Гость Imposer Опубликовано 22 января, 2007 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 января, 2007 Копирую свою тему к вам из другого юридического форума. Там почему-то никто ничего дельного не посоветовал... ---------------------------------- Пытался написать кратко, но вопрос запутанный, коротко не получилось. Ситуация будет описана «поверхностно-технически», но не пугайтесь, если вам лень читать пропустите ее. Приведу ее только для полноты картины, да и вдруг кто-то технически подкованный что-то еще посоветует. Мне кажется можно пойти другим путем и попытаться оспорить начисленные мне долги, используя положения договора, о которых я напишу ниже «технической» части. «Техническая часть». Я подключен к кампусной сети, с выходом в Интернет. IP адрес у меня внутренний. Оплата услуг производится авансовыми платежами (не в кредит), т.е. нужно сначала положить деньги на счет, а потом уже тратить их. Что произошло: 12 января я вечером положил себе на счет денег и баланс составил 100 руб. Через несколько часов интернет у меня отключился. Я удивился, почему так быстро, так как я ничего не качал, а только читал новости, и зашел в Личный кабинет, посмотреть статистику и у меня чуть глаз не выпал, баланс был -2100 руб. Время уже было 17:30. Позвонил провайдеру, там мне сказали, что со 2 по 6 января у них произошел какой-то сбой и трафик, потраченный в это время «не отображался» в личном кабинете. И что в настоящий момент этот трафик начали начислять абонентам. В общем, потом были выходные, в офисе провайдера дополнительных комментариев не давали. В понедельник я потребовал по телефону, чтобы мне предоставили отчеты биллинговой системы (это что-то вроде кассового аппарата, который проходит сертификацию еще к тому же). Мне сказали, что нужно подойти и написать заявление. Что я и сделал на следующий день, т.е. во вторник. В среду мне сказали, что мои отчеты в настоящий момент анализируются специалистами. Я сказал, что это хорошо, но я ведь требовал ВЫДАТЬ МНЕ отчеты. На что получил ответ, что по договору и в соответствии с законом о правах потребителей они имеют право рассматривать мою жалобу в течение 15 дней. Я обратился в Россвязьнадзор по своему региону. Меня попросили сразу не писать заявление, а припугнуть провайдера обращением к ним. Не подействовало… Жалобу я до сих пор не написал, так как если идти к ним, то нужно уже в заявление сформулировать свои претензии к технической ошибке провайдера, так как это не общество по защите прав потребителей а грубо говоря «технари». Тут узкое место это биллинговая система. С меня могут взимать деньги только на основании ее данных. Сегодня, когда я в очередной раз требовал от них статистику, мне сказали что «наверное смогут предоставить на следующей недели, но трафик со 2 по 6 будет зачислен на промежуток с 13 по 17». Это уже вообще странно… Вообще очень похоже, что в биллинговой системе со 2 по 6 число просто нет никаких отчетов, видимо из-за сбоя она просто не работала, а из-за пьяных праздников никто и не заметил. Не знаю откуда они планируют взять отчеты… по-видимому с какого-то еще источника но не с биллинга. Так вот мне кажется, что они мне посчитали внутрисетевой или городской или пиринговый или городской трафик как интернет. Биллинговая система эти категории фильтровала автоматом, а так как они похоже использую статистику не из нее, то видимо где-то накосячили и зачислили мне не только интернет трафик. «Не техническая часть» Выдержки из договора: 2. Стоимость услуг и порядок расчетов. 2.1. ОПЕРАТОР открывает АБОНЕНТУ лицевой счет в Автоматизированной Система Расчетов (АСР), а АБОНЕНТ в целях пользования услугами ОПЕРАТОРА предварительно вносит на него аванс путем наличного расчета или перечисления денежных средств на расчетный счет ОПЕРАТОРА, исходя из расчета текущей потребности в услугах ОПЕРАТОРА в соответствии с действующими тарифами. 2.2. При отсутствии денежных средств на лицевом счете АБОНЕНТА по данным текущих автоматизированных расчетов приостанавливается доступ АБОНЕНТА к сети передачи данных «Интернет» без предварительного уведомления АБОНЕНТА. Текущие автоматизированные расчеты производятся согласно регламенту предоставления услуг. 3. Права и обязанности сторон. 3.1. ОПЕРАТОР принимает на себя обязательства: 3.1.3. Предоставлять информацию АБОНЕНТУ о состоянии его лицевого счета на сервере статистики или по телефону… 3.2. ОПЕРАТОР имеет право: 3.2.1. Изменить самостоятельно в соответствии с технической возможностью сетей систему оплаты за предоставляемые услуги с уведомлением АБОНЕНТА не позднее чес за 15 дней. 3.3. АБОНЕНТ принимает на себя обязательства: 3.3.1. Признать достоверным средства и способы количественного и качественного учета услуг, принимаемых ОПЕРАТОРОМ. 3.3.2. Вносить предварительно денежные средства (аванс) на свой лицевой счет в целях пользования услугами. Обязанность по внесению аванса считается исполненной с момента получения денежных средств ОПЕРАТОРОМ, что должен подтвердить соответствующий платежный документ. 3.3.3. Самостоятельно вести контроль за состоянием своего лицевого счета путем получения информации у ОПЕРАТОРА, на сервере статистики или по телефону … 4. Порядок, сроки предъявления и рассмотрения претензий. 4.1. Письменные ответы на претензию должны быть даны в течении 15 рабочих дней с момента поступления письменной претензии к ОПЕРАТОРУ. Выдержки из Регламента предоставления услуг и начисления платежей Автоматизированной Системой Расчетов (АСР): - обновление данных о потребляемом трафике происходит каждые 30 минут; - при нулевом остатке на счете абонента, АСР блокирует абоненту выход в глобальную сеть ИНТЕРНЕТ; ВНИМАНИЕ! Если нулевой рубеж денежных средств на лицевом счете достигается во время открытой VPN-сессии, связь с Internet не прерывается, а лицевой счет уходит в «минус» (абонент начинает работать в долг). Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Гость Imposer Опубликовано 22 января, 2007 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 января, 2007 Если кратко: Т.к. технически очень трудно доказать какой трафик мой, какой не мой. Да и тем более отчетов у меня нет, поэтому я хочу подойти пока с "юридической" стороны: 1. По договору я должен контролировать баланс своего счета пользуясь статистикой провайдера. Что я и делел. Баланс у меня ушел в минус только 12 числа. В то время как со 2 по 6 он у меня был положительным. (А долг -2200 мне как раз приписывают на промежуток со 2 по 6) 2. Согласно регламенту, статистика должна обновляться каждые 30 мин. А у них получается вместо 30 мин. задержки, произошла 12-6=6дней*24 часа=144часа*60мин=8640мин. задержка Только исходя из этого, я уже считаю, что все притензии ко мне без основательны. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Гость Imposer Опубликовано 22 января, 2007 Жалоба Поделиться Опубликовано 22 января, 2007 Вот такое вот заявление состряпал, сейчас отнесу провайдеру. -------------------------------------------- Директору ООО ____________ _______________ От Абонента ________(ФИО) (Договор № ________от_______) Заявление г. Красноярск 22 января 2007 г. Уведомляю вас о том, что вами нарушены условия заключенного между нами Договора и прилагающегося к нему «Регламента предоставления услуг и начисления платежей Автоматизированной Системой Расчетов (АСР)» (далее - Регламент). 1. Вами нарушены условия п. 2.1 Договора, в соответствии с которым оказание услуг по доступу в сеть Интернет, должно осуществляться на основании авансовых платежей. Вы же, согласно объяснениям ваших сотрудников оказывали услуги в кредит, в период со 2 по 12 января 2007г. 2. Вами нарушены условия Регламента, согласно которым, услуги могут оказываться в кредит, только до завершения VPN-сессии, в течение которой баланс достиг нулевого рубежа. 3. Вами нарушены условия п. 3.1.3 Договора, согласно которому вы обязаны предоставлять информацию о состоянии лицевого счета на сервере статистики. Согласно объяснениям ваших сотрудников, предоставляемая сервером статистика со 2 по 12 января 2007 г. не соответствовала действительности. 4. Вами нарушены условия Регламента, согласно которым, обновление данных о потребляемом трафике должно происходить каждые 30 минут. Со слов ваших сотрудников, статистика в период со 2 по 6 января не обновлялась, а в период со 2 по 12 января 2007 г. не соответствовали действительности. 5. Вами нарушены условия п. 2.2 Договора, в соответствии с которым, при отсутствии денежных средств на расчетном счете, вы должны были заблокировать доступ в сеть Интернет. Из-за нарушений перечисленных выше, требую не позднее 23 января 2007 г. предоставить мне следующие справки (заверенные печатью и подписью директора): 1. Справку о состоянии моего лицевого счета на сегодняшний день, а также историю списания и зачисления денежных средств на моем расчетном счете, за период со 2 по 17 января 2007 г. 2. Справку с историей открытия и закрытия VPN-сессий, за период со 2 по 17 января 2007 г. 3. Справку с отчетами биллинговой системы в период со 2 по 17 января 2007 г. Также требую предоставить мне для ознакомления сертификаты и лицензии для следующих систем (не позднее 23 января 2007 г.): 1. биллинговой системы; 2. автоматизированной системы расчетов (АСР). Также напоминаю, что вы отказываетесь оказывать мне услуги по доступу в сеть Интернет с 12 января 2007 г. Мотивируя это тем, что мой баланс является отрицательным. При этом отказываетесь выдать мне письменное обоснование снятия с моего расчетного счета денежных средств (мое Заявление от 16.01.2007) (ФИО) ____________(подпись) Моб. тел. ___________ Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
GREKOFF Опубликовано 2 мая, 2007 Жалоба Поделиться Опубликовано 2 мая, 2007 Ну и чем закончилось? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.