Перейти к содержанию
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста

Возврат денег за путевку


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте, уважаемые юристы!

Помогите разобраться в ситуации: К нам обратилась туристка за приобретением тура в Турцию, был заключен договор, забронирован тур, туристка внесла деньги. Помимо продажди тура туристке был оказан ряд дополнительных услуг, как то оформление документов на загранпаспорт, помощь в получение загранпаспорта. Паспорт туристка получила в срок и решила отказаться от путевки. При этом она попросила вернуть полностью сумму по договору. В договоре эти доп. услуги прописаны не были, была прописана общая сумма за путевку, но факт оказания этих услуг доказать легко. Имеем ли мы право взыскать с туристки сумму за доп. услуги, согласно утвержденному прейскурану, если фактически эти услуги оказаны были, но в договоре не прописаны. Спасибо.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У вас есть какие-либо документы подтверждающие оказание услуги? Ну, например, передаточные документы, расписки, заявление, доверенность на представление интересов...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

как то оформление документов на загранпаспорт, помощь в получение загранпаспорта

Это еще что за услуги? Расшифруйте, плиз.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Имеем ли мы право взыскать с туристки сумму за доп. услуги, согласно утвержденному прейскурану, если фактически эти услуги оказаны были, но в договоре не прописаны.

Можете.

Это еще что за услуги? Расшифруйте, плиз.
Что расшифровывать, вот московский пример, оказания подобных услуг:

Внимание! Для оформления з/п необходимо иметь прописку в г.Москве или в МО не менее 5 лет.

Цены действительны с 13 июня 2009г.

Сроки

Для жителей

Москвы

Для жителей

Моск. Области

8 р.д.

26 000 руб. с/п

-

10-12 р.д.

19 000 руб. с/п

19 000 руб. с/п

17 - 19 р.д.

(биометрия)

16 500 руб. с/п

-

17 - 19 р.д.

23 - 25 р.д.

16 500 руб. с/п

13 500 руб. с/п

14 000 руб. с/п

11 500 руб. с/п

30 р.д. (биометрия)

11 500 руб. с/п

13 500 руб. с/п

2 мес.

11 000 руб. с/п

-

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Внимание! Для оформления з/п необходимо иметь прописку в г.Москве или в МО не менее 5 лет.

Цены действительны с 13 июня 2009г.

Сроки

Для жителей

Москвы

Для жителей

Моск. Области

8 р.д.

26 000 руб. с/п

-

10-12 р.д.

19 000 руб. с/п

19 000 руб. с/п

17 - 19 р.д.

(биометрия)

16 500 руб. с/п

-

17 - 19 р.д.

23 - 25 р.д.

16 500 руб. с/п

13 500 руб. с/п

14 000 руб. с/п

11 500 руб. с/п

30 р.д. (биометрия)

11 500 руб. с/п

13 500 руб. с/п

2 мес.

11 000 руб. с/п

Еще раз повторяю вопрос: в чем именно заключается услуга? Оформляет загранпаспорт, регистрацию и т.д. только ФМС России. Подделка документов, взяточничество и т.д. караются законом и суд такие "услуги" защищать не будет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

в чем именно заключается услуга?

Договор поручения скорее всего. А еще бывают распространенны смешанные договоры с элементами возмездного оказания услуг и договора поручения.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Услуга заключается в следующем:

1. Заполнили док-ты на загранпаспорт. Т.е. заполняла не туристка, а менеджер агентства.

2. Ускорили подачу документов на загранпаспорт. Туристка записалась на сдачу документов на загранпаспорт 25 мая, с помощью нашего агентстсва она подала документы 9 апреля. Соответсвенно и паспорт получила гораздо раньше.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. Заполнили док-ты на загранпаспорт. Т.е. заполняла не туристка, а менеджер агентства.

И этому есть доказательства? И что, туристка неграмотная: не умеет заполнять документы?

2. Ускорили подачу документов на загранпаспорт. Туристка записалась на сдачу документов на загранпаспорт 25 мая, с помощью нашего агентстсва она подала документы 9 апреля.

Каким образом это "ускорение" было сделано? У нас, знаете ли, в стране борются с коррупцией. Врял ди судья оценит такую услугу как легальную.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте, уважаемые юристы!

Помогите разобраться в ситуации: К нам обратилась туристка за приобретением тура в Турцию, был заключен договор, забронирован тур, туристка внесла деньги. Помимо продажди тура туристке был оказан ряд дополнительных услуг, как то оформление документов на загранпаспорт, помощь в получение загранпаспорта. Паспорт туристка получила в срок и решила отказаться от путевки. При этом она попросила вернуть полностью сумму по договору. В договоре эти доп. услуги прописаны не были, была прописана общая сумма за путевку, но факт оказания этих услуг доказать легко. Имеем ли мы право взыскать с туристки сумму за доп. услуги, согласно утвержденному прейскурану, если фактически эти услуги оказаны были, но в договоре не прописаны. Спасибо.

Ничего вы не добьётесь с туристки. Только если она сама не захочет заплатить. Турист платит только за то, что прописано в договоре. Остальные услуги - это ваш подарок. Такси вы случайно ещё не вызвали ей за свой счёт?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ничего вы не добьётесь с туристки. Только если она сама не захочет заплатить. Турист платит только за то, что прописано в договоре. Остальные услуги - это ваш подарок. Такси вы случайно ещё не вызвали ей за свой счёт?

А можно обойтись бес сарказма? Ваш спрашивают практического совета, а Вы тут пытаетесь язвить...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И этому есть доказательства? И что, туристка неграмотная: не умеет заполнять документы?

Каким образом это "ускорение" было сделано? У нас, знаете ли, в стране борются с коррупцией. Врял ди судья оценит такую услугу как легальную.

Какая разница как. Могу Вас заверить, все легально.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Могу Вас заверить, все легально.

Это не меня надо заверять, а суд. И доказательства предъявлять суду: какие услуги оказаны, оказаны ли они с согласия клиента, какова среднерыночная оценка их стоимости.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Какая разница как. Могу Вас заверить, все легально.

Я не сомневаюсь, что легально. У меня вот ККМ стоит дома. Я могу пробивать чеки без согласия покупателей, но это не значит, что по каждому чеку будет оплата. Это тоже легально, поскольку я продаю, что у меня есть.

В СССР раньше было понятие "нагрузка". С этим я впервые столкнулся в Таджикистане. Под "нагрузкой" имелось ввиду, что нельзя было купить книгу, не купив ненужную открытку.

В вашем же случае, клиент, покупая книгу (тур), отказалась от открытки (услуг).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В СССР раньше было понятие "нагрузка". С этим я впервые столкнулся в Таджикистане. Под "нагрузкой" имелось ввиду, что нельзя было купить книгу, не купив ненужную открытку.

В вашем же случае, клиент, покупая книгу (тур), отказалась от открытки (услуг).

Читаем статью 16 Закона:

"Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)"
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ну уж скорее

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Давайте не будем залезать в дебри... Никто своих услуг не навязывал. Все сделано с согласия туристки и тому есть свидетели.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Давайте не будем залезать в дебри... Никто своих услуг не навязывал. Все сделано с согласия туристки и тому есть свидетели.

А свидетели - сотрудники агенства? То есть заинтересованные лица, поскольку являются наемными работниками?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Давайте не будем залезать в дебри... Никто своих услуг не навязывал. Все сделано с согласия туристки и тому есть свидетели

Давайте мыслить по закону. Есть статья 32 ЗоЗПП, презюмирующая право потреба отказаться от договора влюбое время с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов. Вот какие расходы сможете подтвердить, те и должна будет туристка возместить, в остальной части у Вас шансов нет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да о чем мы все говорим? Туристке не пробили кассовый чек за оказанные услуги, а теперь пытаются требовать со "свидетелями". Туристка заплатила всё правильно и именно только за те услуги, на которые были предоставлены документы. Всё остальное - желание агенства получить ещё.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да о чем мы все говорим? Туристке не пробили кассовый чек за оказанные услуги, а теперь пытаются требовать со "свидетелями". Туристка заплатила всё правильно и именно только за те услуги, на которые были предоставлены документы. Всё остальное - желание агенства получить ещё.[/quote

Кто Вам дал право, не зная ситуации, так рассуждать? Туристке оказали услуги согласно прейскуранту, утвержденному директором, пробили кассовый чек на всю сумму. Туристка хочет вернуть заплаченные деньги, за уже оказанные услуги. В том то и абсурд ситуации. А насчет желания агентства получить еще. На каком основании Вы делаете такие выводы? Или по себе судите?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Туристке оказали услуги

Вот мы у Вас и интересуемся:

1. какие услуги оказаны

2. чем их оказание подтвержденно

3. какие расходы Вы по ним понесли

4. чем подтверждается и

5. сколько за оказанные услуги оплатила Ваша клиентка?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу
×
×
  • Создать...