Перейти к содержимому
Trud

Горячее водоснабжение

Рекомендуемые сообщения

На протяжении долгого времени в моей квартире "горячее водоснабжение" идет не надлежащего качества:

- температурой ниже 40 град. Цельсия

- низкое давление

- иногда мутная, с ржавым оттенком.

Сегодня решил разобраться с ситуацией и почитал полностью с:

Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307

"О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"

В общем нашел следующие пункты:

VIII. Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

64. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).

65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

66. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

67. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

Я так и решил сделать:

На квитанции за кварплату я нашел номер тел.аварийной службы, куда позвонил.

Я сказал, что несколько дней в мою квартиру поступает горячее водоснабжение не надлежащего качества, а именно: с температурой ниже 40 градусов, под низким давлением, иногда мутная и ржавая.

Диспетчер спросил адрес, я назвал адрес квартиры. Никаких других моих данных(имя, фамилию и т.д.) не спрашивал. Сказал, что разберутся. Я спросил его ФИО, номер заявки и дату регистрации заявки.

Диспетчер назвал только свою фамилию и сказал, что он "диспетчер". И все. На мой повторный вопрос он ответил, что заявки регистрируются, но номера заявки так и не назвал. Назвал позже только время регистрации заявки. Сказал еще, что они сами отошлют заявку в дом управления(ЖЭУ).

Вдамся в историю всего многоквартирного дома, где находиться моя квартира:

Дому чуть более 30 лет, за все время в доме постоянно были проблемы с давлением воды, протекающей крышей. Жильцы дома иногда собирались обсудить проблему ЖКХ, ходили в дом управления, но практически безрезультатно: за все время по-моему только моя бабушка смогла добиться того чтобы из-за протекающей крыши в нашем доме покрыли нормально крышу и за бесплатно моляр от УК переклеил нам обои, которые испортились из-за протекающей крыши.

Проблемы с горячим водоснабжением вот уже все эти 30 лет никак не решаться.

Поэтому исходя из фактов истории думаю, что биться за качественное "горячее водоснабжение" мне придется долго и упорно.

Скорее всего происходило как бывает обычно: давали качественное горячее водоснабжение только к приезду инспекции.

Поэтому у меня вопросы к уважаемым юристам:

1. Диспетчер мне дал не полную информацию о принятии заявки, а именно номер заявки не назвал. Так же не назвал дату проверки на наличие некачественной услуги. На мои повторные вопросы намекнул мне, что он не понимает что это такое. А по закону они обязаны дать такую информацию. Как быть? Перезвонить еще раз, может по другому номеру? Или заявить на них в Роспотребнадзор(за непредоставление полной информации потребителю)?

2. Исходя из истории моего дома, мне придется очень часто делать им такие заявки, поэтому вопрос: следующую заявку когда я могу им дать? И как часто я им могу звонить или приносить заявления? Времени у полно свободного(в бессрочном отпуске), могу хоть каждый день или каждый час их тревожить, тем более мне не в тягость.

3. И вообще если будет происходить классическая схема " давали качественное горячее водоснабжение только к приезду инспекции". Не поднимут ли они мне плату за "тех/обслуживание", если я буду часто вызывать такую комиссию?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

alexandrAV, большое спасибо за оперативный ответ!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Кто мой поставщик горячего водоснабжения?

Позвонил в аварийную службу Управляющей Компании еще раз. Опять спросил регистрационный номер заявки. Но диспетчер сказал следующее:

- Мы аварийная служба и этим(прим.: оформлением заявок) не занимаемся, мы только передадим вашу просьбу в ваше дом.управление(прим.: ЖЭУ) и они сами будут с этим разбираться.

Но по Постановлению Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 п.64-65

"В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). Сообщение предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе."

Вопрос: почему не регистрируют? Может УК - не является непосредственным исполнителем для меня-потребителя?

Кто является Исполнителем для меня: дом.управления(ЖЭУ) или УК?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В третий раз позвонил по другому номеру, который нашел в интернете. Тоже аварийно-диспетчерская служба УК "САМАРАЛИФТ". Как только я начал рассказывать, что у меня проблема с горячей водой, они сбросили трубку. Позже перезвонил, мне сказали, что этот номер телефона аварийной в случае поломки лифтов.

Позвонил опять по прошлым номерам, там диспетчер сказал, чтобы я обращался не к ним, а к Поставщику моего Поставщика - к самарским теплосетям и с них требовал горячую воду. Диспетчер сбросил трубку телефона. Я опять перезвонил, диспетчер сказал, чтобы я приходил к его руководству и сам с ним об этом говорил и приносил им заявление. Диспетчер сбросил трубку.

В этот раз получается, что у УК ЗАО "САМАРАЛИФТ", вообще нет аварийно-диспетчерской службы, которая бы зарегистрировала факт предоставления не качественной услуги!

Помимо этого уже написал 2 заявления в прокуратуру через сайт прокуратуры Самарской области. И 2 таких же заявления на сайт РосПотребНадзора. По одному заявлению на каждый прошлый случай звонка в диспетчерскую.

У меня есть сетевой номер в сети, с возможностью записи разговора, при этом разговор сперва записывается на сайт "ГорСвязи" и там не редактируется. При этом на сайте в личном кабинете имеется информация о дате и времени звонка и номер телефона, на который я звонил.

Вопрос: поможет ли запись беседы с диспетчером в моем случае? Могу я эту запись предоставить прокуратуре и РосПотребНадзору? Можно эту запись использовать в суде?

Куда еще можно обратиться о факте нарушения прав?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Запись разговора

Запись разговора с аварийно-диспетчерской службой. Диспетчеры просто сбрасывают трубку телефона...:shocking:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

На сайте ГорСвязи(ЗАО "ЭрТелеком") в личном кабинете есть комментарий к записи, который создается автоматически и редактировать не возможно:

18.10.2009

19:09:05

9925692 (запись)

Размер: 409 Кб

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
На протяжении долгого времени...

запись предоставить прокуратуре и РосПотребНадзору

Прокуратура этим заниматься вряд ли будет.

Роспотребнадзор, если напрячь, пришлет в лучшем случае, "бригаду" и зафиксирует температуные отклонения, если они будут иметь место на момент их визита :yes2:

Составят акт.

С этим актом можно обращаться хоть в суд, но если УО (УК) неадекватная, то от этого вода горячее и светлее не станет...

Выводы:

- менять УК

- брать управление в СВОЁМ доме в СВОИ руки - создать ТСЖ - и навести порядок

Успехов.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
... если УО (УК) неадекватная, то от этого вода горячее и светлее не станет...

По сути дела мне не главное, чтобы от УК мне приходила "вода горячее и светлее", хотя бы пусть сделают перерасчет(я на этом примерно 1000 рублей в месяц сэкономлю). А я лучше куплю фильтр и компрессор для горячей воды на сэкономленные деньги, или вообще накопительный обогреватель.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

- менять УК

- брать управление в СВОЁМ доме в СВОИ руки - создать ТСЖ - и навести порядок

Успехов.

Я думаю, что смена УК ничего не решит. Дом уже сменял УК. Сперва была МП "ВАСКО", теперь УК ЗАО "САМАРАЛИФТ". Ничего не изменилось в ситуации. Скорее всего действительно проблемы с теплосетями, т.к. это проблема практически всего города, даже элитных районов города, где, например, с мая по август вообще отсутствовала горячая вода. Я сам был очевидцем того, как работники "теплосетей" в рабочее время вместо того, чтобы работать, пьют пиво возле вырытых канав.

Поэтому я хочу чтобы мне просто сделали перерасчет с учетом того, что вода - некачественная.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
А я лучше куплю фильтр и компрессор для горячей воды на сэкономленные деньги, или вообще накопительный обогреватель

Установите поквартирные счетчики на хол. и гор. воду, оформите установку в УК.

Поставте ЭВН (электроводонагреватель) и экономте средства и нервы СЕЙЧАС, до лучших времен с горячим водоснабжением.

Я сам был очевидцем того, как работники "теплосетей" в рабочее время вместо того, чтобы работать, пьют пиво возле вырытых канав.

!? :lol:

А как ситуация у вас с отоплением ?

что смена УК ничего не решит. Дом уже сменял УК

Мало когда чужой дядя будет радеть о чужом для него имуществе...

Самим надо подумывать об управлении СВОИМ имуществом.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Вопрос: поможет ли запись беседы с диспетчером в моем случае? Могу я эту запись предоставить прокуратуре и РосПотребНадзору? Можно эту запись использовать в суде?

можете, в суде используются и оцениваются все доказательства

Установите поквартирные счетчики на хол. и гор. воду

счетчики не сделают воду чистой и не прибавят температуры

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
счетчики не сделают воду чистой и не прибавят температуры

Естественно, если это не делает ни УО ни УК, ни прокуратура...

Очевидно, что заданную температуру горячей воды обеспечит упомянутый мной (строкой ниже в обрезанной цитате) ЭВН (не путать с ЭВМ :yes2: ), а чистоту воды, при желании, можно обеспечить системами очистки воды на любой вкус и цвет в буквальном смысле.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А как ситуация у вас с отоплением ?

Все с точностью - наоборот: пока нет отопительного сезона - горячая вода течет(если течет, т.к. летом идут профилактические работы с горячей водой) нормальная.

На прошлой неделе отопление дали, так горячую воду вообще сперва отключили, а после и до настоящего момента горячая вода идет вообще отвратительная, и так обычно бывает до конца отопительного сезона.

Но все равно хотелось бы, чтобы горячую воду давала именно УК(т.е. посредством нее), т.к. это намного выгоднее, чем дома греть ее ЭВНом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
пока нет отопительного сезона - горячая вода течет ... нормальная.

Это м.б. проблемы поставщика - работа подогревателей на ЦТП, утечки в теплотрассах...

Но для вас - это все равно есть только исполнитель - ваше УК...

Боритесь...

Попробуйте ещё обратиться в РосТехНадзор по вопросам соблюдения технических регламентов подачи и подогрева ГВС.

Теребите жилинспекцию с требованием наказать руководителей УК по КоАПу...

Но часто жилинспекции "не хотят" или боятся общаться с УК и отсылают жалобщиков на 3 буквы - в суд...

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В РосТехНадзор и Жил.Инспекцию тоже напишу в будний день.

Если инспекции работать не будут, то копии заявлений(или описи заказных писем) отправлю в выше стоящие инстанции, о том что инспекции не работают.

По сути с РосПотребНадзором я уже имел дело - они мне помогли. Я им только одно письмо написал на один банк. В общем тогда один банк мне регулярно названивал на мой номер телефона и требовали чтобы я дал трубку какому-то неизвестному мне человеку. Якобы этот человек - близкий родственник должника этого банка.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Исходя из того, что аварийно-диспетчерская служба(Исполнитель) не выполняет своих обязанностей, а именно: не регистрирует заявку, могу я не платить за тех.обслуживание? Или потребовать за это компенсацию, используя запись разговора с диспетчерской Исполнителя?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Не платить ЗА ЧТО?

Если Вам не оказывают услуги по СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ, например - можете...

Независимо от регистрации заявки.

Не платить за "Тех./обслуживание".

За "ремонт" - это отдельная строка в квитанции, но "Тех./обслуживание" в 2,5 раза дороже, чем "ремонт жилья".

Содержание жилья - такого пункта нет, у нас приватизированная квартира.

Сколько раз я звонил в диспетчерскую - столько разных диспетчеров мне отвечало. Если диспетчеров и увольнять - то всех в их конторе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо!

Спасибо всем за помощь!

Вот только что дали нормальную горячую воду!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Опять проблемы с горячей водой. Звоню в аварийно-диспетчерскую службу - опять говорят, что они этим не занимаются, что занимается этим - дом.управления. Что дом.управления сами придут и сделают замер температуры и давления и т.п.

Может все таки мой Исполнитель - не Управляющая Компания (УО), а именно - дом.управления(ЖЭУ)?

В квитанции написано:

Код операции: кв/плата и к/услуги(УК ЗАО "САМАРАЛИФТ").

Но в квитанции также есть таблица, где написано ЖЭУ 04 (именно ЖЭУ №4 - наше ЖЭУ).

В Постановлении Правительства №307 дается определение слова Исполнитель:

"исполнитель" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть

управляющая организация,

товарищество собственников жилья,

жилищно-строительный,

жилищный

или иной специализированный потребительский кооператив,

а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

Вопросы:

1. Возможно, что ЖЭУ №4 - это мой Исполнитель?

2. В течении какого времени суток диспетчерская должна регистрировать случаи подачи некачественной воды по телефону? У ЖЭУ №4 телефон максимум работает часов 9, не больше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тем более в Википедии написано следующее:

Жилищно-эксплуатационные конторы (ЖЭК, ЖЭУ, РЭП, РЭУ; «жэк» — неправильно [1]) — хозрасчётные организации по эксплуатации государственного жилищного фонда СССР, а позже и России, образованные в 1959.

В настоящее время в некоторых областях России ЖЭКи заменены на ДЕЗы (дирекции единого заказчика), которые занимаются вопросами организации работ по обслуживанию жилого фонда. В ряде случаев ЖЭКи и ЖЭУ в массовом порядке меняют статус с муниципальных предприятий на общества с ограниченной ответственностью (управляющие компании).

Я понимаю эту цитату, как: ЖЭУ - тоже Упр.Компания?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1. Возможно, что ЖЭУ №4 - это мой Исполнитель?

вряд ли....Исполнитель у Вас управляющая организация - УК ЗАО Самаралифт. С ней у Вас заключен договор управления. А ЖЭУ4 это обслуживающая организация, оставшаяся по старинке. Все эти ЖЭУ, ЖЭО, ЖЭК, РЭУ, РЭО, ДЭЗ, ПЖРЭПы никакого отношения к управлению теперь не имеют.

2. В течении какого времени суток диспетчерская должна регистрировать случаи подачи некачественной воды по телефону? У ЖЭУ №4 телефон максимум работает часов 9, не больше.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170

"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ И НОРМ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖИЛИЩНОГО ФОНДА"

2.2.3. Для управления и контроля за техническим состоянием жилищного фонда создаются объединенные диспетчерские службы (ОДС) или районные диспетчерские службы (РДС) на микрорайоны или группы домов. Для каждой ОДС устанавливается перечень объектов диспетчеризации и контролируемых параметров инженерного оборудования.

2.2.5. Объединенные диспетчерские службы (ОДС) должны вести в специальных журналах учет заявок на оперативное устранение неисправностей и повреждений инженерного оборудования в квартирах, строительных конструкциях и других элементах зданий, контролировать по срокам и качеству выполнения (приложение N 5).

2.2.6. Заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи.

Аварийные заявки устраняются в сроки, указанные в приложении N 2. Заявки, связанные с обеспечением безопасности проживания, устраняются в срочном порядке.

2.7. Организация и функционирование объединенной диспетчерской службы (ОДС), аварийно-ремонтной службы (АРС)

2.7.1. Объединенные диспетчерские службы (ОДС) создают в жилых микрорайонах для контроля за работой инженерного оборудования жилых домов микрорайона и выполнения заявок населения по устранению мелких неисправностей и повреждений домового оборудования. Кроме того, в задачу ОДС входит принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в местах аварийного состояния конструкций зданий, своевременной уборке территорий домовладений, очистке кровель от снега и наледи.

2.7.2. ОДС осуществляет контроль за работой следующего инженерного оборудования:

лифтов;

систем отопления и горячего водоснабжения (тепловых пунктов, бойлерных, котельных, элеваторных узлов);

систем холодного водоснабжения (насосных установок, водоподкачек), канализации;

систем газоснабжения;

электрощитовых жилых домов, дежурного освещения лестничных клеток, подъездов и дворовых территорий;

кодовых запирающих устройств в жилых домах.

Кроме того, система диспетчеризации обеспечивает:

контроль загазованности технических подполий и коллекторов;

громкоговорящую (двухстороннюю) связь с абонентами (пассажирами лифтов, жильцами, дворниками), служебными помещениями, организациями по обслуживанию жилищного фонда, объектами другого инженерного оборудования (противопожарный водопровод, противодымная защита, пожарная сигнализация и т.д.);

установок и средств автоматизированной противопожарной защиты зданий повышенной этажности;

сигнализацию при открывании дверей подвалов, чердаков, машинных помещений лифтов, щитовых.

2.7.3. Работа ОДС осуществляется круглосуточно. Служба ОДС ведет непрерывный контроль за работой инженерного оборудования, регистрирует его работу в соответствующих журналах и немедленно устраняет мелкие неисправности и аварии; о всех авариях или перерывах в работе систем водоснабжения, канализации, тепло-, электроснабжения срочно сообщает в аварийную службу организации по обслуживанию жилищного фонда, а также в специализированные организации, обслуживающие лифты, газовое оборудование, водопроводно-канализационное и др.

2.7.4. Для обеспечения рациональной работы в ОДС должен быть комплект рабочей документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов систем оборудования, планы подземных коммуникаций, комплекты ключей от всех рабочих, подвальных и чердачных помещений жилых домов.

2.7.5. Одной из основных функций ОДС является прием и выполнение работ по заявкам населения. Прием заявок осуществляется при непосредственном общении с жильцами по телефону, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах зданий и кабинах лифтов.

Регистрация заявок населения и контроль за выполнением работ осуществляется с помощью журнала заявок населения или путем автоматизированной системы учета.

2.7.6. Руководитель ОДС (старший диспетчер) обеспечивает:

проведение ежесуточного осмотра диспетчерской системы, обращая особое внимание на исправность реле времени, ламп сигнализации на пульте, сигнализаторов загазованности, электрических фотовыключателей;

проведение еженедельной профилактики аппаратуры, приборов и линий связи без вскрытия внутренней части аппаратуры;

замену сгоревших ламп на диспетчерском пульте;

заправку лент в приборы для вычерчивания диаграмм, проведение смазки, заправку приборов чернилами и т.п.;

при неисправности приборов, аппаратуры или линий связи передачу заявки на ремонт в соответствующую специализированную организацию;

анализирует характер поступающих заявок и причины их неисполнения;

ежемесячно оценивает работу обслуживающей организации в части выполнения заявочного ремонта.

2.7.7. Аварийно-ремонтные службы (АРС) создаются для оперативного устранения крупных повреждений, отказов, аварий конструкций и инженерного оборудования жилых зданий, сетей и объектов, обеспечения нормального функционирования и восстановления жилищного фонда.

Объектами обслуживания аварийной службы являются жилые дома и общественные здания, расположенные на территории района, вне зависимости от форм собственности. Состав аварийной службы комплектуется исходя из объема и технического состояния обслуживаемого жилищного фонда.

2.7.8. Аварийная служба осуществляет:

срочную ликвидацию засоров канализации и мусоропроводов внутри строений;

устранение аварийных повреждений систем водопровода, отопления и канализации, находящихся в собственности или на обслуживании жилищных организаций, обслуживаемых аварийной службой;

ликвидацию повреждений во внутренних сетях электроснабжения, находящихся в собственности жилищных организаций, обслуживаемых аварийной службой;

в нерабочее время обеспечение безопасности граждан при обнаружении аварийного состояния строительных конструкций зданий путем ограждения опасных зон, обрушения нависающих конструкций, находящихся в аварийном состоянии, или же принятия мер через местные органы самоуправления по переселению граждан из помещений, угрожающих безопасности проживания;

содержание закрепленной за аварийной службой техники в исправном состоянии и использования ее по назначению.

2.7.9. При поступлении сигналов об аварии или повреждении магистралей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, подземной электросиловой и сетевой сети, трансформаторных подстанций и вводных шкафов, газопроводов и газового оборудования аварийная служба обязана сообщить в соответствующие специализированные коммунальные предприятия, их аварийные службы и проследить за выполнением необходимых работ указанными службами до полной ликвидации аварий.

Персонал аварийной службы и материальная часть должны постоянно находиться в полной готовности, обеспечивающей немедленный выезд бригад к месту аварий в любое время суток.

В помещении аварийной службы должны быть: схема района, список и адреса организаций, журнал учета аварий, городские телефоны, домашние адреса руководителей хозяйств, их домашние и служебные телефоны.

В нерабочее время и праздничные дни АРС совместно с диспетчерскими службами организаций по обслуживанию жилищного фонда обеспечивает своевременную ликвидацию аварий инженерных систем в жилых домах и на обслуживаемых объектах, а также принимает организационно-технические решения при угрозе стихийных бедствий (ураганы, сильные снегопады, обледенение дорог, резкие понижения температур и др.); о принятых мерах докладывает руководству вышестоящей диспетчерской службы и руководству органа местного самоуправления.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я так понял, что есть аварийная служба, которая занимается:

Аварийно-ремонтные службы (АРС) создаются для оперативного устранения крупных повреждений, отказов, аварий конструкций и инженерного оборудования жилых зданий, сетей и объектов, обеспечения нормального функционирования и восстановления жилищного фонда.

И есть диспетчерская служба, которая:

2.7.1. Объединенные диспетчерские службы (ОДС) создают в жилых микрорайонах для контроля за работой инженерного оборудования жилых домов микрорайона и выполнения заявок населения по устранению мелких неисправностей и повреждений домового оборудования. Кроме того, в задачу ОДС входит принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в местах аварийного состояния конструкций зданий, своевременной уборке территорий домовладений, очистке кровель от снега и наледи.

Скорее всего я наверное звонил в аварийную службу, которая в квитанции значиться как "ТЕЛ.АВАРИЙНОЙ СЛУЖБЫ".

А мне получаеться нужна Диспетчерская служба(ОДС)?

Обязано УО писать на квитанции номер телефона Диспетчерской службы? Или где можно узнать об этой службе?

В квитанции есть другие номера телефонов:

РЭУ №1 - №4, ТЕЛ Коммунального отдела.

РЭУ - это вроде не диспетчерская?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В общем, сходил я в дом.управления, там действительно оказалась диспетчерская и у меня приняли заявку о некачественной "горячей воде".

Я так понял, что дом.управления(ЖЭУ-4 МП "ВАСКО") - это и есть диспетчерская моей УО(УК ЗАО "САМАРАЛИФТ"). Наверное по какому-нибудь договору.

За время "разбирательства" я перезвонил следующие фирмы, которые имеют отношение к "горячей воде"/обслуживанию моего дома и т.п.:

1. УО - УК ЗАО "САМАРАЛИФТ"(аварийная, коммунальный отдел)

2. Обслуживающая организация - МП ПЖРТ-11(секретарь, аварийная)

3. "Теплосети"(диспетчерская) - продает "горячую воду".

Везде мне сказали следующее: по поводу мелких неисправностей обращаться только в дом.управления и только в режим работы дом.управления(в будни дни, с 9 до 17). Что нарушает п.2.7.3 ПОСТАНОВЛЕНИЯ Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170.

В дом.управлении вообще не согласовывают дату и время проверки качества воды, что нарушает п.66-67 ПП №307.

У меня вопросы:

1. "ПОСТАНОВЛЕНИЕ Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170" и "ПП №307" - это случайно не устаревшие документы? Или они являються просто рекомендациями?

2. Кому нужно жаловаться о нарушении? И на кого: на дом.управления(я так понимаю дом.управления - это диспетчерская служба УО, значит с нее спрос, исходя из п.64 ПП №307), на обслуживающую организацию или управляющую организацию(за то, что выбрала не корректную диспетчерскую службу)?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1. "ПОСТАНОВЛЕНИЕ Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170" и "ПП №307" - это случайно не устаревшие документы?

случайно нет.

Или они являються просто рекомендациями?

Это наивные УО так считают, а госжилинспекция противоположного мнения.

I. Основные положения

Настоящие Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 24.12.1992 N 4218-1 "Об основах федеральной жилищной политики" (с изменениями и дополнениями)*(1) и пунктом 53 Положения о Государственном комитете Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.99 N 1289*(2), и определяют правила по эксплуатации, капитальному ремонту и реконструкции объектов жилищно-коммунального хозяйства, обеспечению сохранности и содержанию жилищного фонда, технической инвентаризации и являются обязательными для исполнения органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами государственного контроля и надзора, органами местного самоуправления.

2. Кому нужно жаловаться о нарушении?

Госжилинспекции.

И на кого: управляющую организацию(за то, что выбрала не корректную диспетчерскую службу)?

На УО, за то , что не выполняют свои обязанности.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Госжилинспекции.

Спасибо! Уже писал в прокуратуру и РосПотребНадзор, теперь обязательно в ГосЖилИнспекцию напишу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×