возврат товара

[vanekk]

Здравствуйте.Подскажите,ситуация такая.я директор магазина игрушек.сегодня принесли товар якобы бракованный,купили по словам 9го две игрушки.якобы обе были бракованными.чека и упаковки нет.магазин небольшой.поэтому можно без чеков.есть терминал при оплате картой.Посмотрели по журналу одна игрушка куплена по терминалу,то есть чек должен быть.вторая игрушка в те и соседние дни не продавалась.они утверждают что покупали в один день.Почему они не пришли сразу возвращать покупатели отказались обьяснять.якобы это неважно.по игрушке видно что там не заводской брак и явная поломка.которая была бы видна в коробке если бы так было на самом деле.Как нам быть в такой ситуации?То что деньги без упаковки возвращают я знаю.но тут и чеков нет.и поломка явно видна и то что обманывают что в один день купили.

[gleb]

Сколько платите за консультацию? Может кто откликнется.

[vanekk]

57 минут назад, gleb сказал:

Сколько платите за консультацию? Может кто откликнется.

Вы цену назовите... тут даже другие покупатели говорят что явная поломка и подавать на экспертизу.

[gleb]

советую найти юриста на месте, а как директору магазина игрушек Вам уже давно пора изучить закон о защите прав потребителей или подыскать юриста для консультаций

[cs53]

Никакого смысла идти навстречу покупателю нет. Отсутствие чека не является основанием для отказа, но это не значит, что можно идти в любой магазин и утверждать, что купили именно там

дефект вы не называете, но если это механическое повреждение, какие претензии к магазину? Все надо проверять при покупке. 

[vanekk]

15 минут назад, cs53 сказал:

Никакого смысла идти навстречу покупателю нет. Отсутствие чека не является основанием для отказа, но это не значит, что можно идти в любой магазин и утверждать, что купили именно там

дефект вы не называете, но если это механическое повреждение, какие претензии к магазину? Все надо проверять при покупке. 

у одной игрушки отломана рука а у второй крышка.видно что это явно не производственный брак.теперь они говорят что купили 13го обе игрушки.и к сожалению именно 13го есть эта продажа.при этом они покупали еще игровой набор подороже.он тоже с ними прописан.значит не обманывают.но чека нет.хоть и по терминалу расплачивались.

Изменено 23 февраля, 2017 пользователем vanekk
не до конца ответил

[cs53]

5 минут назад, vanekk сказал:

у одной игрушки отломана рука а у второй крышка.видно что это явно не производственный брак.теперь они говорят что купили 13го обе игрушки.и к сожалению именно 13го есть эта продажа.при этом они покупали еще игровой набор подороже.он тоже с ними прописан.значит не обманывают.но чека нет.хоть и по терминалу расплачивались.

Если они купили именно у вас, разве это меняет дело? Ведь игрушки имеют механические повреждения. Дети играли и сломали.причем тут магазин?

[vanekk]

1 минуту назад, cs53 сказал:

Если они купили именно у вас, разве это меняет дело? Ведь игрушки имеют механические повреждения. Дети играли и сломали.причем тут магазин?

И как нам им отказать?может посоветуете?теперь они уже признались что сами сломали,но просят обменять на другие.

[gleb]

Только что, vanekk сказал:

И как нам им отказать?

Решительно

Только что, vanekk сказал:

теперь они уже признались что сами сломали,но просят обменять на другие.

Вы глупы или прикидываетесь?

[vanekk]

3 минуты назад, gleb сказал:

Решительно

Вы глупы или прикидываетесь?

просто по закону ведь в течение 14дней увы надо менять,даже без чека и упаковки.

[gleb]

Только что, vanekk сказал:

просто по закону ведь в течение 14дней увы надо менять,даже без чека и упаковки.

Даже если игрушка сломана покупателем?

[cs53]

Я предлагаю вас автор уволить. За проф непригодность. То есть покупатель признает, что сам сломал и вы пишете, что по закону обязаны обменять

вы либо идиот, либо издеваетесь над участниками форума. Если меняете версию прямо в течении часа- значит второй вариант. И пожтому решительно нужно посылать вас. Вы ведете себя не достойно и неуважительно к людям, вполне доброжелательно к вам настроенным

[vanekk]

6 минут назад, cs53 сказал:

Я предлагаю вас автор уволить. За проф непригодность. То есть покупатель признает, что сам сломал и вы пишете, что по закону обязаны обменять

вы либо идиот, либо издеваетесь над участниками форума. Если меняете версию прямо в течении часа- значит второй вариант. И пожтому решительно нужно посылать вас. Вы ведете себя не достойно и неуважительно к людям, вполне доброжелательно к вам настроенным

а если мой напарник уже согласился на обмен,может ли мы снова позвонить и уже отказать?может есть какой то закон или ссылка на что нам можно опираться при отказе?

[gleb]

Только что, vanekk сказал:

а если мой напарник уже согласился на обмен,может ли мы снова позвонить и уже отказать?

т.е. Вы продавец?

[vanekk]

8 минут назад, gleb сказал:

т.е. Вы продавец?

нет.у нас магазин на двоих.

[gleb]

4 минуты назад, vanekk сказал:

нет.у нас магазин на двоих.

понятно, недолго помучаетесь с таким подходом

15 минут назад, vanekk сказал:

может есть какой то закон или ссылка на что нам можно опираться при отказе?

Вы читать разучились? Читайте закон о защите прав потребителей.

[vanekk]

6 минут назад, gleb сказал:

понятно, недолго помучаетесь с таким подходом

Вы читать разучились? Читайте закон о защите прав потребителей.

так может подскажите?что в законе написано про поломки самим покупателем?простите (

[Assol66]

5 часов назад, vanekk сказал:

что в законе написано про поломки самим покупателем?

Меняйте и еще денег впридачу дайте....:))) и тогда у вас отбоя от покупателей не будет... 

Изменено 23 февраля, 2017 пользователем Assol66

[vanekk]

отказали в обмене и возврате денег.а они в ответ обещали написать в Защиту прав потребителей и Роспотребнадзор,от слов что сломали сами теперь отказываются.

[Assol66]

5 часов назад, vanekk сказал:

они в ответ обещали написать в Защиту прав потребителей

Это что за организация такая?

5 часов назад, vanekk сказал:

и Роспотребнадзор

пусть обращаются, если у вас в магазине нет никаких нарушений, то Вам бояться нечего. Кроме того, прежде, чем обратиться в Роспотребнадзор, им придется как-то доказать, что они обращались к вам и вы им отказали  в удовлетворении их требований.

 

5 часов назад, vanekk сказал:

от слов что сломали сами теперь отказываются.

Вы можете провести проверку качества товара, если экспертиза покажет, что товар был сломан после покупки при ненадлежащем использовании, то расходы по экспертизе потребовать с покупателей

[vanekk]

6 часов назад, Assol66 сказал:

Это что за организация такая?

пусть обращаются, если у вас в магазине нет никаких нарушений, то Вам бояться нечего. Кроме того, прежде, чем обратиться в Роспотребнадзор, им придется как-то доказать, что они обращались к вам и вы им отказали  в удовлетворении их требований.

 

Вы можете провести проверку качества товара, если экспертиза покажет, что товар был сломан после покупки при ненадлежащем использовании, то расходы по экспертизе потребовать с покупателей

спасибо

[Владимир*]

В 23.02.2017 в 02:14, vanekk сказал:

я директор магазина игрушек.

Директор и его напарник.

В 23.02.2017 в 23:23, vanekk сказал:

мой напарник уже согласился на обмен