Перейти к содержанию
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста

Вопрос по возврату мебели


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ситуации:

Заказчица купила в нашем салоне по каталогу мебель для малогабаритной прихожей. Фотография прихожей, все размеры в каталоге приведены. Заказчица видела такую прихожую в другом магазине живьем. Мебель доставили со склада в разобранном виде в заводских упаковках. На упаковке также приведен чертеж прихожей с указанием размеров. Мебель заказчица собирала своими силами, а вот когда мебель уже собрали, ее свекрови не понравилось, что шкаф (длиной 400 мм) не предназначен для больших плечиков. Заказчица решила мебель вернуть, при этом требует, чтобы мы забрали у нее мебель за наш счет. Ответьте, пожалуйста,

1. Обязаны ли мы вообще принять эту мебель, в сертификате прихожая обозначена, как ком-плект мебели, кроме того, прихожая уже собрана, причем самостоятельно.

2. Должна ли заказчица мебель разобрать (упаковку она, естественно, выкинула).

3. Должны ли мы забрать мебель и за чей счет, или заказчица обязана сама доставить мебель в магазин.

Спасибо

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ваш случай относится к торговле по образцам ст.26.1 ЗоЗПП.

1. Обязаны ли мы вообще принять эту мебель, в сертификате прихожая обозначена, как ком-плект мебели, кроме того, прихожая уже собрана, причем самостоятельно.

Да, т.к. "...Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара"

2. Должна ли заказчица мебель разобрать (упаковку она, естественно, выкинула).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Из смысла статьи следует, что товар должен быть возвращен в том виде, в котором был получен покупателем.

3. Должны ли мы забрать мебель и за чей счет, или заказчица обязана сама доставить мебель в магазин.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Подпунктом 4 пункта 1 статьи 25 ЗоЗПП предусмотрено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Пункт 8 указанного перечня: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Следовательно, если мебель, приобретенная в Вашем салоне, является бытовой, то Вы не обязаны производить замену.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Следовательно, если мебель, приобретенная в Вашем салоне, является бытовой, то Вы не обязаны производить замену.

Не путайте обмен (возврат) товара надлежащего качества по ст.25 и дистанционную торговлю по каталогам и образцам (ст.26.1)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 год спустя...

koytOFF,

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, как быть в след.ситуации:

Я живу в Новороссийске, купила в Краснодаре комплект мягкой мебели (угловоой диван + кресло). Доставку также оплачивала в магазине.

Мебель не понравилась по субъективным причинам: не подходит по размерам, достаточно жесткая - и сам диван и спальное место (франц.раскладушка). И вообще, не понравилось, как смотрится в комнате.

Обратилась в магазин по поводу возврата, мне отказали, мотивируя тем что комплекты возврату не подлежат и что комплект был сделан по индивидуальному заказу. Индивидуальное в нем только то, что на ветрине был представлен комплект с поворотом угла в другую сторону. Ни размеры, ни оббивка, на какие др.характеристики изменены не были.

Есть ли шанс вернуть мебель и получить свои деньги обратно?

Можно ли это отнести к дистанционной торговле по образцам?

(ст-ть свыше 50 тыс.руб - для меня это существенные деньги)

Заранее спасибо за ответ.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Можно ли это отнести к дистанционной торговле по образцам?

Нет "дистанционной торговли по образцам". Есть дистанционный способ продажи и продажа по образцам. Это два разных способа продажи. И последствия у них разные. Уточните: способ покупки (на основании ознакомления с чем: образцом или описанием (изображением) - заключали договор), дату заключения договора, дату передачи вам мебели, список имеющихмя на руках документов о заключении и исполнении договора.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...
на ветрине был представлен комплект с поворотом угла в другую сторону.

Заказ оформлен и оплачен 27/04/2010.

Мебель доставлена 10/05/2010.

на руках:

- заказ покупателя (на задней стороне бланка условия оформления заказа)+заказ на доставку и разгрузку товара+кассовый чек на оплату товара и доставку - все от 27/04/2010

- накладная со склада + товарный чек - от 07/05/2010

- товаро-транспортная накладная - от 10/05/2010

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Тогда это была продажа по образцам. Если мебель надлежащего качества, соответствует требованиям стандартов, виденному вами образцу, договоренности между вами и продавцом и описанным в документации характеристикам, то обязать продавца вернуть за неё деньги либо заменить на другой товар нельзя.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А как вообще можно объяснить тот факт, что отдельно купленный диван можно вернуть, отдельно купленное кресло можно вернуть, а купленные вместе диван + кресло вернуть нельзя? :shocking:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Объяснить это может только Правительство РФ, которое издало 55-е Постановление, утвердившее нижеприведенный перечень товаров:

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 года спустя...

Здравствуйте!

Мебель купили на заказ. Видели на фотографии, очень понравилась. Красивая, глянцевая, вообщем очень ждали ее. Но когда пришла,(через 2 месяца!!!) хотелось только плакать, китайская мебель купленная за 100 $ выглядела в 10000 раз лучше... Вообщем очень не нравится, и хотелось бы узнать можем ли мы ее вернуть если нам ее уже установили? и на основании какого закона?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Видели на фотографии,

Запросто. Читайте ст. 26.1, она для Вас

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

все равно продавец не соблюл обязательные условия требуемые законом

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, ...

или:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме ...

если добровольно откажутся тогда только суд.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте!

Мебель купили на заказ. Видели на фотографии, очень понравилась. Красивая, глянцевая, вообщем очень ждали ее. Но когда пришла,(через 2 месяца!!!) хотелось только плакать, китайская мебель купленная за 100 $ выглядела в 10000 раз лучше... Вообщем очень не нравится, и хотелось бы узнать можем ли мы ее вернуть если нам ее уже установили? и на основании какого закона?

Нравится или не нравится это вопрос настроения. Есть люди которым вообще все не нравится после покупки. Такой у них настрой. Вот вы например впадаете в крайности про 10 тысяч раз, про 100 долларов

В чем претензия к мебели??? Нечего сказать кроме общих слов?

Красивая или не красивая это не аргумент.

Вернуть мебель нельзя просто так. Если было бы можно то тогда приняли другой закон, что бы фирмы о вас лично знали и могли отказывать без объяснения причин.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 год спустя...

Здравствуйте. подскажите пожалуйста по ситуации:

Заказчица купила у нас в магазине прихожую, цвет выбрала по образцу ламината. Когда ей привезли прихожую, (Привезли в собранном виде), она утверждает, что это не тот цвет (он ей не понравился), ездили к ней домой с образцом- цвет именно тот, который она выбрала. Заказчица хочет вернуть прихожую, имеет ли она на это права?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 10 месяцев спустя...

Здравствуйте! Я ИП. Занимаемся изготовлением мебели на заказ. Оформляем договор о заказе, а приходники или товарные чеки за полученные деньги не выдаем.Одна клиентка заказала кухню, оплатила всю сумму в размере 50000 руб. В договоре указано, что получено только 25000 руб. Привезли кухню в срок, но ей не понравился цвет и мы договорились сделать в другом цвете и даже она поменяла дизайн, с условием, что за смену дизайна и транспортные расходы она оплатит.Согласилась. Привезли вторую кухню и опять отказалась. Заявила черный-не черный, белый-не белый и дизайн опять ей не понравился, хотя цвет материалов и дизайн было все обговорено,и наша ошибка, микроволновка не поместилась. Предложили изменить, клиентка отказалась со словами забирайте кухню, верните деньги. Вернули 25000 руб, что было указано в договоре, другую часть пока не вернули. При подаче в суд клиентка выиграет дело или нет? У нее нет никаких документов, что она оплатила 50000 руб. А наши затраты по изготовлению кухни превышали эту сумму. По нашему договору изготовления мебели. «Заказчик» обязан....3.1.6. в случае расторжения договора с «Исполнителем» оплатить фактические затраты, произведенные «Исполнителем» на момент расторжения договора.

4. Ответственность сторон...4.3. В случае расторжения «Заказчик» настоящего договора при отсутствии вины «Исполнителя» последний вправе требовать от «Заказчика» оплаты фактически выполненных работ, фактически произведенных расходов, и штраф в размере 10% от стоимости мебели.

Приемлемы эти пункты в нашем случае. По закону о защите прав потребителей мебель на заказ возврату не подлежит. Входит в список [h=1]ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР[/h] [TABLE=align: center, cellpadding: 10, cellspacing: 5, height: 18]

[TR]

[TD=bgcolor: #F8F3DB, align: right] Мебель бытовая

[/TD]

[TD=bgcolor: #FDFCF2]

  • Мебельные гарнитуры и комплекты

[/TD]

[/TR]

[/TABLE]

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (изготовленной мебели) вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатковмебели

- уменьшения цены выполненной работы

- безвозмездного изготовления другой мебели

- возмещения расходов по устранению недостатков мебели.

Стоит обратить внимание потребителей на то, что в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу (договор выполнения работ) при обнаружении недостатков потребитель не вправе потребовать возврата денег за мебель ненадлежащего качества.

Также в силу 32 статьи Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора изготовлении мебели в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением по указанному договору.

Учитывая эти статьи не мы клиентке должны, а она нам.При подаче в суд клиентка выиграет дело или нет? или мы можем подать встречный иск на возмещение расходов этих кухнь?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Основном, форум защищает слабую сторону - потребителя. Вы - предприниматель. Значит, Вы должны быть в курсе всего в бизнесе. Риски - на Вас.

Потребитель - наименее защищённая сторона, заплатила всю сумму - 50 000 руб. Убеждён, она докажет это в суде. Моё мнение.

Ваши риски, раз письменно не оформили ВСЁ. Помимо договора,цвета, размера, эскизы - всё подписано? Если нет письменной форме - то эти условия не были согласованы. И в суде потребитель может выиграть хотя бы потому, что ЭТО или ВСЁ не было согласовано в в письменной форме.Как вариант. Другой вариант - если было что-то согласовано, но Вы это нарушили - сами указываете, пусть и немного - но факт. Замечу, что это уже второй раз. Конечно клиент будет недоволен.

Значится так, кидаете потребителя на 25 000 руб., и ещё штраф 10% (5 000 руб.) с неё хотите получить ... Также собираетесь ещё и фактически понесённые расходы выбить ...

Самое смешное, что козыри у Вас уплыли - Вы добровольно расторгли договор. И это ещё довод в польщу потребителя в суде. Сами. Добровольно. Расторгли договор. Теперь нужно смотреть, как именно расторгли. Если ничего нет - то карты на руках потребителя.

Посудите сами: подписали договор, дважды не смогли удовлетворить клиента - каждый раз недостатки были, далее сами расторгли договор, вместо того, чтобы исполнить его или письменно урегулировать расторжение договора.

В чём уверен - в том, что если сами добровольно не отдадите оставшиеся 25 000 руб., то клиентка подаст в суд.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Основном, форум защищает слабую сторону - потребителя. Вы - предприниматель. Значит, Вы должны быть в курсе всего в бизнесе. Риски - на Вас.

Потребитель - наименее защищённая сторона, заплатила всю сумму - 50 000 руб. Убеждён, она докажет это в суде. Моё мнение.

Ваши риски, раз письменно не оформили ВСЁ. Помимо договора,цвета, размера, эскизы - всё подписано? Если нет письменной форме - то эти условия не были согласованы. И в суде потребитель может выиграть хотя бы потому, что ЭТО или ВСЁ не было согласовано в в письменной форме.Как вариант. Другой вариант - если было что-то согласовано, но Вы это нарушили - сами указываете, пусть и немного - но факт. Замечу, что это уже второй раз. Конечно клиент будет недоволен.

Значится так, кидаете потребителя на 25 000 руб., и ещё штраф 10% (5 000 руб.) с неё хотите получить ... Также собираетесь ещё и фактически понесённые расходы выбить ...

Самое смешное, что козыри у Вас уплыли - Вы добровольно расторгли договор. И это ещё довод в польщу потребителя в суде. Сами. Добровольно. Расторгли договор. Теперь нужно смотреть, как именно расторгли. Если ничего нет - то карты на руках потребителя.

Посудите сами: подписали договор, дважды не смогли удовлетворить клиента - каждый раз недостатки были, далее сами расторгли договор, вместо того, чтобы исполнить его или письменно урегулировать расторжение договора.

В чём уверен - в том, что если сами добровольно не отдадите оставшиеся 25 000 руб., то клиентка подаст в суд.

Эскиз был составлен вместе с ней. И образцы материалов тоже были предложены.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Основном, форум защищает слабую сторону - потребителя. Вы - предприниматель. Значит, Вы должны быть в курсе всего в бизнесе. Риски - на Вас.

Потребитель - наименее защищённая сторона, заплатила всю сумму - 50 000 руб. Убеждён, она докажет это в суде. Моё мнение.

Ваши риски, раз письменно не оформили ВСЁ. Помимо договора,цвета, размера, эскизы - всё подписано? Если нет письменной форме - то эти условия не были согласованы. И в суде потребитель может выиграть хотя бы потому, что ЭТО или ВСЁ не было согласовано в в письменной форме.Как вариант. Другой вариант - если было что-то согласовано, но Вы это нарушили - сами указываете, пусть и немного - но факт. Замечу, что это уже второй раз. Конечно клиент будет недоволен.

Значится так, кидаете потребителя на 25 000 руб., и ещё штраф 10% (5 000 руб.) с неё хотите получить ... Также собираетесь ещё и фактически понесённые расходы выбить ...

Самое смешное, что козыри у Вас уплыли - Вы добровольно расторгли договор. И это ещё довод в польщу потребителя в суде. Сами. Добровольно. Расторгли договор. Теперь нужно смотреть, как именно расторгли. Если ничего нет - то карты на руках потребителя.

Посудите сами: подписали договор, дважды не смогли удовлетворить клиента - каждый раз недостатки были, далее сами расторгли договор, вместо того, чтобы исполнить его или письменно урегулировать расторжение договора.

В чём уверен - в том, что если сами добровольно не отдадите оставшиеся 25 000 руб., то клиентка подаст в суд.

В договоре подпись клиентки стоит, что она ознакомлена с эскизом. Как понять мы добровольно расторгли? Она сама вечером позвонила и сказала, чтоб мы приехали и забрали кухню и о переделке, чтоб помещалась микроволновка она не захотела даже слушать.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

сумма получена была частями, первую половину 25000 руб получили при заключении договора, как предоплата 1 кухни,при этом все было с ней согласовано, и в договоре подпись стоить, что она ознакомлена. Вторая половина 25000 руб получили как предоплату на 2 кухню, при этом она согласилась доплатить за изменение дизайна, цвет, которые тоже были согласованы, но при втором разе все было согласовано на словах, а так же оплатить и транспортные расходы. Кухня была установлена. Она первоначально была довольна кухней, но вечером написала что отказывается от кухни и просит вернуть деньги.А то что микроволновка не помещалась-это можно было все изменить, но она отказалась.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 6 месяцев спустя...

A.Koytov, Здравствуйте, подскажите пожалуйста, клиент у нас в магазине заказал диван не стандартной комплектации и в своих тканях на заказ, а теперь отказывается так как он ему не подошел по размеру, имеет ли он право по закону на возврат денежных средств? Диван он выбирал не по каталогу а смотрел на выставочный образец и просил сделать такойже но не в 3 подушки, а в 2 и ткань не как у выставочного образца а другую, производитель менял размер подушек, заказывал под клиента ткань, диван стоит у клиента дома 1 неделю и теперь он хочет его вернуть, на качество претензий у него нет. что делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...

Добрый день, покупатель купил модульную стенку, когда мы ее установили, оказалось что фасады разные по высоте и ей не нравится просит вернуть деньги. При оформлении заказа и на 3д проекте это было не заметно. Мы не хотим возвращать деньги, так как тут нет нашей вины.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 7 месяцев спустя...

Добрый день.

Купил кухонный уголок в интернет-магазине. Собирался уголок представителем магазина. В процессе сборке выяснилось, что в одном из модулей не те составные части. Магазин пообещал все заменить.

Затем я стал мерить боковины, они оказались выше спинки, но меньше, чем указанный размер на сайте. На товар не было никакой документации, спецификации и тд.

На сайте имеется фото и картинки с размерами.

Мой уголок не соответствует фото и некоторым размерам. Хочу расторгнуть договор купли-продажи по причине несоответствия образцу. Уголок наполовину собран.

Высоки ли шансы или стоит согласиться на сервис по гарантии?

Заранее спасибо.

 

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы сначала попробуйте расторгнуть и если не получится тогда уж сюда с вопросами. Мы ведь не гадалки/экстрасенсы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 10 месяцев спустя...

Здравствуйте! Подскажите, как быть в данной ситуации: неделю назад приобрели матрац, сделан был под заказ, шириной 1400 ( в магазине имелись в наличии такие матрацы шириной 1600), девушка менеджер, при оформлении очень торопилась, допустила ошибку, указав в договоре ширину изделия 1600, договор нами был подписан. Не соответствие изделия обнаружилось только при доставке. Доставка была платная. Как доказать что ошибка была допущена менеджером салона? Должен ли продавец обменять товар и вернуть деньги за доставку?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Примечание: Ваш пост будет проверен модератором, прежде чем станет видимым.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу
×
×
  • Создать...