Перейти к публикации
DimFin

Плесень на продукте известного финского бренда

Рекомендованные сообщения

Вчера купили недешёвый финский йогурт, открыли упаковку, а там слой плесени. Срок годности не истёк. Чек сохранился. Можно ли не только вернуть деньги в магазине, но и снять что-то с производителя?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Снять что-то с иностранного производителя? Я правильно понял?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да. Что-то вроде возмещения морального ущерба от разочарования в качестве финских продуктов))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Да. Что-то вроде возмещения морального ущерба от разочарования в качестве финских продуктов))

Качество финских продуктов, скорее всего, при отгрузке товара в Россию было на высоте, а вот как это везлось к нам, при каком температурном режиме хранилось, вот это вопрос. Бегите деньги в магазине забирайте и более не заморачивайтесь. Даже если технология производства товара в Финляндии была нарушена, то доказать это вы все равно не сможете и в Финляндию вы иск в суд вряд ли поедете предъявлять.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если вам вернут деньги или дадут новый йогурт это ваше счастье.

Если хотите в суд, давайте уточним чем вы докажите, что не купили йогурт неделю назад, все это время хранили его при температуре 60 градусов и он заплесневел. Плюнули вы туда или еще как то бактерии занесли это дело вкуса. Далее вчера пошли в магазин, купили йогурт, взяли чек. Йогурт выпили, а вот чек и йогурт недельной давности с плесенью сегодня предъявляете.

Можете доказать что все было не так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Вчера купили недешёвый финский йогурт, открыли упаковку, а там слой плесени. Срок годности не истёк. Чек сохранился. Можно ли не только вернуть деньги в магазине, но и снять что-то с производителя?

надо было в тот же день и обратиться с претензией в магазин.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
надо было в тот же день и обратиться с претензией в магазин.

А Вы все продукты, что приносите из магазина в тот же день съедаете?

чем вы докажите, что не купили йогурт неделю назад,

Какая разница, когда куплен йогурт, неделю назад или сегодня. Срок годности еще не истек.

все это время хранили его при температуре 60 градусов и он заплесневел.

Вот пусть продавец или производитель и проводит экспертизу за свой счет, чтобы доказать это.

Можете доказать что все было не так?

А на каком основании потребитель должен это все доказывать? Он купил продукт, у него есть на него чек, продукт оказался ненадлежащего качества. Если продавец сомневается в том, что продукт из его магазина или, что покупатель нарушил правила хранения продукта, опять же пусть проводит экспертизу за свой счет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», помимо основных требований (обмен или возврат товара), потребитель вправе требовать возмещения всех иных убытков, которые он понес в связи с приобретением некачественной продукции. Кроме того, в статье 15 того же закона четко указано, что в случае, если нарушены права потребителя, он имеет право требовать компенсацию морального вреда.

Требование это может удовлетворяться продавцом добровольно. Но если возникает спор, размер компенсации определяется судом и (внимание) не зависит от размера возмещения имущественного вреда. То есть, даже если цена вопроса – 25 рублей, у вас есть все шансы «стрясти» с производителя приличную сумму денег. На деле размер компенсации зависит от последствий (причинен ли вред здоровью) и вида нарушения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
А Вы все продукты, что приносите из магазина в тот же день съедаете?

Какая разница, когда куплен йогурт, неделю назад или сегодня. Срок годности еще не истек.

Вот пусть продавец или производитель и проводит экспертизу за свой счет, чтобы доказать это.

А на каком основании потребитель должен это все доказывать? Он купил продукт, у него есть на него чек, продукт оказался ненадлежащего качества. Если продавец сомневается в том, что продукт из его магазина или, что покупатель нарушил правила хранения продукта, опять же пусть проводит экспертизу за свой счет.

Вы как себе представляете экспертизу йогурта? Хранил его неправильно магазин или потребитель уже дома????

Нет серийных номеров на йогуртах. Потребитель не лишен права предъявлять претензии но не все так просто. Если и не будет доказано что виноват продавец то и денег не будет. Ведь нет презумпции вины продавца?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Нет серийных номеров на йогуртах.

А это пусть продавец доказывает, что йогурт куплен не в его магазине или не в тот день, что указан на чеке. Ст.56 еще никто не отменял. Покупатель принес товар, принес чек, в чеке указан товар.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Если и не будет доказано что виноват продавец то и денег не будет. Ведь нет презумпции вины продавца?

Покупатель принес продавцу товар ненадлежащего качества. ст.469 ГК РФ, 1.Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если в результате продажи товара ненадлежащего качества был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков, то такой вред подлежит возмещению в полном объеме.

С учетом специфики потребляемых товаров , к которым относятся и продукты питания, в соответствии с п. 4 ст. 18 ЗоЗПП необходимо учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют устранить их недостатки (так, невозможно сделать из прокисшего молока свежее и т.п.), и, следовательно, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца любое из требований, за исключением безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Таким образом, автор в связи с нарушением его прав может предъявить продавцу следующие требования:

- об уменьшении стоимости товара , обмене некачественного товара на качественный или возврате денег;

- о компенсации убытков (расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права);

- о выплате компенсации за моральный вред.

К примеру можно предъявить продавцу претензию со следующими требованиями:

1) возвратить уплаченную за некачественный йогурт денежную сумму;

2) возместить убытки в сумме, равной цене йогурта,

3) выплатить компенсацию морального вреда за понесенные душевные и нравственные страдания, которые выразились в том, что потребитель не смог поужинать в определенное время, и т.п.

Единственным случаем освобождения изготовителя или продавца от ответственности являются случаи, при которых изготовитель или продавец докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара . Однако при этом обязанность доказывать нарушение потребителем каких-либо правил возложена на продавца (изготовителя).В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей выбранное потребителем требование может быть предъявлено по его выбору продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю либо изготовителю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
А на каком основании потребитель должен это все доказывать?

На основании ст 18 ЗоЗПП.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Покажите мне йогурт с гарантийным сроком:shocking:

Не надо путать со сроком годности, сроком хранения и прочее гарантийный срок.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

господа (и дамы), вы все правы.

однако, еще правильнее сделать так:

1. ничего не говорить магазину

2. написать как можно раньше жалобу в роспотреб с просьбой проверить конкретную партию йогуртов и их условий хранения (а лучше с просьбой проверить условия хранения и реализации молочнокислой продукции вообще, т.к. РПН не может выходить в проверке за рамки указанных в жалобе).

3. притащить йогурт в роспотребовскую лабораторию, до этого хранить его в морозилке. попросить провести анализ. если йогурт был герметично закрыт, то грибок (плесень) возник там еще до попадания в россию. т.е., микробиологи в лаборатории однозначно смогут сказать сколько рос этот грибок, при каких условиях формировалась микозная сеть, является ли она специфичной для домашних условий (в т.ч. России) или это сугубо финский заводской грибок.

4. дождаться ответа роспотреба и лаборатории.

5. если подтвердятся факты нарушений (любых, неважно что не именно с вашей банкой йогурта) - пишите в суд иск, с требованием моральной компенсации. скорее всего, магазин на досудебке вам предложит мировое. если нет - взыщете моралку, представительские и т.п.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вы предлогаете тащить на экспертизу йогурт , который покрылся онной в морозилке.

Бред !

с просьбой проверить конкретную партию йогуртов

Просто так из за ваших хотелок не проверят. А основания для проверки жутко туманны.

если йогурт был герметично закрыт,

так в морозилке он уде не герметично закрыт =)

зомбоящик меньше смотрите, особенно передачу " Жадность " =)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

У нас на многие товары не устанавливается гарантийный срок, например, на предметы одежды, предметы домашнего обихода и т.д. Но это не означает, что их нельзя вернуть либо обменять, в случае обнаружения их недостатков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Но это не означает, что их нельзя вернуть либо обменять, в случае обнаружения их недостатков.

А я и не спорю с вами. Знаю. что вернуть можно.

Но при не установленном гарантийном сроке бремя доказывания недостатка за который отвечает продавец, переходит к покупателю.

Как он это будет делать с йогуртом, я понятия не имею. Если найдет нормального эксперта - хорошо. А не того, который за его деньги ахинею писать будет.

Это я на ваш вопрос ответил " почему потребитель все доказывать обязан ".

Я надеюсь тут разницу понимают между:

гарантийным сроком.

сроком годности

сроком хранения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Йогурт отличается от телефона с точки зрения гарантии ))

Покупатель может неправильно хранить йогурт и за один день тот испортится. При том что на нем написан срок хранения 2 месяца. Важны условия хранения.

И не продавец должен доказать нарушение условий хранения покупателем. А покупатель доказать, что продавец продал уже испортившийся йогурт. В идеале надо купить и тут же в присутствии продавца вскрыть, показать плесень, опечатать вместе с продавцом и отправить в лабораторию. Все остальные варианты когда покупатель уносит товар домой уже проблема с доказыванием

Вот это и есть здравый подход. Это работает в обе стороны. Когда вы покупатель, да сложно доказать. Но когда вы продавец то защищены от недобросовестных покупателей

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
На основании ст 18 ЗоЗПП.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

А на основании Статьи 476 ГК РФ,

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

ст.477ГК РФ, Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Chekist, проверят, если правильно попросить.

я лично много контактирую с роспотребом и такого рода вопросы решаемы вполне.

в морозилку нужно поместить чтобы исключить активный рост грибков и бактерий, не вырастить к тем что зародились на заводе те, что растут дома.

если следовать вашей логике, то за свои права можно вообще не бороться

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
если следовать вашей логике, то за свои права можно вообще не бороться

Ну, так вот с такими советчиками, как Chekist, и перестают бороться. Поэтому наши прилавки и завалены всякой тухлятиной, потому, что продавцы и производители чувствуют свою безнаказанность.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Ну, так вот с такими советчиками, как Chekist, и перестают бороться. Поэтому наши прилавки и завалены всякой тухлятиной, потому, что продавцы и производители чувствуют свою безнаказанность.

вот вот.

я не знаю как в москве, а в Томске в роспотребе очень вменяемые люди и начальник абсолютно вменяемый. всегда можно получить консультацию и совет как действовать (и по житейски и по бюрократически). договориться о передаче в их лабораторию также можно. все ведь люди и любой из них мог купить себе/ребенку своему такую же тухлятину.

а cs53 и chekist похоже живут по принципу "лично меня не трогает - значит мне начхать"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
вот вот.

я не знаю как в москве, а в Томске в роспотребе очень вменяемые люди и начальник абсолютно вменяемый. всегда можно получить консультацию и совет как действовать (и по житейски и по бюрократически). договориться о передаче в их лабораторию также можно. все ведь люди и любой из них мог купить себе/ребенку своему такую же тухлятину.

а cs53 и chekist похоже живут по принципу "лично меня не трогает - значит мне начхать"

Самое неприятное для любого человека это когда его вводят на форуме в заблуждение, обманывают простыми словами говоря.

Не предупреждают о слабости позиции, не говорят на что обратить внимание, не говорят к чему готовиться. А прямо сразу обещают счастье. Что дело правое и враг будет разбит.

В результате в суде гражданин выглядит смешно. Несет убытки и перестает надолго верить в справедливость.

Вот вы и есть тот кто обманывает людей выдавая свои благие пожелания за истину. В реальности все сложнее. И стороны в гражданском процессе равны. С той стороны будут не идиоты. И нужно заранее готовиться и думать. И проверять свои доводы. Если они рассыпаются на форуме, куда же в суд с ними

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
я лично много контактирую с роспотребом и такого рода вопросы решаемы вполне.

Знаю таких контактеров. При чем контактируют они с РПН исключительно через твердую валюту. Вы такой же ?

договориться о передаче в их лабораторию также можно

Догадываюсь какой заключение даст лаборатория. Главное, что бы грамотное было, а не как всегда кривое до безобразия.

Ну, так вот с такими советчиками, как Chekist, и перестают бороться.

Я не призывал переставать отстаивать свои права. Надо только понимать как это делать. А не так как в телеверсии ЗоЗПП и в частности " Контрольной закупки " ( как сегодня в сюжете ) пропагандировать что потребителям верят все и всегда, даж в суде, ибо иное = преступная халатность.

в морозилку нужно поместить чтобы исключить активный рост грибков и бактерий

Надо в жидкий азот класть, а не вморозилку. Вам сказать, за сколько там грибок дальше разрастется в этой морозилки и через сколько он на другие продукты полезет ? И вы дадуте гарантию что при постоянной очень низкой температуре там йогурт держали ? Глупость то какая..

т.477ГК РФ, Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности,

Осталось узнать, что там на йогурте: срок годности или срок хранения. И не нарушены ли потребителем условия хранения йогурта и не с помойки он его принес ?

а были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет

надеюсь никто не додумается тухлый йогурт хранить 2 года ? =)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×