Гарантийный ремонт авто. Вопросы, ответы

[cs53]

Гарантия на машину это очень сложный вопрос. Есть целый список правил, условий, ограничений ответственности и т д

Откуда же мы знаем какие у вас условия гарантии? Это вы узнайте и сообщите.

Если по условиям гарантии этот случай не гарантийный, то надо платить. Если гарантийный, то ненадо

А масло вторично. Или вы думаете вся причина в масле? Ну тоде имеете право так считать, но ведь жто скорее вы придумали как способ прицепиться и тот ремонт который вам хотят сделать платно, получить бесплатно. Тоде имеете право, но опять надо изучать документы

[aoun]

Гарантия у меня 3 года! Но они говорят что на данный узел гарантия 2 года! В сервисной книжке не указано 2 года! Они объединяют сцепления и колодки в одно! Но это же правильно! Какая мне разница, как устроена коробка, на нее гарантия 3 года, а на детали в ней 2? Не кажется это вам бредом?

Я ничего не придумала, говорю, как есть!

[aoun]

Вот нашла, применимо это ко моему случаю? Как считаете?

Типичные нарушения прав потребителей при гарантийном ремонте согласно данных Роспотребнадзора

О нарушении прав потребителей продавцами автомобилей их сервисными центрами при установлении и исполнении гарантийных обязательств

В федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей поступают многочисленные обращения авто владельцев, общественных объединений потребителей и др. организаций о нарушении прав потребителей продавцами автотранспортных средств при установлении и осуществлении гарантийных обязательств, а также организациями, выполняющими их функции (сервисными центрами).

Федеральная служба, учитывая массовый характер нарушений прав потребителей при установлении и исполнении указанных гарантийных обязательств , считает необходимым сообщить следующее.

Анализ устанавливаемых продавцами автотранспортных средств гарантийных обязательств показывает наличие в них большого количества условий, несоответствующих законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В указанных обязательствах выявляются типичные нарушения, допускаемые продавцами автомобилей при установлении гарантийных обязательств:

неправильное определение правовых последствий нарушения потребителем правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ( товар снимается с гарантии, гарантия признаётся недействительной, гарантия утрачивает силу и т.п. в случае совершения или несовершения потребителем определённых действий (второй абзац пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации ”О защите прав потребителей”, статьи 476 и 319 Гражданского кодекса Российской Федерации);

ограничение прав потребителя на предъявление продавцу по своему выбору любого из предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона требований;

определение в договоре в нарушение пункта 3 статьи 401 ГК РФ обязательств непреодолимой силы;

установление продавцом меньшего гарантийного срока, чем установлен изготовителем ( в том числе на заменяемые в соответствии с гарантийными обязательствами изготовителя комплектующие и составные части основного изделия), в том числе в форме установления меньшего гарантийного срока в какой-либо одной из предусмотренных изготовителем единиц измерения (годах, месяцах, километрах) или в форме введения в пределах гарантийного срока изготовителя дополнительной не предусмотренной изготовителем единицы его измерения (нарушение пункта 7 статьи 5 Закона РФ );

установление продавцом условия о том, что он несёт ответственность только за недостатки, возникшие в течении гарантийного срока только по его вине или по вине завода-изготовителя (недостатки, являющиеся браком при изготовлении, производственным дефектом или браком материала, дефектами заводского производства и т.п.).

Анализ устанавливаемых продавцами автотранспортных средств гарантийных обязательств показал также наличие в них большого количества и др. специфических условий, несоответствующих законодательству РФ о защите прав потребителей и характерных для сферы гарантийных обязательств продавцов автотранспортных средств. К таковым необходимо отнести следующие нарушения:

фактическое установлении продавцом ( иной коммерческой или некоммерческой организацией, не являющейся изготовителем соответствующих автотранспортных средств) норм, правил и процедур технического обслуживания ( в том числе правил, положений касающихся периодичности ТО) автотранспортных средств ( статья 7 Закона и статья !* Федерального закона РФ “ О безопасности дорожного движения “) ;

фактическое обуславливание продавцами или организациями, выполняющими функции продавцов, выполнение гарантийных обязательств продавца или изготовителя, заключение договора о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определённым предприятием ( с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определёнными организациями, пункт 6 статьи 18 Закона, пункта 2 статьи 476 ГК РФ);

обуславливание продавцами или организациями, выполняющими функции продавцов, выполнение гарантийных обязательств продавца и (или) гарантийных обязательств изготовителя покупкой комплектующих изделий, проведения ремонта, антикоррозийной обработки, установки подкрылок , парковочных радаров, камер заднего вида, сигнализации у продавца, организации выполняющей функции продавца (изготовителя) или у других прямо определённых организаций ( пункт 6 статья 18 Закона, пункт 2 статьи 476 ГК РФ );

определение продавцом условия о том, что он несёт ответственность в рамках гарантийных обязательств изготовителя за качество отдельных комплектующих изделий и составных частей основного изделия, в то время, как изготовитель товара предоставляет гарантию на товар без исключений по комплектующим и составным частям или с иными исключениями, чем определяет продавец в пределах гарантийного срока изготовителя.

Пример подобного нарушения:

продавец автомобилей (официальный дилер) определил, что гарантийные обязательства не распространяются на определённые детали автомобиля, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности, условий эксплуатации и стиля вождения, а также на определённые детали и материалы с регламентированными пробегами. Однако гарантийные обязательства изготовителя, условия которых изложены в документации, прилагаемой к автомобилю, действуют в отношении всего автомобиля, без каких либо исключений по комплектующим и составным частям.

Таким образом, данное условие гарантийных обязательств в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, следует признать не соответствующим, т.к. продавец исключает право потребителя на предъявление ему требований в связи с обнаружением в указанных комплектующих и составных частях недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

Говоря о нарушении прав потребителей при установлении и исполнении гарантийных обязательств продавцами автотранспортных средств необходимо отметить имеющуюся в настоящее время практику фактического переложения продавцами бремени гарантийных обязательств на организации, выполняющие их функции. Гарантийные обязательства продавцов во многих случаях предусматривают возможность предъявления лишь требования о безвозмездном устранении недостатков товара, возникших в течении гарантийного срока продавца и изготовителя, и только организации, выполняющей функции продавца. В таких случаях организации, выполняющие функции продавцов, практически представляют перед потребителем в роли самостоятельного субъекта гарантийных обязательств на приобретённое потребителем автотранспортное средство.

В связи с этим, следует подчеркнуть, что в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей организации, выполняющие функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним или любые иные лица, за исключением розничного продавца или изготовителя, не могут являться по отношению к потребителю самостоятельными субъектами гарантийных обязательств на какие-либо товары, за исключением реализуемых непосредственно ими. Организации, выполняющие функции продавца или изготовителя (сервисные центры и т.п.) в соответствии с Законом в рамках представленных им полномочий выполняют только определённые действия в рамках соответствующих обязательств продавца (изготовителя).

Потребитель вправе требовать от соответствующих организаций продавцов (дилерских центров) выполнения определённых действий в рамках гарантийных обязательств только в случае установления на товар гарантийного срока изготовителем или розничным продавцом (пункт 1 статьи 19 Закона). В случае обнаружения в товаре недостатка в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона, по своему выбору изготовителю, организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним, продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. В случае обнаружения в товаре недостатка в течение дополнительного гарантийного срока, установленного продавцом ( в промежуток времени по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем), потребитель в праве в рамках гарантийных обязательств продавца предъявлять любое из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона, по своему выбору или организации, выполняющей функции продавца.

В исключительных случаях условия договоров (соглашений), предлагаемых гражданам к заключению продавцами автотранспортных средств соответствуют законодательству, но существенно ограничивают интересы потребителя или являются явно обременительными для потребителя.

В связи с этим следует обратить внимание на право потребителя на расторжение или изменение такого договора (статья 428 ГК РФ). Потребитель в праве требовать расторжения или изменения договора(пункт 2 статьи 428 ГК РФ), заключённого им на основе стандартной формы продавца, если в указанном договоре содержатся условия хотя и не противоречащие законодательству, но являющиеся для потребителя явно обременительными ( в том числе: условия, исключающие или ограничивающие ответственность другой стороны за нарушение обязательств; условия лишающие потребителя прав, обычно предъявляемых по договорам такого вида).

При обращении потребителей в контролирующие органы и общественные организации в целях защиты прав потребителей и создания равных условий хозяйствования для продавцов, изготовителей в соответствии с предоставленными им полномочиями осуществляют соответствующую разъяснительную работу, проводят работу по приведению в соответствие с законодательством о защите прав потребителей условий гарантийных обязательств продавцов автотранспортных средств, устанавливаемых в стандартных формах договоров (соглашений), в том числе путём подачи в судебные органы соответствующих исков в защиту прав неопределённого круга потребителей.

[A.Koytov]

aoun, гарантийный срок на узел не может быть менее гарантийного срока на сам автомобиль. Данное утверждение справедливо, если ГС установлен изготовителем, т.е. в гарантийной/сервисной книжке и пр.

Поэтому первый совет - пишите подробную претензию с изложением последовательности событий и пр. В конце претензии заявляйте требование о безвозмездном устранении недостатков минимальный срок. В части срока можете указать 7 дней, поскольку реально объективный срок больше не будет. Ее подаете под роспись или почтовым заказным отправлением с уведомлением о вручении, т.е. так чтобы у Вас были доказательства предъявления претензии.

В остальном без внимательного изучения Вашей ситуации, в т.ч. документов, советовать что-то не разумно.

[aoun]

Спс, большое. я только написала претензию, не успела отправить, как позвонили из сервиса и сказали, что ремонт будет бесплатный

[visssa]

Здравствуйте.

С 05.02.2014 г. владею автомобилем Chevrolet Captiva/ Покупалась новой у дилера. Пробег на сегодняшний лень 4700 км.

На днях при вывернутых в сторону колесах обнаружил следы смазки на правом сальнике ШРУСа. Обратился к дилеру по гарантии. Получил отказ.

Причина отказа - механическое повреждение, выразившееся в миллиметровом расслоении резины на ребре жесткости. Т.е. визуально это, даже с большой натяжкой, очень сложно назвать механическим повреждением.

Сразу же в этот же день написал претензию на имя директора центра с просьбой устранить недостаток по гарантии.

Получил ее зарегистрированную копию

Понимаю, что проводить какие-либо экспертные действия в данном случае будет проблематично. Думаю, определить истинную причину повреждения будет достаточно сложно даже большому спецу в этом деле. Конечно, у них то квалификация куда менее слабая в сравнении с инженером по гарантии с фотоаппаратом, который крутил колесо минут 15 прежде, чем найти к чему прицепиться, чтобы меня продинамить.

Не стал бы морочиться по данному вопросу. Да и цена его не столь велика.

Сыграл принцип. Поскольку я знаю на 100 %, что автомобиль за время эксплуатации не то, чтобы не ездил по лесам-полям, он ни разу не съехал с асфальта. Знаю, что не мог я его нигде повредить, тем более, учитывая его дорожный просвет. Да и на самом деле, заусеница абсолютно не видна. Тем более находится в месте ребра жесткости, где резинка толстая в сравнении со стенками.

Прошу совета - есть ли перспектива у моего начинания наказать негодяев, вечно пьющих нашу кровь. И если да, то подскажите алгоритм моих действий?

Спасибо.

[A.Koytov]

Алгоритм, собственно, Вы уже выбрали и он верный. Получите отказ - тогда Вам решать стоит ли игра свечь, поскольку необходима будет экспертиза в любом случае.

С точки зрения причин я бы не был столь категоричен. Но не стоит исключать, что первопричина (например еле заметный надзрез), образовался до передачи автомобиля Вам. В таком случае момент его возникновения уже не установишь и это будет лежать формально на Вашей вине. В общем, как сказал выше - финансовую целесообразность Вам определять, т.к. расходы на экспертизу придется нести 100%.

[visssa]

A.Koytov,

А не сориентируете меня по приблизительным цифрам на такого рода экспертизу?

[Алексей419]

Здравствуйте. Подскажите, как быть в такой ситуации: купили в январе авто в Москве, у официального дилера. Приехали в Воронеж, машина жрет масло в неограниченных количествах. Приехали к оф дилеру в Воронеже, тот ни стал ничего делать, их сотрудники посмотрели, чуть подкрутили и в общем толком ничего не сделали. Написали им претензию, в ответ получили следующее письмо: ООО "***" является дилером грузовых автомобилей Hyundai. Как официальный дилер наша организация осуществляет гарантийное обслуживание автомобилей данной марки. Однако, обязанность дилера осуществлять гарантийное обслуживание ограничивается фактическими возможностями СТО. ООО "ХХХ" (у кого мы купили авто) и ООО "***" (тот кто пишет нам ответ на претензию) являются обособленными юрлицами ни в какой степени не зависящие друг от друга. Просим претензии по продаже некачественного товара предъявлять продавцу.

Звоню в головную организацию Hyundai. Те отвечают: "если машину ввезли мы, то отказ необоснован, а если не мы, то предъявляйте претензии продавцу". В итоге в ПТС оказалось, что организация, выдавшая паспорт вообще левая какая-то, продала ООО "ХХХ" а те в свою очередь продали нам. Соответственно дилерского договора у ООО "ХХХ" и ООО "***" как я понимаю нет. Что можно предъявить продавцу в данном случае? Спасибо.

[cs53]

Здравствуйте. Подскажите, как быть в такой ситуации: купили в январе авто в Москве, у официального дилера. Приехали в Воронеж, машина жрет масло в неограниченных количествах. Приехали к оф дилеру в Воронеже, тот ни стал ничего делать, их сотрудники посмотрели, чуть подкрутили и в общем толком ничего не сделали. Написали им претензию, в ответ получили следующее письмо: ООО "***" является дилером грузовых автомобилей Hyundai. Как официальный дилер наша организация осуществляет гарантийное обслуживание автомобилей данной марки. Однако, обязанность дилера осуществлять гарантийное обслуживание ограничивается фактическими возможностями СТО. ООО "ХХХ" (у кого мы купили авто) и ООО "***" (тот кто пишет нам ответ на претензию) являются обособленными юрлицами ни в какой степени не зависящие друг от друга. Просим претензии по продаже некачественного товара предъявлять продавцу.

Звоню в головную организацию Hyundai. Те отвечают: "если машину ввезли мы, то отказ необоснован, а если не мы, то предъявляйте претензии продавцу". В итоге в ПТС оказалось, что организация, выдавшая паспорт вообще левая какая-то, продала ООО "ХХХ" а те в свою очередь продали нам. Соответственно дилерского договора у ООО "ХХХ" и ООО "***" как я понимаю нет. Что можно предъявить продавцу в данном случае? Спасибо.

Вы же сами всех стараетесь запутать, а зачем?

Вы пишете купили у официального диллера.....дак оказалось, что он не официальный и никакой не диллер????

Воронеж какой то....ну у вас же нет претензии к воронежскому диллеру, что он не обязан заниматься левыми машинами проданными неизвестно кем? Зачем тогда писать про воронеж?

Вы имеете все возможности требовать от продавца и ремонт и возврат денег. Что из этого получится вы и расскажете. Тут обсуждать то пока нечего. Машина сломалась и идут по гарантии туда где купили

[A.Koytov]

А не сориентируете меня по приблизительным цифрам на такого рода экспертизу?

от 8 до 170 тыс.руб. Серьезно. Более конкретно можно уточнить только у самих экспертов.

Алексей419, давайте проясним ряд моментов:

1. Авто покупалось новым или б/у

2. Назовите марку и модель а/м

3. Покупателем является физическое лицо (не ИП) или ООО и др. юрлица

4. Процитируйте данные из 16 и 21 строки ПТС

5. Укажите полное наименование организации, в которой приобретался а/м

[Алексей419]

A.Koytov,

1. Авто новое

2. Hyundai HD 78 (грузовой)

3. Покупатель физлицо

4. 16 строка изготовитель: ООО "СПЕКТОР МОТОРС",РОССИЯ

21 строка Наименование собственника ТС: ООО "Нео Трак" Люберцы

5. ООО "Нео Трак"

[A.Koytov]

Алексей419, у Вас вполне легальное авто, если так можно выразиться. Насколько я понимаю, это не типовая модель, а собранная названной Вами компанией на базе уже имеющейся модели. Либо это просто российская сборка на "заводе-отвертке". Ввиду специфики грузового транспорта, сходу Вам не скажу какой именно у Вас вариант.

В любом случае ООО "СПЕКТОР МОТОРС" не "шарашка", а потому смело можете предъявлять ей требования как к изготовителю. Однако, это справедливо, если цель использования авто не коммерческая. Исходя из специфики модели, предположу, что все ровно наоборот. В таком случае рассматривать Вашу ситуацию следует в другом ракурсе.

[Dmika]

отказ от гарант. ремонта

приехал на ТО № 3 в KIA центр Самара с претензией качества, а именно стук, похожий на биение спиц, в спинке водительского сидения во время движения. Мне был дан устный ответ: стук есть, но в процессе езды он не слышен, слышен только, если по нему стучать, это не является гарантийным случаем, т.*к. не мешает процессу вождения.

Вопрос:

1. Законно ли мне отказали, так как на лицо нарушение конструкции каркаса?

2. Должны ли мне выдать письменное заключение на произведенную проверку качества?

3. Чем отличается проверка от экспертизы (в гл 2, ст 18, п5 про это написано, но нет определения)?

4. Если результат экспертизы будет не в мою пользу, то за какие именно расходы я должен буду заплатить, например, если дилер своими сотрудниками проведет экспертизу?

[gals]

"Сняли с гарантии" за то, что ТО проходил не у дилера.

Принципиально не проходил, делал в 2 раза дешевле в сервисе.

После письменного обращения и обоснования своей позиции мнение дилера изменилось.

Заказали детали, всё заменили.

(обтерся руль, течь датчика давления ГУР, течь в багажнике).

Про лампочки - сам заменю.

Так что, не ведитесь на разводку официалов, но и имейте необходимые знания для отстаивания своих прав.

Так и живем...

Немного про "снятие с гарантии".

Такого законом не предусмотрено.

Хотел крови и немного даже навариться можно было на дилере, но мне всё обещали сделать, после требования письменного отказа изменили свою позицию.

В качестве примера из судебной практики

из одного решения

"....Следует отметить, что действующее законодательство не допускает возможности ни продавцу, ни изготовителю снять товар с гарантии. Допускается отказ потребителю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, если продавец сможет доказать, что такой недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ( абзац 2 п.6 ст. 18 Закона РФ).....

другое дело

....По смыслу положений ФЗ РФ «О защите прав потребителей», закон устанавливает определенные обязанности продавцов, изготовителей и уполномоченных лиц только в зависимости от того, обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока или нет. Если недостаток обнаружен в пределах действия гарантийного срока, закон устанавливает обязанность указанных лиц либо удовлетворить требования потребителя, либо доказать, что они возникли после передачи товара (работ, услуг) потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (работы, услуги), хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18, п.4 ст.29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Возникновение данных обязанностей не зависит от воли сторон и не может быть предметом соглашения (договора) или односторонней сделки (установления изготовителем гарантийного срока), поскольку указанные отношения регулируются императивными нормами закона.

ТАКИМ ОБРАЗОМ, НЕ ПРОХОЖДЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (ТО) В ОПРЕДЕЛЕННОМ СЕРВИСЕ, УТРАТА СЕРВИСНОЙ КНИЖКИ НЕ ПРИВОДИТ К ИЗМЕНЕНИЮ ОБЪЕМА ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПРОДАВЦА, ИЗГОТОВИТЕЛЯ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННОГО ЛИЦА, НО МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ НА ВОЗМОЖНОСТЬ ДОКАЗЫВАНИЯ ВИНЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕДОСТАТКА. БРЕМЯ ДОКАЗЫВАНИЯ В ДАННОМ СЛУЧАЕ ЛЕЖИТ НА ПРОДАВЦЕ, ИЗГОТОВИТЕЛЕ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННОМ ЛИЦЕ.

....

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Б. удовлетворить частично.

Обязать Общество с Ограниченной Ответственностью «Т» в десятидневный срок произвести ремонт автомашины Х 2007 года г/н Х, в том числе: произвести замену пяти форсунок, замену стартера и маховика, устранить повреждения переднего бампера, заменить левое зеркало заднего вида, устранить повреждение расширительной накладки переднего левого крыла, произвести ремонт правого переднего колеса, устранить повреждения лакокрасочного покрытия кузова и капота, за исключением царапин на задней правой двери, на заднем правом и левом крыле и на крышке багажника, произвести промывку топливной системы.

Взыскать с Общества с Ограниченной Ответственностью «Т» в пользу Б. расходы на приобретение стартера в размере 16080 рублей, расходы на приобретение пластины приводной (маховик) в размере 7760 рублей, расходы на приобретение аккумуляторной батареи в размере 4700 рублей, расходы на приобретение форсунок в размере 72460 рублей, неустойку в размере 101000 рублей, в счет компенсации морального вреда взыскать 50000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей, а всего взыскать 262000 рублей (Двести шестьдесят две тысячи рублей 00 копеек).

Обязать Общество с Ограниченной Ответственностью «Т» продлить гарантийный срок на автомашину Х 2007 года г/н Х со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

В остальной части заявленных исковых требований Б. – отказать.

Взыскать с Общества с Ограниченной Ответственностью «Т» государственную пошлину в доход государства в размере 5820 рублей (Пять тысяч восемьсот двадцать рублей 00 копеек)

[A.Koytov]

Хороший пример. Правда я сам прохожу у официалов, но лишь потому, что там со скидкой получается та же сумма, что и у знакомых в сторонней СТО.

[Шоффэр]

гарантийный ремонт автомобилей

Приобрел автомобиль в Москве. Сам проживаю и обслуживаю машину у ОД в соседней области. В процессе эксплуатации вылез дефект - хрип динамика. Магнитола и динамики в заводской комплектации. Местный дилер в гарантийном ремонте отказал, сославшись на использование некачественных дисков. Куда в таком случае надо направлять претензию: дилеру, продавшему машину или местному, у которого обслуживается авто?

[A.Koytov]

Куда в таком случае надо направлять претензию: дилеру, продавшему машину или местному, у которого обслуживается авто?

Любому из них, при условии, что просите отремонтировать и дилер официал.

[Skvorcov]

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Мне должны поменять двигатель по гарантии. Хотелось бы узнать на сколько должны дать гарантию на новый мотор. Большое спасибо!

[gals]

Skvorcov,

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

[Prosto1002]

Добрый день!

В процессе эксплуатации авто загорелся Чек. В официальном сервисе сообщили, что поврежден диагностический датчик концентрации кислорода, который находится под днищем авто. Утверждают, что датчик поврежден в результате механических повреждений, есть следы удара, контакта. По гарантии ремонтировать отказались. Могу ли я обратиться в суд с просьбой о признании отказа необоснованным? нужны ли экспертизы?

[gals]

экспертизу за свой счет должен провести продавец (уо), которую Вы оплачиваете в случае отрицательного для Вас результата.

[cr00el]

отказали в гарантийном ремонте

Здравствуйте. Дилер отказал мне в гарантийном ремонте автомобиля по причине не прохождения планового ТО. В сервисной книжке написано, что срок проведения планового ТО1 через 1 год или 15 тыс.км. пробега. ТО просрочен на три месяца. Автомобиль пришлось везти на эвакуаторе. Мастер приемщик акт приемки выдавать отказался, потом позвонил и сообщил, что у автомобиля перескочила цепь, случай гарантийный. А после позвонила инженер по гарантии, сказала, что мне отказано в гарантийном ремонте по причине не прохождения планового ТО. Сейчас предлагают либо провести платный ремонт, либо оплатить диагностику и забрать неисправный автомобиль. Я считаю что отказ неправомерный, т.к. прохождение ТО с данной поломкой никак не связано. Они же настаивают что из-за того что я не поменял масло во время, цепь перескочила. Экспертиза не проводилась, отказ в гарантийном ремонте прозвучал по телефон. Машина нужна как можно быстрее, хочу оплатить ремонт, а потом написать претензию с требованием возместить затраты. Как мне сейчас лучше поступить?

[Алексий35]

Я считаю что

Какое значение имеет то, что Вы считаете? простите.

Смотрите гарантийные обязательства производителя автомобиля.

они написаны в сервисной книжке, а там написано, что Вы лишаетесь гарантии на механику при непрохождении во время ТО.

ТО это не только замена масла, а проверка уровня натяжения ремней и цепей, а она во время не проводилась, что и стало официальной причиной поломки.

[gals]

Сейчас предлагают либо провести платный ремонт, либо оплатить диагностику и забрать неисправный автомобиль.

Оплата диагностики - незаконно.

Диагностика бесплатна - проверка качества товара.

Платная только экспертиза. И экспертиза проводится другим лицом, а не тем, кто проводит проверку качества.

Дилер отказал мне в гарантийном ремонте автомобиля по причине не прохождения планового ТО.

Отказ незаконен.

Перечитайте тему.

Продавец должен доказать, что из-за непрохождения ТО возник недостаток, именно причинно-следственную связь.