Могу ли я требовать возврата денег за неиспрвную стиральную машинку

[Гость Профит]

Добрый день!

Проконсультируйте, пожалуйста по следующей ситуации:

У моей подруги сломалась стиральная машинка. Ее отремонтировали первый раз. Повторно сломалась при первой же стрике после ремонта. Приехали мастера, посмотрели и сообщили, что она исправна и нужно просто вытащить какую-то маленькую вещь типа детского носочка (у подруги маленький ребенок) и уехали. Она все-таки дозвонилась в магазин и потребовала забрать машинку в ремонт. Машинку забрали, в сервисном центре сообщили, что неисправную деталь заказали у производителя. Причина поломки первого и второга раза одна и та же. Все общение происходило по телефону. Мастера приезжали через 1-1,5 недели после заявки по телефону.

Подскажите:

1. Вернуть машинку они должны не позднее 45 дней с момента: последнего забора машинки, первого забора или как-то учитываются моменты оставления телефонной заявки?

2. Вправе ли она требовать возврата денег за товар? или обмена на товар другой марки?

[Neuro]

1. Вернуть машинку они должны не позднее 45 дней с момента: последнего забора машинки, первого забора или как-то учитываются моменты оставления телефонной заявки?

Теоретически на следующий день после "телефонной заявки" по последней поломке (ст. 191 ГК РФ). Однако если продавец упрется, доказать содержание телефонного разговора (что он касался предъявления требования о гарантийном ремонте) ваша подруга вряд ли сможет. В этом случае срок ремонта придется исчислять с дня, следующего за сдачей товара в ремонт.

2. Вправе ли она требовать возврата денег за товар? или обмена на товар другой марки?

Она была это вправе требовать, т.к. тот же недостаток "проявился вновь после его устранения", т.е. является существенным (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП про технически сложные товары). Но потребовала она ремонта, теперь придется ждать истечения срока, отведенного на ремонт.

[Vlasssov]

Теоретически на следующий день после "телефонной заявки" по последней поломке (ст. 191 ГК РФ). Однако если продавец упрется, доказать содержание телефонного разговора (что он касался предъявления требования о гарантийном ремонте) ваша подруга вряд ли сможет. В этом случае срок ремонта придется исчислять с дня, следующего за сдачей товара в ремонт.

Она была это вправе требовать, т.к. тот же недостаток "проявился вновь после его устранения", т.е. является существенным (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП про технически сложные товары). Но потребовала она ремонта, теперь придется ждать истечения срока, отведенного на ремонт.

Вопрос по доказательству телефоннго разговора. А вот у нас, говорят, система СОРМ работает.... И там хранят все переговоры за три месяца.. Или - брехня?

[Михай]

Вопрос по доказательству телефоннго разговора. А вот у нас, говорят, система СОРМ работает.... И там хранят все переговоры за три месяца.. Или - брехня?

Это вы будете судье говорить?)

Но потребовала она ремонта, теперь придется ждать истечения срока, отведенного на ремонт.

Именно так и будет.

[Neuro]

там хранят все переговоры за три месяца

Доказательство, полученное с нарушением федерального закона?

Статья 55 ГПК. Доказательства

2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.