Перейти к содержанию
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста

Задайте вопросы по гарантийному обслуживанию


Рекомендуемые сообщения

сбой ПО не является достаточным основанием для обмена товара.

Сомневаюсь.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Думаю не прав магазин.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 1,8 тыс
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

Топ авторов темы

Изображения в теме

без несоразмерных расходов или затрат времени

Histo, Я тебе чё хош за 15-20 минут прошью:biggrin: Переодически мне насилуют мозг кровожадные домохозяйки "оно не работает" иногда ОНО успевает зароботать до того как стихнет визг.

И всё равно! Я могу заявить что неисправность вызвана несанкционированным вмешательством в программу или вирусом.

Докажи обратное?

А я тебе на это бамашку с печатью дам, техническое заключение называется:lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А я тебе на это бамашку с печатью дам, техническое заключение называется

Чтобы уберечься от таких личностей как вы, надо самому экспертизу делать, а к вам с заключением.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Постгарантийная ответственность...

Является ли некачественным ремонтом,если мне после замены передней панели под экраном после сдачи аппарата потребителю(мне) была обнаружена пыль(уже спустя пару часов,когда был дома)? Что я могу в этом случае сделать? :argh:

пожалуйста отвечайте серьезно :censored:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А тут не кто не шутит. Тут помогают решить ваши проблемы, и иногда мериются "потенциалами".

Является ли некачественным ремонтом
Ремонт является некачественным, если работоспособность изделия не востановленна. Во время сдачи товара на сервисное обслуживание, составляется акт о приёме товара, в котором описывается внешний вид изделия. При получении товара из ремонта, вы подписываетесь в том, что вам всё нравится и притензий вы не имеете. С точки зрения закона, ваша ситуация решилась бы только в Москве и Питере, т.к. менеджмент качества есть только там.

Могу вам порекомендовать предти к продавцу, и потребовать расторжения договора купли продажи. Предётся вам поскандалить на тему " Я не могу по десять раз сдавать мой бук в ремонт". Основание: Пыль под матрицей, можно квалифицировать как недостаток.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Доброго дня!

05.06.07 отдал по гарантии неисправный ноутбук ASUS в сервисный центр, 14.06.07 получил его обратно исправным,за что очень благодарен специалистам.Проблема в том,что не хотят дать справку о сроках ремонта и об устраненных дефектах,ссылаясь на то что компания ASUS предписала не выдавать пользователям подобную информацию.Таким образом на руках не осталось ни одного документа подтверждающего,что имел место гарантийный ремонт(копию квитанции сделать не догадался - даже представить не мог,что будет подобная проблема).Мои ссылки на правила бытового обслуживания не помогли,ответили что гарантийный ремонт-услуга безвозмездная и данные правила на нее не распространяются.Что делать? Если писать претензию,то на какие нормативные акты ссылаться?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если не секрет, на кой она вам нужна? Количество обращений в сервисный центр, фиксируется самим сервисным центром, по серийному номеру изделия. справки о праделанной работе не выдают! А зачем оно надо? Гарантийный срок, продлён на время пребывания в СЦ, правда документально это не подтверждается. В случае спора с продавцом, звоните в СЦ.

А если вам ну очень интересно что чинили, пришлите полное описание дефекта, и время эксплуатации

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Разве можно надеяться на то,что где-то в СЦ,что-то зафиксировано??

Ни одно звено цепочки производитель-продавец-СЦ не заинтересовано в

замене ноутбука в случае повторной поломки,а СЦ,к тому же,соблюдает

предписания производителя.В ноутбуке меняли материнскую плату (были

полосы на экране),по крайней мере, так мне сообщили в СЦ.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ни одно звено цепочки производитель-продавец-СЦ не заинтересовано в замене ноутбука в случае повторной поломки
Прочитайте внимательно эту тему с начала и до конца! Вы найдёте ответы на все вопросы. Если ещё раз сломается, обращайтесь только к продавцу, для расторжения договора купли продажи
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А есть ли какие-нибудь правила продажи б/у сотовых телефонов, должны ли они быть сертифицированы, иметь гарантию? Расписаны ли правила продажи таких телефонов в нашем законодатльстве и где их можно почитать? Заранее спасибо

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте! Купил в сотовом салоне г.Челябинска 30.12.2006г. моб.телефон. Через 2,5 мес. он сломался, т.е. дисплей стал смешивать цвета, пропадает графика на дисплее, по простому – «каша» на дисплее. Сдал телефон 27.03.2007г. в гарантийный сервис.центр (на гарантийный сервис.центр указали в салоне, где я покупал). Этим сервис.центром является ООО «ТЭК». Оформили квитанцию о приёме, где указан срок гар. ремонта -90 дней. Я терпеливо выждал этот срок, переодически узнавая, что телефон находиться в г.Санкт-Петербург, в другом, выше уровнем, сервис.центре. Сегодня 92 –ой день ремонта, но до сих пор телефон в другом городе, и не известно в каком состоянии. На данный момент, я хочу воспользоваться правами потребителя, и написать претензию в салон по продаже моб.телефонов. Хочу поменять телефон на др. марку или вообще разорвать договор купли-продажи. Отсюда вопрос. Подскажите пожалуйста, могу ли я написать претензию, приложив к ней копии: кассового чека, гарантийного талона, и квитанцию о приёме в сервисный центр ООО «ТЭК»? Хватит ли этих документов, для удовлетворения моей претензии? Или мне необходимо взять какое то заключение, или справку от ООО «ТЭК», что телефон находиться в сложном ремонте в г. Санкт-Петербург? И вообще, посоветуйте как мне поступить? Как сделать так, чтобы салон и сервис.центр разбирались между собой, а я наконец то получил нормальный телефон и пользовался им?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А есть ли какие-нибудь правила продажи б/у сотовых телефонов, должны ли они быть сертифицированы, иметь гарантию? Расписаны ли правила продажи таких телефонов в нашем законодатльстве и где их можно почитать? Заранее спасибо

Продажа БУ сотовых телефонов, подпадает под продажу товара ненадлежащего качества, тоесть уценённый товар. Продавец может продавать уценённый товар, фактически как ему хочется. И гарантии может не быть, ето не редкость

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Coss2, Приходите к продавцу, пишите заявление. От вас нужна квитанция, о том что вы его сдали, требуйте расторжения договора купли-продажи, мотивируя тем что, во первых телефон чинится более 21 дня, во вторых в связи с зафиксированной неисправностью, он вам больше не нужен!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

"Продавец может продавать уценённый товар, фактически как ему хочется."

Но тогда продавец может продавать и товар, который был ввезен нелегально, и ворованный товар, как будто это товар б/у, и все шито-крыто?

Разве не предусмотрено оформление каких-то документов при приеме б/у товара у населения на продажу?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Chendler, большое спасибо! После Вашего ответа, я составил претензию и сегодня её передал продавцу. На второй копии (моей) расписались, поставили число и штамп фирмы. В претензии я изложил весь ход событий, ну а в конце написал, что мне такой моб.телефон не нужен, и что мне продали товар ненадлежащего качества. Ну и потребовал вернуть потраченную сумму.

Но после проделанного, у меня есть несколько вопросов.

1) Я брал телефон в кредит на 3 мес., давно расплатился, к претензии приложил копию кредитного договора и копии чеков, подтверждающих оплату кредита. Достаточно ли этого? Может ли продавец потребовать какую либо справку из банка?

2) Что если продавец потребует меня вернуть товар (п.1 ст.18)? Достаточно ли вернуть квитанцию о приёмке на тех.обслуживание, коробку, гарант.талон? Как аргументировать?

3) Не кажется ли Вам, моя ситуация запутанной? (Купил в одной фирме, сдал на ремонт в др. фирму ООО «ТЭК», которая в свою очередь отправила товар в третью фирму в др.город. Кому отвечать то за это? Продавцу?)

4) Если в течении 10 раб. дней (а это 2 недели), мне позвонят с сервис.центра и скажут, что: «Телефон отремонтирован, забирайте». Как быть в этой ситуации? Отказать сервис.центру устно по телефону? Дождаться окончания срока претензии, и подавать в суд?

Посоветуйте, пожалуста. Заранее благодарен!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вам вернут ту сумму, которая была указана при покупке, но без учёта процентов за кредит! Справки вам не нужны.

Что если продавец потребует меня вернуть товар (п.1 ст.18)? Достаточно ли вернуть квитанцию о приёмке на тех.обслуживание, коробку, гарант.талон? Как аргументировать?
Квитанция+полный комплект. Аргументировать не обязательно. Это не ваша проблемма!

) Не кажется ли Вам, моя ситуация запутанной? (Купил в одной фирме, сдал на ремонт в др. фирму ООО «ТЭК», которая в свою очередь отправила товар в третью фирму в др.город. Кому отвечать то за это? Продавцу?)
И это тоже не ваша проблемма, за всё отвечает продавец.

4) Если в течении 10 раб. дней (а это 2 недели), мне позвонят с сервис.центра и скажут, что: «Телефон отремонтирован, забирайте». Как быть в этой ситуации? Отказать сервис.центру устно по телефону? Дождаться окончания срока претензии, и подавать в суд?
Это будет жопа:dontknow: Придётся снова ломать...
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

"Продавец может продавать уценённый товар, фактически как ему хочется."
Ага, именно так. Незначительные ограничения конечно имеются, ну там на мобильном телефоне не должно быть следов крови предыдущего владельца...
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте!

5 месяцев назад купил видео-карту , недавно она замерцала ,

а потом перестала работать.

Отнёс в сервис магазина , сам предварительно тщательно осмотрел

поверхность платы , при приёмке её тоже тщательно осмотрели .

При выдаче карты хотели мне выдать постановление об отказе

в гарантийном обслуживании в связи с маленькими царапинками

на микросхеме , сотрудник ссылается на пункт в сохранной расписке :

"При обнаружении в процессе диагностики , повреждений , согласен , что они возникли до приёма оборудования в СЦ " , со слов сотрудника: так как они не занимаются ремонтом - а у меня случай когда нужно менять устройство , мы лишаем вас гарантии за найденную царапинку (царапинка пол милиметра наверное - еле заметная и врятли повредила микросхему)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вам остаётся только поскандалить, на тему: при приёме внешних повреждений не зафиксированно. Я вам сдавал без царапин.

Сделайте обязательно копию квитанции.

Если вы купили в большой организации типа Ультры электроникс, то вам пойдут на встречу и вернут деньги, а вот если в палатке у метро то пи"""ц!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вам остаётся только поскандалить, на тему: при приёме внешних повреждений не зафиксированно. Я вам сдавал без царапин.

Сделайте обязательно копию квитанции.

Если вы купили в большой организации типа Ультры электроникс, то вам пойдут на встречу и вернут деньги, а вот если в палатке у метро то пи"""ц!

Типа ультры РИК-компьютерс - такие же масштабные ,

куда там можно пойти что бы на встречу мне пошли =)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Игнат76,

1) Позвоните старшему менеджеру(по продажам!), договоритесь о встрече. (очень вежливо)

2)Спокойно обьясните ситуацию, напомните о том что при приёме повреждение зафиксированно небыло, скажите с улыбкой на лице что вам не хочется обращатся в ОЗПП, но человек вы принципиальный...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Игнат76,

1) Позвоните старшему менеджеру(по продажам!), договоритесь о встрече. (очень вежливо)

2)Спокойно обьясните ситуацию, напомните о том что при приёме повреждение зафиксированно небыло, скажите с улыбкой на лице что вам не хочется обращатся в ОЗПП, но человек вы принципиальный...

Спасибо !!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 10 месяцев спустя...

отдать деньги или дождаться ремонта в сервисном центре

Здавствуйте! Помогите разрешить сетуацию. Я торгую автозвуком. У клиента сломалась гарантийная магниола, я принял ее и отправил в сервисный центр. Клиенту выдал сохранную расписку (к сожелению не указаны сроки ремонта!) В Сервисном центре указан срок ремонта до 45 дней. Клиент требует замену товара или возврат денег, ссылаясь на то, что обязан обменять в течении 2-х недель, грозя подать в суд. Обязан ли я выполнить требования клиента или можно ждать окончания ремонта в пределах 45 дней?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сначала нужен текст расписки, товар можно принять в ремонт, а можно на экспертизу. Напишите более подробно

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Примечание: Ваш пост будет проверен модератором, прежде чем станет видимым.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×
×
  • Создать...