Вопрос по возврату мебели

[Баден]

Добрый день.

Заказчик заказал 4 дивана , после изготовления сам вывез к себе. Через некоторое время позвонил и в устной форме сделал заказ на еще 1 диван, деньги переводил на карту, документы не какие не составлялись на последний, спустя приблизительно месяц от него поступил звонок о том что последний диван сломался, они его самостоятельно разобрали и прислали фото поломки.. Из прояснения обстоятельств поломки, выяснялось, что диван стоял около бассейна под открытым небом, что привело к разбуханию ДСП и соответственно поломке. На данный момент просят договор или товарный чек на последнее изделие, бесплатный ремонт по гарантии или возврат денег.Как быть в данной ситуации,так как случившееся не гарантийный случай?

[cs53]

Дак если не гарантийный случай, если диван использовали у бассейна!!!!!!! Ну в чем проблема? Вы действительно продали диван. Действительно несёте гарантийный обязательства. Но в этом случае вынуждены отказать. 

[Assol66]

В 07.08.2017 в 15:47, Баден сказал:

диван стоял около бассейна под открытым небом, что привело к разбуханию ДСП и соответственно поломке

А Вы предоставили информацию, что диван нельзя использовать у бассейна и под открытым небом? И как нахождение  дивана около бассейна могло привести к разбуханию ДСП?

Изменено 8 августа, 2017 пользователем Assol66

[Victory 1]

Здравствуйте,  заказали комод в магазине по индивидуальным размерам у фабрики изготовителя, через магазин,  в договоре не прописан размер мебели. Был сделан по своему рисунку,  а не через каталог. Когда собрали поняли,  что он больше чем заказывали. Нам не представили не инструкцию по сборке,  не размеры,  только доски ДСП  упакованные в картон. Имеем ли мы право вернуть его в магазин? 

Изменено 28 января, 2018 пользователем Victory 1
Дописала пункт

[Mormegil]

Здравствуйте, приобрел у ИП мебель по каталогу прихожая состоящая из 3-х модулей в договоре есть пункт про доставку и указанна ее стоимость. Мебель была доставлена, доставка оплачена водителю, документов об оплате он естественно не предоставил. В процессе сборки оказалось что один из модулей с заводским браком. В телефонном разговоре ИП признал это и сделал заказ правильной детали. Теперь ИП требует оплатить доставку переделанной детали или самостоятельно сдать на склад бракованную и забрать исправленную (которая опять же может не подойти). Законно ли требование оплаты этих транспортных расходов со стороны ИП?

[Анна Егорова]

Добрый день! Заказала шкаф-купе с угловым терминалом. Итог привезли угловой терминал с другим цветом (кромка). К сожалению вся лицевая часть данной конструкции это кромка. В течении 21 дня привезли замену углового терминала. То же самое (заставила доставщика достать част и сверить со шкафом). Мной была написана претензия (в этот же день на возврат всего шкафа, т.к. он мне нужен с угловым терминалом). Директор фирмы отвечал, вместо положенных 10 дней, 15 дней. Резюме ответа - мы заберем только угловой терминал. (да мне и шкаф ваш тогда не нужен, мне нужна была именно эта конструкция). Собираюсь завтра нести бумаги в отдел защиты прав потребителя. Как лучше написать на них претензию?

[*Аннушка*]

06.11.2018 в 14:38, Анна Егорова сказал:

Как лучше написать на них претензию?

Претензия пишется и предъявляется не НА адресата, а адресату.

Мы не видели ни Вашего договора, ни первоначальной претензии.

Поэтому ответить на Ваш вопрос не представляется возможным.

Образцы претензий есть в поисковых системах Интернета.

06.11.2018 в 14:38, Анна Егорова сказал:

Собираюсь завтра нести бумаги в отдел защиты прав потребителя

Это что за отдел такой?

[Валерий0607]

Добрый день! Подскажите пжл, мы занимаемся продажей столов и стульев. Покупатель с другого региона попросил отправить к ним ТК. Мы сказали, что до ТК довезем бесплатно , а саму транспортировку ТК оплачивает покупатель. Так же предупредили, чтобы перед  отправкой пришел кто нибудь из росдвтенников/знакомых и осмотрел товар. У покупателя нашелся такой человек, осмотрел - подписал что сколов, царапин и каких либо дефектов нет.
Мы упаковали и отправили товар через ТК. При получении покупатель обнаружил сколы и теперь требует с нас  возмещение расходов на транспортировку (вышло 6 тыс. руб.) а так же забрать мебель и вернуть деньги. Мы не против вернуть мебель, т.к. клиентоориентированы, но при условии что он сам довезет до нашего региона. 

Законно ли требование покупателя оплатить транспортировку  в его регион (туда)?
Кто должен оплачивать расходы на возвращение мебели ?  

 

[*Аннушка*]

Валерий0607, заключен ли у Вас с покупателем договор купли-продажи мебели, фигурирует ли в каких-то документах ФИО заказчика? 

12.07.2019 в 12:22, Валерий0607 сказал:

предупредили, чтобы перед  отправкой пришел кто нибудь из росдвтенников/знакомых и осмотрел товар. У покупателя нашелся такой человек, осмотрел - подписал что сколов, царапин и каких либо дефектов нет

Какой конкретно документ и от чьего имени подписал тот человек?

12.07.2019 в 12:22, Валерий0607 сказал:

Законно ли требование покупателя оплатить транспортировку  в его регион (туда)?
Кто должен оплачивать расходы на возвращение мебели ?  

Ознакомьтесь с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей".

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Из этого можно сделать вывод, что первоначально и транспортировка товара, и проведение экспертизы (если таковая потребуется) осуществляются за счёт продавца. И только после экспертного заключения, установившего, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, продавец вправе потребовать у потребителя возмещения понесённых расходов.

Валерий0607, как Вы сами думаете - могли ли появиться сколы при транспортировке, разгрузке мебели?

12.07.2019 в 12:22, Валерий0607 сказал:

Мы не против вернуть мебель, т.к. клиентоориентированы, но при условии что он сам довезет до нашего региона

Как выражены требования покупателя - устно, письменно? Вы довели до его сведения свои условия?