек на товар? Известно у кого организация покупала товар и в какой форме проводилась оплата?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
Ага, и предоставить ДКП удостоверяющий факт покупки товара!

Он потребитель, а не покупатель и чек ему ненужен. Чек при обращении к производителю имеет значение , если требовать возврата денег за товар. В этом случае чек необходим. А если требовать обмена или ремонта, то чек не нужен.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Rosinka    287
Он потребитель, а не покупатель и чек ему ненужен. Чек при обращении к производителю имеет значение , если требовать возврата денег за товар. В этом случае чек необходим. А если требовать обмена или ремонта, то чек не нужен.
Вы действительно так наивны и считаете, что при обращении к изготовителю Автору не придётся указывать в претензии где, когда, и кем был приобретён товар? :ditsch:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гамлет    159
Вы действительно так наивны и считаете, что при обращении к изготовителю Автору не придётся указывать в претензии где, когда, и кем был приобретён товар?

Укажет. Можно указать, что купил на рынке или купил в переходе или купил в организации. Это не имеет значение. Он потребитель потому как использует товар исключительно в личных целях. Всё. См.определение ПОТРЕБИТЕЛЬ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу

×