Проблемный пылесос

[Гость Lenka_pride]

Здравтвуйте.

Ситуация такая: месяц назад купили в магазине Максидом строительный пылесос Hitachi, при покупке в продаже было три модели разных производителей, выбор именно этой модели был обоснован тем, что у него (как объяснил продавец), есть бумажный фильтр и тряпичный, в виде корзины, и можно использовать или бумажный или тряпичный. Хоть пылесос был дороже, чем остальные, остановились на нем, т.к. бумажные мешки дорогие. Инструкции на русском языке к пылесосу не прилагалось.

После 5-6 включений двигатель пылесоса начал издавать не характерный вой, испугавшись что что-то может сгореть, поехали в магазин, написали претензию. Пылесос отправили в сц на экспертизу, оттуда пришло заключение, что случай не гарантийный, т.к. были нарушены правила эксплуатации и что два фильтра (бумажный и тряпичный) должны устанавливаться одновременно.

Получается, что продавец ввел нас в заблуждение, зачем было покупать

пылесос с бумажными фильтрами за 8000 руб, если такой же другой марки продается тут же за 6000 руб.

Можно ли что либо сделать в данной ситуации? Конечно, для меня оптимальный вариант возврат денег или замена на пылесос другой фирмы.

[Русакова Ольга]

ФЗ "О защите прав потребителей" ст.12 "Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации." То есть Вы имеете право по своему выбору потребовать:

1.безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2.соразмерного уменьшения покупной цены;

3.замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

5.либо вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

.

[Гость Lenka_pride]

Спасибо

[Гость Lenka_pride]

Сегодня уже звонил администратор Максидома и сказала, что они готовы предоставить мне перевод инструкции по эксплуатации пылесоса.

Идти к ним и опять писать претензию опираясь на объяснения продавца, отсутствие перевода и акт сервисного центра, с выводами о нарушении эксплуатации пылесоса? Какие шаги должны быть дальше?

[Русакова Ольга]

Напишите претензию, с требованием возврата денег на основании ст.12 ФЗ "О защите прав потребителей". И подавайте иск в суд, к иску приложите копию претензии с почтовой квитанцией, подтверждающей ее отправку (если по почте). По закону Вы освобождены от уплаты госпошлины за подачу искового заявления