Возврат автозапчасти.

[vfhbrf]

Приобрела в магазине автозапчасть, но она не понадобилась, в магазине сказали, что возьмут только под реализацию, это было 26 июня 2013, деталь они до сих пор не продали, деньги не возвращают, в праве ли они так поступать?

Если деньги не возвращают можно ли заказать к примеру у них другую автозапчасть и чтобы эта сумма, которую они мне должны пошла на оплату новой автозапчасти? Пожалуйста подскажите, что делать?

[Assol66]

Приобрела в магазине автозапчасть

Напишите, что конкретно приобрели. От этого и будет зависеть ответ. Есть товары, которые в принципе просто так вернуть нельзя, если они надлежащего качества, а есть те, которые Вы можете вернуть в течение 14 дней. Запчасти могут относится и к тем и к другим видам.

[vfhbrf]

Напишите, что конкретно приобрели. От этого и будет зависеть ответ. Есть товары, которые в принципе просто так вернуть нельзя, если они надлежащего качества, а есть те, которые Вы можете вернуть в течение 14 дней. Запчасти могут относится и к тем и к другим видам.

Сайленблоки.

[cs53]

Все из вас надо тянуть )) ну а слабо написать заказывали вы запчасть эту или она была в наличии?

Понимаете что сайлентблоки на ваз примут назад и вернут деньги. А если вы заказали сайлентблоки на опель рекорд 87 года в кузове седан, что с ними делать продавцу??? Кто их купит? Отсюда и проблемы

[vfhbrf]

Все из вас надо тянуть )) ну а слабо написать заказывали вы запчасть эту или она была в наличии?

Понимаете что сайлентблоки на ваз примут назад и вернут деньги. А если вы заказали сайлентблоки на опель рекорд 87 года в кузове седан, что с ними делать продавцу??? Кто их купит? Отсюда и проблемы

У них на иномарки всё на заказ, естественно что заказывали.

[Владимир*]

можно ли заказать к примеру у них другую автозапчасть

... и опять сдать её. Вы хоть думаете что спрашиваете у форумчан?

[Rufus]

vfhbrf, Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей

Вы лишь вправе обменять сайлентблок надлежащего качества на аналогичный сайлентблок у продавца, у которого этот товар был приобретен, при условии, если указанный сайлентблок не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации к вашему автомобилю.

В этом случае Вы имеете право на обмен сайлентблока надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Деньги Вам за сайлентблоки возвратят только в том случае, если придя в день обращения к продавцу для замены сайлентблоков на аналогичные, эти аналогичные сайлентблоки (но нужной вам формы, размера и т.п.) будут отсутствовать в продаже. См. часть 2 ст. 25 ЗАкона о ЗПП.

Просто так за ненадобностью - возврат товара законом не предусмотрен. Такое возможно только, если вы договоритесь об этом с продавцом.

[Rufus]

Понимаете что сайлентблоки на ваз примут назад и вернут деньги.

Ага, с какой стати продавец будет так поступать?

ЗАконом такой расклад для продавца не предусмотрен. Думайте, что пишете и советуете другим.

[cs53]

Ага, с какой стати продавец будет так поступать?

ЗАконом такой расклад для продавца не предусмотрен. Думайте, что пишете и советуете другим.

Вы и здесь решили свое мнение вставить?) как успехи в поднятии бампера? Дошли до верховного суда уже?)

Никакой проблемы нет отправляясь в ремонт купить заранее запчасти с запасом. И далее после ремонта принести назад и вернуть то что не пригодилось. Естественно есть ограничения связанные с тем что нельзя вернуть лампочки или сложно вернуть сложные дорогие детали вроде генератора. Чтотто продавец не обязан принять, а что то возьмет но время уйдет на проверку

Вернуть сайлентблоки, а это просто куски резины дело минутное. Вы сторонник дурацкой теории что надо исполнить танец и просить такого же коня но с крыльями и вот только если его нет то только тогда можно вернуть )))

Зайдите вы в любой магазин, не сидите на стуле. Есть простая процедура возврата. Все что по закону можно вернуть легко возвращается. Обычное заявление пишут и проблем нет. Возвращают и ботинки и запчасти и в строительном магазине много чего можно вернуть.

[Rufus]

Вообще-то автор обратился с вопросом на юридический форум и, полагаю, хотел бы получить ответ на свой вопрос именно с позиций закона. Это первый момент,

Второе:

Вы пишите конкретно, что

сайлентблоки на ваз примут назад и вернут деньги.

Я вам даю четкий ответ на это, что Законом такой расклад для продавца не предусмотрен. Если я не прав – так сошлитесь на конкретную норму права вместо того, чтобы сотрясать воздух своими бессмысленными ответами.

Более того, первоначально заявив, что

сайлентблоки на ваз примут назад и вернут деньги.

вы потом переобуваетесь и пишете

Естественно есть ограничения связанные с тем что нельзя вернуть лампочки или сложно вернуть сложные дорогие детали вроде генератора. Что-тто продавец не обязан принять, а что то возьмет но время уйдет на проверку

Уважаемый, причем тут лампочки, генераторы и сложные дорогие детали? – речь идет про сайлентблоки.

Обычное заявление пишут и проблем нет. Возвращают и ботинки и запчасти и в строительном магазине много чего можно вернуть

Если бы оно было так, автор наверное не обращался бы за помощью на форум. А что написал бы заявление и всё – проблем нет. Понимаете, что Ваши советы, мягко говоря, «ни о чем»?

[Владимир*]

Вообще-то автор обратился с вопросом на юридический форум и, полагаю, хотел бы получить ответ на свой вопрос именно с позиций закона.

Вот именно.Так дайте с позиции закона.

Я вам даю четкий ответ на это, что Законом такой расклад для продавца не предусмотрен.

Не надо так самоуверенно, не даёте.

Предусмотрен, если уж рассматривать чисто юридически и откинуть временные рамки, хотя время еще не упущено, т.к вряд ли продавец соблюл обязательную письменную форму информации о товаре.

Вам для самообразования следует смотреть чаще и внимательней в закон.

У них на иномарки всё на заказ, естественно что заказывали.

[Rufus]

Вот именно.Так дайте с позиции закона.

Не надо так самоуверенно, не даёте.

Предусмотрен, если уж рассматривать чисто юридически и откинуть временные рамки, хотя время еще не упущено, т.к вряд ли продавец соблюл обязательную письменную форму информации о товаре.

Вам для самообразования следует смотреть чаще и внимательней в закон.

Не заметил процитированного Вами сообщения автора, отвечал на его первый пост в теме. Тут, да действительно дистанционка. Соглашусь, что инфо вряд ли была полностью письменно предоставлена. 3 месяца, действительно, пока не истекли. Возрватить в таком случае можно. часть 4 ст.26.1 Закона о ЗПП.

[Владимир*]

Ну наконец-то согласились ... "что инфо вряд ли была полностью письменно предоставлена". А в остальном?

[Rufus]

А что в остальном? статья-то приведена или чтобы вы испытали орг.. моральное удовлетворение Вам нужно эту статью процитировать? Вы ее наизусть знаете, так к чему вопрос?

[Владимир*]

Так Вы её уже процитировали(почти)

vfhbrf, Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей

Вы лишь вправе обменять сайлентблок

См. часть 2 ст. 25 ЗАкона о ЗПП.

...и автор заплакал и ушел из темы с уверенностью что всё так плохо.

Следовало бы извинится перед ним за введение в заблуждение, а не ерепениться.

[Rufus]

Возвратить в таком случае можно. часть 4 ст.26.1 Закона о ЗПП.

Автор читать умеет. А по уму надо изначально давать полные вводные.

[Rufus]

...и автор заплакал и ушел из темы с уверенностью что всё так плохо.

Следовало бы извинится перед ним за введение в заблуждение, а не ерепениться.

не занимайтесь флудом

[Владимир*]

Надо же, уже и пальчиком грозит.

[vfhbrf]

Автор читать умеет. А по уму надо изначально давать полные вводные.

Спасибо за ответ, но в магазине ссылаются на то, что Запчасти, заказываемые со СКЛАДА №1, СКЛАДА №3 и СКЛАДА №5

ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

[Rufus]

Спасибо за ответ, но в магазине ссылаются на то, что Запчасти, заказываемые со СКЛАДА №1, СКЛАДА №3 и СКЛАДА №5

ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне. В данном случае очевидно, что магазин не хочет, чтобы вы возвращали товар.

Если все-таки есть желание вернуть деньги, то начинать нужно с подачи продавцу заявления об отказе от товара. После этого для продавца начнет тикать 10-дневный срок возврата денег, предусмотернный законом. Далее, если деньги вам не возвращают, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Примерный текст заявления об отказе от товара привожу ниже:

В ООО «Ромашка»

Место нахождения

От ФИО (место жительства)

Контактный телефон

Заявление об отказе от товара

00.00.2013 мною в Вашем магазине был приобретен сайлентблок на автомобиль. Вместе с тем, в нарушение Закона "О защите прав потребителей" мне не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Согласно части 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании изложенного и, учитывая, что сроки для возврата запчасти не истекли, заявляю об отказе от приобретенного у вас товара и требую в 10-дневный срок возвратить мне уплаченные за товар денежные средства.

Дата Подпись

[xubuntuvedx]

Здравствуйте. Купил маслонасос фирмы Лузар. Установив его оказалось он не работает. Исключить других моментов, поставил б.у свой старый, давление есть. Проблема в маслонасосе. С момента покупки прошел месяц. В гарантии написано от производителя, что гарантия распространяется на 2года с момента продажи. 19 Апреля я его сдал в магазин с упаковкой и мне выдали бумагу с печатью и датой, что они его приняли с моей претензией. Указал на возврат денежных средств. Кормят обещаниями. Пришел сегодня, уже спустя 48 дней. Все ждут ответа. Интересует сколько по срокам они могут его возить на свои диагностики и прочее? Есть ли какие-нибудь ограничения по срокам в таком раскладе. 

[Владимир*]

На проведение всех экспертиз/проверок и возврат денег отводится 10 дней. Дальше неустойка в 1% за каждый день от общей цены товара.

Только вот не вижу даты приема на проверку. Ваш косяк.

[Юджин Джексон]

Здравствуйте ! Я работаю менеджером по продаже автозапчастей . Наша организация отличается тем что мы почти всегда не взирая на формальности идем навстречу покупателю .Но есть ситуациии из ряда вон выходящие . Например клиент заказывает  запчасть на редкий автомобиль , менеджер оговаривает рабочие моменты заказа с покупателем : фирму производителя, стоимость , сумму предоплаты , срок ожидания и наконец то что запчасть является редкой и отказ от заказа может быть удовлетворен только  случае ошибки менеджера ( если он неправильно подобрал запчасть по техпаспорту на авто покупателя ) и запчасть просто не подходит на авто клиента. -В этом случае фирма производит перезаказ детали за свой счет и привозит нужную запчасть без накртуки покупателю.Мало кто знает что менеджер совершивший ошибку сразу начинает искать пути реализации той запчасти которая не подшла и упала на прилавок в его отделе. -Пока он не нашел на нее покупателя она автоматически выдается работнику фирмы под его зарплату . Но как правило менеджер ошибается довольно редко и очень часто происходит следующее : Клиент заказывает редкую запчасть и по ее прибытию просто приходит и просит вернуть ему деньги уплаченные в счет предоплаты , потому что он просто передумал либо вообще продал автомобиль . Как поступить продавцу в такой ситуации ??? - Еще один момент : менеджер подбирает запчасть без технического паспорта на машину со слов покупателя , после чего покупатель забирает запчасть и отправляется в сервис .Через некоторое время он возвращается с просьбой обменять товар на другой или вернуть деньги потому что запчасть не подошла . И в принципе ситуация легко разрешима за исключением одного но ! Полиэтиленовые упаковки небрежно вскрыты и испачканы руками сервизера .Тоже самое с коробкой и запчастью . Но фактически запчасть не устанавливали и никаких механических повреждений на ней нет  .Такие ситуации неизбежно происходят каждый день и то что запчасть может не подойти это понимает каждый здравомыслящий человек...Но что делать продавцу ??? Если учесть что эту запчасть уже никто не купит потому что ее упаковка утратила товарный вид.

[Владимир*]

42 минуты назад, Юджин Джексон сказал:

Как поступить продавцу в такой ситуации ???

1.Читаем ст.23.1 и главное оформляем письменно договор, тогда и заморочек не будет.

2. Оформляем письменный договор с указанием артикула, парт.номера з/части. При возврате /обмене товара надлежащего качества легче будет разрулить ситуацию. (ст.25). Имейте ввиду, что упаковка к товарному виду не относится.