Не хотят возвращать деньги за товар.

[Neuro]

товары такой категории обмену и возврату не подлежат так как содержится в списке товаров неподлежащих обмену, если я правильно понял

Поняли правильно. Но: не подлежат обязательному для продавца обмену/возврату по закону. Если же право на обмен содержится в договоре, частью которого может быть объявление в магазине о таком праве, то подлежат.

[KOCOBO]

е подлежат обязательному для продавца обмену/возврату по закону

а почему вы относите процессор, или, скажем видеокарту, к перечню?

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

это же комплектующие, а не технически сложный товар, на форуме уже писали, и не раз.

а что по поводу инструкции на руском языке?

[AlexPilot]

Процессор исправен? - Да.

Товарный вид, потребительские свойства сохранены? - Нет.

Обмен на основании ст.25 ЗоЗПП невозможен.

а что по поводу инструкции на руском языке?

На каком языке?

Процессор в BOX-комплектации, инструкцией на русском языке он укомплектован.

[Neuro]

инструкцией на русском языке он укомплектован

Не так быстро. Документы не являются ни частью комплекта товаров, ни комплектующим товара. А информацию на русском языке продавец дать обязан, какую бы документацию ни прилагал изготовитель к этому товару.

а почему вы относите процессор, или, скажем видеокарту, к перечню?

Вычислительная техника. Коды ОКП:

40 0000 4 ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА

40 2110 8 Процессоры

[Ева1]

Без разницы, пусть в инструкции к плате будут сопоставлены модели процов. Ни того, ни другого выдано не было.

Материнская плата всегда комплектуется инструкцией для пользователя , только автор похоже туда не заглядывал.

А что там понимать? Как проц в плату вставить, не повредив ножки?

Ну-да, ну-да... а если ножки и на плате и на процессоре??

Слот 1356 , а проц под AM3

Хочу вам донести мысль, мы ведь не знаем, что там автор на покупал и какие документы были, а каких не было...

Ещё раз повторю...то,что он не разбирается, показательно, что в BOX комплектации всегда находится кулер. Это информация начального уровня.

Далее, всегда в комплектации новой материнской платы есть инструкция с перечнем какие процессоры и какие планки памяти подходят к данной плате.

Скорее всего у него бы приняли этот проц если бы автор не смазал заводское нанесение термопроводящей пасты.

[Моя@]

Скорее всего у него бы приняли этот проц если бы автор не смазал заводское нанесение термопроводящей пасты.

Я решил проверить что они мне скажут если я не упомяну о том , что я термопасту смазал . Я уже писал ведь. Принёс ещё раз , там другая смена была. Сказал , что не хочу этот процесор - он мне не подходит , заберите и отдайте деньги , мне ответили на этот раз , что я пломбу на корбке вскрыл. Эту наклейку нельзя никак не разрезать , когда открываешь коробку. Ну в общем они отказали и сказали , что не могут ничем мне помочь , я написал заявление и ушёл оттуда. А вот на счёт материнки : в магазине в терминале не написано какие поколения процессоров Intel подходят , по крайней мере нету там пунка о том , что такие -то , такие -то и такие -то подходят , так же как и по- русски , нормально, для нормальных людей, а не для специалистов,не было написано , что кулер в комплекте есть. Я понимаю , что для кого -то слышать о том , что человек не знает что такое BOX , это варварство и незнание элементарных вещей. Но мне по крайней мере слово BOX кроме значения коробка больше ничего не даёт. Некоторые комплектующие вообще в пакетике выдают и они такие товары принимают без всяких вопросов , так как доказть не смогут без экспертизы использовал я данный товар или нет . Neuro, жёсткий диск и звуковую карту можно отнести к товарам повышенной технической сложности???

[Neuro]

жёсткий диск и звуковую карту можно отнести к товарам повышенной технической сложности???

Вполне. Это комплектующие ПК.

Моя@, вы так и не ответили на вопросы:

1. Требовали ли вы инструкцию к материнской плате для ознакомления? Требовали ли информацию, которая вас интересует, от работников продавца?

2. Есть в помещении продавца объявление о праве на обмен тех товаров, которые вы купили?

Материнская плата всегда комплектуется инструкцией для пользователя , только автор похоже туда не заглядывал.

Сомневаюсь, что на русском. А это достаточная причина для возврата.

[McWild]

Сомневаюсь, что на русском.

зря сомневаетесь Подавляющее большинство МВ имеют русскую инструкцию.

Да и не причина это для возврата - а всего лишь повод запросить информацию "еще раз".

[Neuro]

а всего лишь повод запросить информацию "еще раз".

Горазды вы на выдумки, McWild.

[Моя@]

Neuro, честно говроря ничего не требовал. Да и при покупке меня никто не о чём не спрашивал. Документация внутри практически только на английском. Только в одноной по русски написано как устанавливать процессор и некоторые подробности работы Bios. Сейчас только заметил , что на обратной стороне коробки написаны модели подходящих процессоров только тут тоже всё на английском...В помещении я таких объявлений я не видел ,а в договоре есть про обмен товаров с надлежащим качеством. Про товарный вид сказано , про использование товара , про пломбы , про посторонее вмешательство , много всяких пунктов....

[Neuro]

Да и при покупке меня никто не о чём не спрашивал

А продавцу это было нужно или вам?

Документация внутри практически только на английском.

См. абз. 2 п. 22 ПП ВС РФ N 7. Возвращайте по непредоставлению всей необходимой информации о товаре на русском языке. И, Моя@, никто за вас ваши права отстаивать не будет. Можете пользоваться законом, а можете - нет. Если так трудно, составьте претензию у юриста.

Про товарный вид сказано , про использование товара , про пломбы , про посторонее вмешательство , много всяких пунктов....

Ну тут и на договор можно жалобу составить в Роспотребнадзор (нарушение ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

[Ева1]

А продавцу это было нужно или вам?

С этим трудно не согласиться.

Моя@вот видите, на материнской плате инструкцию всё же нашли...

У вас столько ещё открытий впереди....

[Моя@]

А продавцу это было нужно или вам?

Конечно же мне ))) я имел в виду то , что про консультацию в этом магазине ни разу не слышал , хотя покупал там как минимум три раза дорогое техническое оборудование. Возможно консультанты там имеются.

[Моя@]

С этим трудно не согласиться.

Моя@вот видите, на материнской плате инструкцию всё же нашли...

У вас столько ещё открытий впереди....

У меня столько денег нет , что за такие открытия платить по 5 тысяч каждый раз

[Neuro]

Возможно консультанты там имеются.

Не нужны были вам тамошние "консультанты". Вам нужно было потребовать ознакомления с документацией.

[McWild]

Горазды вы на выдумки

ну конечно... А сами:

Вам нужно было потребовать ознакомления с документацией.

информация - такой странный предмет, что "по умолчанию" она есть - если при получении потребителем не заявлено иное

Причем именно потребитель должен при покупке проверять ее наличие... Как и отсутствие повреждений.

[Neuro]

информация - такой странный предмет, что "по умолчанию" она есть

Очередная выдумка, рассчитанная на ваших неподготовленных клиентов.

Причем именно потребитель должен при покупке проверять ее наличие

Очередная выдуманная вами обязанность.

[Ева1]

Вам нужно было потребовать ознакомления с документацией.

...потребовать то конечно можно, только как бы не вышло: смотрю в книгу - вижу фигу...

Я абсолютно не вижу здесь ничего обидного для автора темы, ибо всего на свете знать нельзя.

Есть специально обученные люди...

[Neuro]

только как бы не вышло: смотрю в книгу - вижу фигу

Если вам дадут инструкцию на китайском, вы тоже иам не увидите ничего, кроме "фиги".

[Моя@]

Если вам дадут инструкцию на китайском, вы тоже иам не увидите ничего, кроме "фиги".

XDDD Думаю обратное доказать трудно

[Ева1]

Моя@, вам бы на русском разобраться...заодно расскажете Neuro как ему с ножками на процессоре не запутаться

[ntv83]

Моя@, продайте процессор на барахолке. Он на гарантии, потеряете немного, а беготня с заявления займет кучу времени и шансы его вернуть конечно есть, но весьма небольшие. Вам очень повезло, что с/ц принял жесткий диск и звуковую карту. Рабочие комплектующие, как правило, сервисные центры не принимают, и в гарантийном талоне об этом обычно пишут.

[McWild]

Очередная выдумка, рассчитанная на ваших неподготовленных клиентов.

Очередная выдуманная вами обязанность.

теперь я знаю Ваш ник на параллельном ресурсе

Как установлено в судебном заседании продавец провел проверку качества товара , выдав истице товар в коробке с надписью «товар проверен фирмой «Поиск», со слов истицы так же установлено, что телефон работает в соответствии с инструкцией, однако истица при заключении договора купли-продажи отказалась от предоставленного ей права ознакомится с 'технической документацией, осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в ее присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

При таких обстоятельствах в судебном заседании не установлено обстоятельств не предоставления ответчиком истице возможности незамедлительно получить при заключении договора полной и достоверной информации о товаре, в связи с чем суд приходит к выводу, что оснований, предусмотренных ст. 12 закона «О защите прав потребителей» для возложения на продавца ответственности, не имеется.

ссылку на ЮК, потребнете и озпп сами найдете?

19.01.2010 г. между истицей З. и ответчиком ОАО «С» был заключен договор купли-продажи сотового телефона Samsung Galaxy spica GT – 15700. Истица уплатила его стоимость 13 990 руб., что подтверждается кассовым чеком от 19.01.2010 г. (л.д. 7).

При покупке сотового телефона к нему было приложено руководство пользователя (инструкция), в которой указано, что в мобильном телефоне имеется дополнительное приложение Bluetooth, который используется для подключения телефона к другим беспроводным устройствам для использования функции громкой связи.

Сама истица подтверждает, что при покупке телефона консультант пояснил, что функция Блютус, установленная в этом телефоне, не предназначена для передачи файлов (музыки, видео, картинок). Как поясняет истица, консультант посоветовал ей установить специальную программу «Bluex» через Интернет, дав листок с названием данной программы.

Согласно акта № 290462 от 26.01.2010 г. «Р» установлено, что в данной модели Блютус предназначен для подключения телефона к другим беспроводным устройствам для использования функции громкой связи, передача файлов по Блютус не поддерживается (л.д. 10).

...

в данном случае мировой судья не находит оснований для утверждения, что ответчиком истице была предоставлена недостоверная информация. Информация, изложенная в инструкции (руководство пользователя), является достоверной, в том числе и о дополнительной функции приобретенного сотового телефона Блютус.

...

В удовлетворении исковых требований З. к ОАО «С» о взыскании стоимости телефона 13 990 руб., компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. ОТКАЗАТЬ..

http://files.sudrf.ru/2568/user/ZPP_Zorina_OAO_Svyaznoy_Ural.doc

приведите пример, когда недоказанное требование по "недостатку информации" было удовлетворено. С этим у Вас проблемы не должно быть, я думаю - ведь потребитель у нас "не должен ничего доказывать".

[Neuro]

Информация, изложенная в инструкции (руководство пользователя), является достоверной

когда недоказанное требование по "недостатку информации"

А в ваших примерах инструкции были на русском или на английском? К инструкциях по сотвым телефонам обычно нет претензий. Они достаточно объемны, но не всегда полны.

McWild, вы горазды подсовывать в качестве доказательств ваших устверждений решения по другим вопросам. Это уже какая-то болезнь.

[McWild]

Это уже какая-то болезнь

сказать нечего?

По ссылкам всё есть...