Перейти к содержимому
  • Объявления

    • Soniks

      Юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей в Москве и Санкт-Петербурге   13.03.2016

      Профессионально решим Ваши проблемы. Все консультации в офисе коллегии бесплатные. Работают только адвокаты с опытом от 10 лет. Вы платите только за результат! Составление заявлений, жалоб, претензий. Досудебный порядок. Представительство в суде. Взыскание материального и морального вредя. Недействительность сделок. Телефон в Москве: +7 (929) 965-72-86 Телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 924-20-47
enzor

Доломали телефон в магазине

Рекомендуемые сообщения

enzor    0

22 октября я сдавал телефон в ремонт, по мелким косякам, во время заряда неверно работает сенсорный экран, не работает будильник через раз, глючит без симки...

пришел в магазин, попытался сдать телефон, упорно отказывались указывать в своей квитанции что я сдаю телефон на ремонт,настаивали на том, что телефон принимают на диагностику, вроде настоял, ручкой исправил в их квитанции,заверил подписью, что сдаю на ремонт.

продемонстрировал недостаток, менеджер отказалась его задокументировать, ссылаясь на то,что не является техническим специалистом, в заявлении добавил строчку что недостаток продемонстрирован,от подписи отказалась.

сегодня после звонка что телефон готов приехал к ним.

и меня встречают актом о том что телефон снят с гарантии, и прилагают непонятные фотографии, на которых сломаны контакты,следы вмешательства,и прочее подобное.

я прошу показать мне телефон, мне его отдают, пытаюсь включить, он не включается,(разряжен) зарядили, и я понимаю что после их вмешательства у меня полностью не работает сенсор, показываю им, они говорят что так и было, на что я резонно замечаю что документе о принятии стоит отметка ..работоспособность-да.

я говорю что хочу написать заявление,чтобы телефон вернули к состоянию как в момент сдачи в ремонт, и тут менеджер быстро уходит, и

возвращается через минут 15,со словами мы поговорили с юристами и что заявление мы у Вас не примем, и если вы не покинете магазин, мы вызываем полицию..

в итоге полицию вызвал я, приехал майор, с удивлением смотрел на замдиректора,которая отказывается принять заявление, и на меня,тоже с удивлением. я написал заявление в полицию, где сказал что они отказываются принимать и подписывать мое заявление в магазине.(вкратце) в итоге, мне предлагают провести экспертизу, они ее организовывают, я присутствую.

хотелось бы знать правильную модель поведения на экспертизе,что должен доказать эксперт, на какие вопросы экспертиза должна дать ответ

боюсь того,что экспертиза не будет независимой, магазин и бюро находятся на одной улице.

какие мои дальнейшие действия с экспертизой и судом, и в целом как думаете какие перспективы по этому делу?

сразу скажу,что с телефоном ходила жена, которая его не разбирала,не ремонтировала и обращалась с ним достаточно аккуратно.

после просмотра фотографий,у меня возникло ощущение что преднамеренно было сломано именно под указанные мною недостатки, на фото были отсутствующтие контакты сенсор экрана.

еще в мою пользу говорит то,что при приеме моего заявление менеджер диктовала мне IMEI с экрана телефона, то есть он работал, и так-же что я показывал недостаток, хоть его и то,что он есть отказались подписывать.

как вообще поступать в таком случае, если отказываются подписать что недостаток есть..

я понимаю что идеальный вариант,это проверка качества в моем присутствии, и телефон приносится мною.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Владимир*    1 017

Вам в данный момент экспертиза не нужна, т.к. она Вам не выгодна. Экспертиза выявит лишь вмешательство в телефон третьих лиц и утвердит не заводской брак.

Вам надо упирать на то, что телефон Вы сдавали работоспособный и лишь с описанными Вами при сдаче недостатками. Пусть вернут тел в состояние которое было при сдаче. Ответственно Вам заявляю, что при обломанных контактах сенсор не будет работать вообще и это как-то не вяжется с описанием недостатка при сдаче.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
enzor    0
Вам в данный момент экспертиза не нужна, т.к. она Вам не выгодна. Экспертиза выявит лишь вмешательство в телефон третьих лиц и утвердит не заводской брак.

Вам надо упирать на то, что телефон Вы сдавали работоспособный и лишь с описанными Вами при сдаче недостатками. Пусть вернут тел в состояние которое было при сдаче. Ответственно Вам заявляю, что при обломанных контактах сенсор не будет работать вообще и это как-то не вяжется с описанием недостатка при сдаче.

спасибо за ответ. по сути после того как они пытались отдать мне доломаный телефон, менеджер убежала общаться с юристами, и те запретили принимать у меня заявление, просто не принимают и все.даже полиция не помогла.

они говорят что не будут принимать заявление из за того что у них есть акт вмешательства, типа я лишился гарантии(снятие с гарантии термин,которого нет в законе) и на мое утверждение что при приемке телефон работал(работоспособность -да) говорят что они проверяют что телефон только включается, и это они и имелли в виду когда писали работоспособность-да.

они четко указали царапины на экране, но не указали что дисплей не реагирует на нажатия совсем...так получается с их слов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
cs53    2 047

Автор, судя по вашему агрессивному поведению при сдаче телефона в ремонт, вы отлично знали что проблема именно в вас. И хотели подстраховаться от этого. Вы знали, что итогом будет Отказ в ремонте гарантийном. Поэтому и чудили при сдаче телефона )))

Ведь обычный человек, у которого реально телефон сломался без видимых причин, спокойно отдает телефон в ремонт. И не пытается в квитанции писать 'от подписи отказались' )))) не выдумывает свои доморощенные уловки

Вы что считаете заговор в магазине? Специально ломают телефоны? И потом говорят, так и было?

Вы проиграете в суде. Потому что ваше поведение не вызывает доверия. А скорее вызывает четкое подозрение, что вы врете. Кроме этого суд поверит в добросовестность специалиста который телефон разобрал и увидел дефекты механические. Разбирали вы или роняли это вопрос вторичный

Ваш единственный козырь, что телефон плохо но работал, а теперь не включается....это ерунда. Сама разборка телефона могла доломать уже сломанные ранее контакты. Ничего в этом удивительного нет. Вам никто не обязан сохранять телефон в неком нерабочем состоянии. Да сломанный сенсор может еле еле работать и умереть, ну и что? Вам надо вернуть то полу рабочее состояние?)))

В общем не умеете вы врать. Учитесь или попробуйте начать говорить правду. Это легче и проще

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
enzor    0
Автор, судя по вашему агрессивному поведению при сдаче телефона в ремонт, вы отлично знали что проблема именно в вас. И хотели подстраховаться от этого. Вы знали, что итогом будет Отказ в ремонте гарантийном. Поэтому и чудили при сдаче телефона )))

Ведь обычный человек, у которого реально телефон сломался без видимых причин, спокойно отдает телефон в ремонт. И не пытается в квитанции писать 'от подписи отказались' )))) не выдумывает свои доморощенные уловки

Вы что считаете заговор в магазине? Специально ломают телефоны? И потом говорят, так и было?

Вы проиграете в суде. Потому что ваше поведение не вызывает доверия. А скорее вызывает четкое подозрение, что вы врете. Кроме этого суд поверит в добросовестность специалиста который телефон разобрал и увидел дефекты механические. Разбирали вы или роняли это вопрос вторичный

Ваш единственный козырь, что телефон плохо но работал, а теперь не включается....это ерунда. Сама разборка телефона могла доломать уже сломанные ранее контакты. Ничего в этом удивительного нет. Вам никто не обязан сохранять телефон в неком нерабочем состоянии. Да сломанный сенсор может еле еле работать и умереть, ну и что? Вам надо вернуть то полу рабочее состояние?)))

В общем не умеете вы врать. Учитесь или попробуйте начать говорить правду. Это легче и проще

не следует обвинять меня во лжи. к сожалению мое поведение основано на уже 3 обращении в этот магазин, и к сожалению у них всегда происходят косяки. мне предоставили фотографии отломанного контакта сенсора, и только увидев их, я понял что с такими повреждениями сенсор у телефона работать не будет совсем никак.

неиспраность которая была (глючит сенсор во время зарядки) встречается в интернете часто,говорят что виной ей плохой зарядник,что возможно.

я прошу вернуть телефон в то состояние,в котором я его сдавал, а из Вашей логики получается, что горе мастер мог просто доломать контакты и ему ничего за это не будет? для чего я тогда старательно описывал состояние телефона, для чего демонстрировал дефекты, как советует один сайт (думаю мы все сидим на паре сайтов этой тематики)

да хоть бы он полу работал. я сдавал нормально работающий телефон,с небольшими глюками, но потом получаю кирпич, который не реагирует на нажатие.

столь активный подход к приему и передаче телефона диктует мне мое отношение с магазином,когда в прошлый раз, у меня глючил телефон, а у меня даже не взяв телефон в руки сходу заявили что маленькая царапина на пленке экрана,это уже негарантийный случай, и могу я идти лесом, так-же отказывались принять заявление, но потом приняли, и все быстро отремонтировали(без всяких проблем..)

да,врать я не умею,сами это верно заметили,поэтому говорю правду.

как же все таки обьяснить тогда(как верно замечено Владимиром) что при сдаче,и за пару недель жена иногда жаловалась на глюки, телефон работал(менеджеры неохотно фиксируют данный факт,обычно у них 1 фраза,что мы не являемся техническими специалистами) а то что после их диагностики телефон стал кирпичом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Leninxxx    2

cs53,

Экий вы агрессивный, сударь. Надо верить людям.

Я, например верю, т.к. сам был в почти такой же ситуации. И если уж у федеральных сетевиков на приеме девочки принимают аппаратуру без проверки а в бланке в строке с дефектами уточнение - Неисправности СО СЛОВ покупателя. Да, они не технические специалисты, но они в состоянии зафиксировать неисправность не со слов а ту которую им ПОКАЗАЛИ?

А глюк сенсора на зарядке - косяк дешевого импульсного зарядника - имеет мето быть.

enzor,

Вам все абсолютно верно сказал Владимир* - экпертизу лесом и доказывайте что сдавали телефон именно с указанными неисправностями.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
cs53    2 047
не следует обвинять меня во лжи. к сожалению мое поведение основано на уже 3 обращении в этот магазин, и к сожалению у них всегда происходят косяки. мне предоставили фотографии отломанного контакта сенсора, и только увидев их, я понял что с такими повреждениями сенсор у телефона работать не будет совсем никак.

неиспраность которая была (глючит сенсор во время зарядки) встречается в интернете часто,говорят что виной ей плохой зарядник,что возможно.

я прошу вернуть телефон в то состояние,в котором я его сдавал, а из Вашей логики получается, что горе мастер мог просто доломать контакты и ему ничего за это не будет? для чего я тогда старательно описывал состояние телефона, для чего демонстрировал дефекты, как советует один сайт (думаю мы все сидим на паре сайтов этой тематики)

да хоть бы он полу работал. я сдавал нормально работающий телефон,с небольшими глюками, но потом получаю кирпич, который не реагирует на нажатие.

столь активный подход к приему и передаче телефона диктует мне мое отношение с магазином,когда в прошлый раз, у меня глючил телефон, а у меня даже не взяв телефон в руки сходу заявили что маленькая царапина на пленке экрана,это уже негарантийный случай, и могу я идти лесом, так-же отказывались принять заявление, но потом приняли, и все быстро отремонтировали(без всяких проблем..)

да,врать я не умею,сами это верно заметили,поэтому говорю правду.

как же все таки обьяснить тогда(как верно замечено Владимиром) что при сдаче,и за пару недель жена иногда жаловалась на глюки, телефон работал(менеджеры неохотно фиксируют данный факт,обычно у них 1 фраза,что мы не являемся техническими специалистами) а то что после их диагностики телефон стал кирпичом.

Если у вас было три обращения в этот магазин по разным поводам и каждый раз были проблемы....может быть купить в другом магазине? Это проще, чем устраивать спектакль

Тот, кто принимает товар в ремонт действительно не специалист и ничего фиксировать не может. Например есть ноутбук который включается с двадцатого раза и после того как полежит 2часа, можно его включить и принести в магазин. Продавец должен зафиксировать что ноутбук работает?)) а при возврате вы возмутитесь почему не включается?

Кстати курица после отрубание головы тоже бежит какое то время. Это разве можно считать, что у нее все в порядке в этот момент?

Ерунда это все. Вы или доверяете магазину и сервису и тогда просто сдаете в ремонт. Либо не доверяете и сращу обращаетесь в независимые экспертные организации.

Ваши доводы про жену и что она пользвалась....это уже анекдот. Причем анекдоты на эту тему разные. Например про то как карта пошла сращу после того, как узнали, что верят на слово и не надо показывать.

Сервис зарабатывает на ремонте. Оплачивает ремонт производитель. Поэтому специально ломать смысла не имеет. Слишком сложная схема, когда будет сговор и умышленная порча техники. Это ударит по репутации и производителя и магазина и сервиса. А выгода от этого копейки. Вы хоть понимаете что такое бизнес по производству и продаже техники? Это не ремонт обуви за углом. Это миллионы долларов на кону. А подорвать репутацию сможет один работу к сервиса который расскажет что поручили портить телефоны?)))) а подставлятся будет магазин даже если вы так настойчиво фиксировали при сдаче в ремонт?))

Ваш случай простой. Вы сами повредили телефон и ваш случай не гарантийный. И вы решили замутить. Ничего у вас не вышло и вы продолжаете валять дурака уже тут на форуме. А поддерживают вас люди которые верят на слово любому человеку. У них одна тема: производитель и продавец жулики, а покупатель всегда жертва. А в реальности и продавцы есть жулики и покупатели. И покупатели часто обманывают. Дело ведь в том, что это надо уметь. И кстати не обижаться если ничего не вышло

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Владимир*    1 017
А поддерживают вас люди которые верят на слово любому человеку. У них одна тема: производитель и продавец жулики, а покупатель всегда жертва.

Естественно. Люди не ходят за хлебом в хозяйственный магазин, так и тут они обращаются в специализированный раздел форума по защите прав потребителей . Я уже предлагал Вам прочесть название нашего раздела, не послушались.

Ну а у продавца по ЗоЗПП почти нет никаких прав, продавец это предприниматель и у него есть лишь риски в его деятельности в отношениях продавец-потребитель.

У меня нет никаких оснований не верить автору, даже если он привирает мои ответы все равно достигают цели, т.е хоть чуть-чуть , но просвещают его и остальных в их правах.

может быть купить в другом магазине? Это проще, чем устраивать спектакль

:lol: Ага, а другой магаз идеал и эталон вежливости и законопослушания. Любому продавцу Вы хороши пока платите, как только начинаете требовать, - Вы враг.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
cs53    2 047
Естественно. Люди не ходят за хлебом в хозяйственный магазин, так и тут они обращаются в специализированный раздел форума по защите прав потребителей . Я уже предлагал Вам прочесть название нашего раздела, не послушались.

Ну а у продавца по ЗоЗПП почти нет никаких прав, продавец это предприниматель и у него есть лишь риски в его деятельности в отношениях продавец-потребитель.

У меня нет никаких оснований не верить автору, даже если он привирает мои ответы все равно достигают цели, т.е хоть чуть-чуть , но просвещают его и остальных в их правах.

:lol: Ага, а другой магаз идеал и эталон вежливости и законопослушания. Любому продавцу Вы хороши пока платите, как только начинаете требовать, - Вы враг.

Закон о защите прав потребителей достаточно не плохо защищает покупателя. Но и у продавца есть права.

Дело вообще не в этом. Вот например мобильные телефоны люди иногда повреждают сами. Ну жизнь так устроена, роняют люди телефоны. Не специально же ))) это обычная история. Иногда сами, иногда дети роняют. Не всегда сам человек знает что телефон его упал. Уронили дома и не сказали ему. Роняют телефоны много чаще, чем сервис специально вырывает контакты и ломает сенсор )))))

И поэтому не все поломки телефонов это гарантийные случаи. Но люди тоже бывают разные. Бывают люди не добросовестные и желающие за счёт продавца решить свои проблемы. И такие люди тоже приходят на форум и стучат в грудь себя и рассказывают, что их продавец обидел

Я вам всего лишь предлагаю смотреть на мир во всем его многообразии. Не считать заранее продавца жуликом. Смотреть мотивы действий человека. Смотреть на логику в его действиях. Это то, что и суд делает. Я вот написал что действия автора не логичны. А требования надуманы. Больше походе на то, что он заранее готовился к отказу )))) и отлично знал что отказ будет ))))

А вы просто бездумно поддерживаете любого человека. И сами загоняете себя в глупое положение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу

×