обмен деталей товара в разумные сроки

[Дехтерева Таня]

Уважаемые знатоки, подскажите какие разумные сроки обмена деталей товара подразумевает ст. 480. Купили кровать  28.12.16 в интернет-магазине  Hoff (оплатили по карте). Привезли  30-го.  Коробки без повреждений,  доставщики попросили удостовериться, что их 4 шт, о чем и было зафиксировано.  31-го при сборке обнаружили,  что под'емный механизм с основанием другого размера.  По телефону оформили обращение за номером  ...На связь с тех пор выходят плохо,  каждый раз обещают перезвонить, но никто не звонит. По эл. почте написали , что нас поставили в резерв на ожидание новой партии товара,  так как кровать мы купили последнюю.  Срок поступления сначала указали 14-го,  теперь 22-го января. На сайте информация, что такой товар ожидается не ранее 10 февраля.  Могу ли я отправлять жалобу- претензию?  Как установить разумные сроки?  Кровать в полусобранном состоянии, возвращать не хотелось бы, брака нет. Но и пользоваться невозможно. Механизм стандартный,    подошел бы от любой другой кровати такого же размера этой фирмы.  

[cs53]

В чем суть то вопроса? Вас никто умышленно не обманул, насколько я понял. Произошла какая о путаница с коробками или деталями. 

В нашей стране с 1 по 10 января Новый год. Эти дни считать вряд ли стоит. И вот по сути прошла неделя. Вероятно проблема в логистике. Будет поставка и будет ваша деталь

если есть делание написать претензию- конечно напишите. Больше внимания будет к вашему вопросу