Перейти к содержанию
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста

Задайте вопросы по гарантийному обслуживанию


Рекомендуемые сообщения

ст.18 п.1 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Претензия с требованием возврата/обмена товара в связи с существенным недостатком.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 1,8 тыс
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

Топ авторов темы

Изображения в теме

То есть претензию сразу продавцу или сначала нести в СЦ, где произведут ремонт по той же неисправности, и потом уже с двумя актами к продавцу?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Продавцу. Если сервис отремонтирует, то товар уже будет без недостатка и основания для возврата не будет и придется ждать очередной поломки. Оно Вам надо?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 5 недель спустя...

Доброго времени суток Уважаемые! Сложилась у меня не приятная ситуация. Примерно 6 месяцев назад приобрел я себе планшет ASUS GOOGLE NEXUS 7 32GB +LTE (2013) в сети магазинов "ДНС", радость от покупки оказалось не долгой. При изучении даннго аппарата оказалось, что из заявленных 32GB планшет дает возможность использовать лишь 26GB. Но вся "соль" проявилась совсем недавно на дисплее появились 4 пятна разноцветных в верхнем левом углу.

Хотел бы я сейчас у Вас узнать, что делать, как поступить, какими пунктами и статьями ЗОЗПП руководствоваться при сдаче планшета в СЦ, а так же сроки решения и т.д.

Хотелось бы получить возврат денег за планшет, либо замена планшета на другой с доплатой с моей стороны соответственно.

За ранее всем благодарен за оказанное содействие и помощь.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

при сдаче планшета в СЦ,

Ни в коем случае не в СЦ. Продавцу. Обязательно письменное требование в двух экземплярах с требованием устранения недостатка. Ждать устранения не более 45 дней. И никаких ответов, мол принимаем на диагностику.

Пока Вам никаких статей из ЗоЗПП не требуется штудировать, но почитывать стоит.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пока Вам никаких статей из ЗоЗПП не требуется штудировать, но почитывать стоит.

ВЛАДИМИР опишите пожалуйста правильный алгоритм действий при сдаче планшета продавцу. Цель я преследую: чтоб мне вернули деньги, либо дали возможность приобрести новый товар в замен старому.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Готовите претензию с требованием гарантийного ремонта, т.к возврат денег за технически сложный товар пока невозможен. Несете вместе с товаром продавцу, на Вашем экз. претензии обязательна их отметка о приеме с датой и подписью. Ждете не более 45 дней. Пока все.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Готовите претензию с требованием гарантийного ремонта, т.к возврат денег за технически сложный товар пока невозможен. Несете вместе с товаром продавцу, на Вашем экз. претензии обязательна их отметка о приеме с датой и подписью. Ждете не более 45 дней. Пока все.

Таким образом продавец обязан принять сразу же на грантийный ремонт без диагностики, я правильно понял?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Правильно, в сам ремонт уже входит определение причины недостатка, это его неотемлимая часть.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Правильно, в сам ремонт уже входит определение причины недостатка, это его неотемлимая часть.

Подскажите фабулу текста претензии

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Добрый день, форумчане.

А у меня такой вопрос.

18 июня я подарила мужу мобильный. Через какое-то время в нем обнаружились небольшие проблемы. 10 сентября сдали телефон на гарантийный ремонт. Нам взамен выдали телефон (б/у) из обменного фонда. Сегодня этот телефон просто "умер" без каких-либо причин. Отключился и не включается. Скажите, как мне теперь объясняться с магазином? Какую я несу ответственность за этот телефон? Все таки он не новый.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Какую я несу ответственность

Никакой. Другое дело если бы Вы его не вернули вообще, да и то вряд ли что-то взыскали, ведь цена ему неизвестна.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Никакой. Другое дело если бы Вы его не вернули вообще, да и то вряд ли что-то взыскали, ведь цена ему неизвестна.

Владимир, спасибо большое за ответ. Посмотрю, что мне скажут в магазине.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...

Здравствуйте.

Ситуация следующая: Был куплен монитор в кредит. По истечении 4 месяцев со дня покупки монитор благополучно испустил дух и был отнесен в гарантийный ремонт. Там мне сказали, что его или починят или вернут деньги, но чтобы вернуть деньги надо предоставить всю комплектацию начиная с коробки, которой у меня уже нет.

Вопрос : Могу ли я требовать замены товара на аналогичный в случае если монитор окажется неремонтопригодным и действительно ли обязательно наличие коробки для возврата денег. И как выглядит этот процесс с учетом того, что монитор был куплен в кредит?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

10/10/2014 ПРИНЕСЛА НОУТБУК В МАГАЗИН,ЧТО БЫ ПОЧИСТИЛИ ВЕНТИЛЯТОР.ОНИ

ПЕРЕДАЛИ В СЦ В НОВОРОССИЙСК Т.К ОН НА ГАРАНТИИ.В МАГАЗИНЕ НЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ЧИСТКА

НЕ ВХОДИТ В ГО И БУДЕТ ПЛАТНАЯ.ПРИ ПРИЁМЕ ТОВАРА СОТРУДНИЦА ВКЛЮЧАЛА НОУТБУК-ОН РАБОТАЛ.КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ Я ЗВОНИЛА УЗНАТЬ ЗА РЕМОНТ.ПЕРВЫЙ РАЗ Я ПОЗВОНИЛА 24/09/2014-МНЕ СКАЗАЛИ НЕ ГОТОВ,ЧТО ОН 19/09/2014 ТОЛЬКО ПОПАЛ В СЦ..(ХОТЯ В АКТЕ УКАЗАНА ДАТА ДИАГНОСТИКИ 23/09/2014)ПОТОМ 1/10/2014-ОПЯТЬ НЕ ГОТОВ.МНЕ ПОЗВОНИЛИ 7/10/2014 И СКАЗАЛИ,ЧТО

СНИМАЮТ С ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ(т.к ОЧЕНЬ ЗАПЫЛЁННЫЙ) И НАМЕКНУЛИ,ЧТО НОУТБУК НАХОДИЛСЯ В ОЧЕНЬ ПЫЛЬНОМ ПОМЕЩЕНИИ(Я МАМА В ДЕКРЕТЕ С МАЛЫШОМ,НО НЕ В САРАЕ ЖИВУ),ЧТО РЕМОНТ БУДЕТ ПЛАТНЫЙ,НО И НЕ СКАЗАЛИ СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ И ЧТО БУДУТ ДЕЛАТЬ.НО МОГУТ ПОЗВОНИТЬ И УЗНАТЬ.Я СОГЛАСИЛАСЬ.(ЧИСТО ДЛЯ ИНТЕРЕСА) РАБОТАЛ НОУТБУК

ХОРОШО БЕЗ ЗАВИСАНИЙ И ИСКАЖЕНИЙ.10/10/2014 МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ,ЧТО РЕМОНТ БУДЕТ

СТОИТЬ МАКСИМУМ 5-6 т.р.Т.К СГОРЕЛ ВИДЕОЧИП.КОГДА Я ПЕРЕСПРОСИЛА ЦЕНУ РЕМОНТА.ТО

УСЛЫШАЛА УЖЕ 6-7т.р.СКАЗАЛИ,ЧТО СДЕЛАЮТ ДИАГНОСТИКУ И СКАЖУТ ТОЧНО ЦЕНУ РЕМОНТА.ЕСЛИ СОГЛАШУСЬ ДЕЛАТЬ,ТО ДИАГНОСТИКА БЕСПЛАТНАЯ,ЕСЛИ ОТКАЖУСЬ-ТО ЗАПЛАЧУ ЗА ДИАГНОСТИКУ)ТАК ВЕДЬ ПО ДОКУМЕНТАМ ЕЁ УЖЕ ВЕДЬ СДЕЛАЛИ.В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ Я ПОЗВОНИЛА В МАГАЗИН И ПОПРОСИЛА ВЕРНУТЬ НОУТБУК+АКТ ДИАГНОСТИКИ.ПРОДЕРЖАЛИ РОВНО 38 ДНЕЙ.17/10/2014 ПОЗВОНИЛИ ЗАБРАТЬ НОУТБУК.

ПРИЕХАЛА В МАГАЗИН,ВКЛЮЧИЛИ НОУТБУК,А ОН ВООБЩЕ НЕ ПОДАЁТ ПРИЗНАКОВ ЖИЗНИ.НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ,НЕ ЗАГОРАЕТСЯ НИ ОДИН ИНДИКАТОР.ВЫДАЛИ КОПИЮ АКТА,ГДЕ УКАЗАНО ТОЛЬКО О ПЫЛИ И НЕ СЛОВО О ВИДЕОЧИПЕ.И ЕЩЁ КАКУЮ-ТО КАРТОЧКУ ИЗДЕЛИЯ ДАЛИ,ГДЕ НАПИСАНО ВСЁ НАОБОРОТ И ЗАПУТАНО(И ЧТО НОУТБУК ПРИНЯТ НА ДИАГНОСТИКУ 29/09/2014).В МАГАЗИНЕ МНЕ ПО УЛЫБАЛИСЬ ЕХИДНОЙ УЛЫБКОЙ.НЕ НА ОДИН ВОПРОС НЕ ОТВЕТИЛИ.Я ПОДОЗРЕВАЮ,ЧТО ОНИ ИСПОРТИЛИ НОУТБУК .ДИАГНОСТИКА ПО АКТУ ПРОВОДИЛАСЬ ЕЩЁ 23/09/2014,НО НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ ПРИВЕЗЛИ ЕГО РАЗ ОТКАЗАЛИСЬ ЧИСТИТЬ ПО ГАРАНТИИ,А НА ЗВОНКИ СКАЗАЛИ НЕ НАЗВАНИВАЙТЕ-ПРИЕДЕТ НОУТБУК ПОЗВОНИМ.ТАК СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ГДЕ БЫЛ И ЧТО ДЕЛАЛ НОУТБУК 2 НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ДИАГНОСТИКИ?ОТКРЫВ КРЫШКУ НОУТБУКА УВИДЕЛА ТАКОЙ СЛОЙ ПЫЛИ НА ЭКРАНЕ,ЧТО ОТПЕЧАТАЛИСЬ ДАЖЕ КНОПКИ КЛАВИАТУРЫ.ТАК В КАКОМ ПЫЛЬНОМ ПОМЕЩЕНИИ НАХОДЯТСЯ НАШИ ВЕЩИ В СЦ? ЧТО ДЕЛАТЬ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Что делать? Учиться писать прописными буквами. И не рассказывать сказки. Если бы ноутбук работал без проблем, вы бы не пошли его сдавать в сервис. Если были проблемы, надо это и писать. А в сервисе и магазина никаких заговорщиков нет и ноутбук ломать специально им не нужно

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Доброго времени!

Один знакомый купил ноутбук с предустановленной операционной системой FreeDOS, которая распространяется на условиях GNU General Public License. Он установил другую систему Windows 7, теперь возникла проблема с работой ноутбука (что-то с железом), он хочет его вернуть по гарантии, т. к. еще не истек 14 дневный срок, но волнуется по поводу удаления предустановленной ОС.

Вопрос в том, что нужно ли устанавливать на ноутбук FreeDOS, как было раньше?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Вопрос удалось решить переустановкой ОС на ноутбуке, в связи с этим необходимость возврата компьютера продавцу отпала.

Знакомый юрист сказал, что установка FreeDOS в данном случае не является необходимым условием для возврата товара.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день, форумчане!

У меня вот такой вопрос. Хочется помочь отцу-пенсионеру. Он, 16 декабря 2013 года приобрел в салоне "Евросеть" ноутбук Asus X550CC. Через месяц 4 клавиши на ноутбуке перестали работать. Замену ноутбука сделать отказались. Отдал по гарантии на ремонт. Через 30 дней вернули.

Через 9 месяцев проблема возникла снова, те же самые клавиши.. Он снова отнес ноутбук в Евросеть. Евросеть повторно отправила ноутбук в ООО"Сервисный центр Гамма С" г. Самара. Через 30 дней ноутбук вернули, в акте выполненных работ указано, что произведен ремонт узлов и блоков с частичной разборкой и заменена (!!!) клавиатура. Через месяц опять та же проблема-не работают те же клавиши! Получается, отец потратил деньги, вроде бы наконец приобрел новую желанную вещь, а в результате только нервничает и ждет, когда ноутбук в очередной раз вернут после некачественного ремонта.

В связи с этим вопрос. Уже 2 ремонта произведено. Что делать в этот раз? Отправлять на третий ремонт или наконец он имеет право на замену ноутбука на новый? Каковы должны быть действия?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день, форумчане!

У меня вот такой вопрос. Хочется помочь отцу-пенсионеру. Он, 16 декабря 2013 года приобрел в салоне "Евросеть" ноутбук Asus X550CC. Через месяц 4 клавиши на ноутбуке перестали работать. Замену ноутбука сделать отказались. Отдал по гарантии на ремонт. Через 30 дней вернули.

Через 9 месяцев проблема возникла снова, те же самые клавиши.. Он снова отнес ноутбук в Евросеть. Евросеть повторно отправила ноутбук в ООО"Сервисный центр Гамма С" г. Самара. Через 30 дней ноутбук вернули, в акте выполненных работ указано, что произведен ремонт узлов и блоков с частичной разборкой и заменена (!!!) клавиатура. Через месяц опять та же проблема-не работают те же клавиши! Получается, отец потратил деньги, вроде бы наконец приобрел новую желанную вещь, а в результате только нервничает и ждет, когда ноутбук в очередной раз вернут после некачественного ремонта.

В связи с этим вопрос. Уже 2 ремонта произведено. Что делать в этот раз? Отправлять на третий ремонт или наконец он имеет право на замену ноутбука на новый? Каковы должны быть действия?

Вы напрасно прикрываетесь отцом. Вы выпячиваете что отец пенсионер и что он нервничает. Но в данном вопросе все граждане РФ равны. И пенсионеры и те ому 20 лет. Зачем вы это делаете? Это сразу напрягает и настраивает против вас )))

И кстати клавиши одни и те же ломаются у геймеров )))) при обычном использовании ломались бы разные ))) а скорее бы не ломались. Может и не отец ноутбуком то пользуется?))

Конечно у вас есть права. Но только сейчас ноябрь и ноутбуку почти год, именно этим вызвана ваша активность? Решили под конец гарантии изобразить обиду на асус и получить деньги?

Все у вас какое то фальшивое и надуманное. Полагаю не сможете вы с таким наивным подходом Евросеть кинуть. Прожуют они вас и выплюнут

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да...странный ответ какой-то...Ничем не прикрываюсь. Действительно, с юридической точки зрения неважно, что он пенсионер. Права одинаковы. Поэтому также неважно, играет он или нет. Как же, наверное, нужно играть, чтобы кнопки сломались через месяц.

Нет цели ничего отжать, есть цель на основании закона защитить права.

Дайте, пожалуйста, совет, что все-таки сделать, ноутбук снова в ремонт или есть у потребителя право на возврат технически сложного товара?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Формально да недостаток проявляется повторно и т д

Но только проблема в том, что есть ли документальное доказательство от прошлых ремонтов?

Я вам написал всего лишь здравый вопрос, как может сломаться замененная клавиатура именно на тех же самых кнопках? Вероятность этого равна нулю или около того.

Да и замена клавиатуры ремонт не страшный. Ничего не ухудшается и никаких предпосылок нет для дальнейшего выхода из строя

Так де важно, что часто клавиатура выходит из строя по вине пользователя. Вода например попадает. Одно дело отдать в ремонт тихо, а другое упираться и скандалить. Могут провести экспертизу и признать не гарантийным случаем

Вы главное поймите что есть много сложностей, а вот вопрос всего лишь о клавиатуре. Если очень хочется спора и возможно суда.....имеете право

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Формально Вы имеете право воспользоваться п.1 ст.18 в отношении техн. слож. товара

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Существенный недостаток определяется законом как:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Поэтому, если надумаете возвращать деньги, то придется судиться и если так, то ни в коем случае не сдавайте ноут продавцу, а пусть он остаётся с неработающими кнопками. На суде потребуете судебной экспертизы и если она подтвердит недостаток, то есть большой шанс вернуть деньги и получить еще пол-стоимости товара и всякие моралки/неустойки и т.д.

Сейчас напишите претензию продавцу с требованием денег в связи с существенным недостатком и зарегистрируйте её у продавца должным образом, копию оставьте себе.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Замена телефона или ремонт?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В июле этого года в Эльдорадо был куплен смартфон(в кредит). прошло 5 месяцев, и у телефона начались проблемы. А именно: 1. перестал работать поворот экрана 2. Когда я сама выключаю телефон,путем нажатия на кнопку, он через минуту включается сам. (без каких либо моих действий) 3. Перестал заходить в меню "Игры"

Хочу отнести товар в магазин,и потребовать его заменить. Но почитав форумы,поняла что это вроде как невозможно. Магазин наверняка его заберет на экспертизу,но оставлять я его не хочу,есть недоверие к магазину. Что мне лучше всего сделать в этой ситуации? как поступить чтобы меня не оставили в дураках? Идти в магазин со своей претензией,где изложить мои требования,или писать там на месте,на стандартном бланке? Если честно, боюсь после ремонта телефон так и будет ломаться, поэтому хотелось бы вернуть деньги или заменить на другой.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

но оставлять я его не хочу,есть недоверие к магазину

Ну раз не хотите оставлять, то и не ходите никуда, полжите его в тумбочку и купите другой в магазе которому доверяете.

Что Вы от нас-то хотите?

хотелось бы вернуть деньги или заменить на другой.

Всем бы этого хотелось, однако закон не дозволяет. Только ремонт.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Примечание: Ваш пост будет проверен модератором, прежде чем станет видимым.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×
×
  • Создать...