Перейти к публикации
VRN36

Некачественный ремонт автомобиля в автосервисе

Рекомендованные сообщения

Добрый день! Возникла следующая проблема. Отремонтировал свой автомобиль в автосервисе. В первом цилиндре двигателя постоянно забрызгивало маслом свечу, двигатель работал неустойчиво, выхлопная труба дымила... В автосервисе произвели ремонт головки блока цилиндров (ГБЦ), а именно заменили:

- сальники клапанов.

- 2 впускных клапана.

- сальник коленвала.

- прокладку головки цилиндров.

- прокладку приемной трубы.

- масло двигателя.

- фильтр масляный

- антифриз.

Кроме этого, зачем-то снимали поршни (возможно проверял кольца компрессионные, маслосъемные).

В заказ-наряде написано следующее:

Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет. Заказчик качество работ и комплектность автомобиля проверил. Гарантия на работы: слесарные - 30 дней, электрические - 30 дней, оригинальные з/ч - 30 дней, з/ч связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска, а также на регулировочные работы - гарантии нет. неоригинальные з/ч - гарантии нет. Гарантийные обязательства на работы выполняются фирмой только пи предъявлении акта приемки автомобиля и техпаспорта (доверенности). Гарантии на запчасти и работы в рамках гарантии на автомобиль - согласно гарантийной политики.

Ровно через неделю как закончилась, указанная в заказ-наряде гарантия (30 дней) возникли все теже самые проблемы с двигателем, что были до ремонта. намокает свеча первого цилиндра, двигатель "подтраивает", из глушителя - дым. Можно ли в данном случае через суд обязать автосервис произвести повторный бесплатный ремонт??

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вы так подробно про свечи тут. А зачем? Здесь нет экспертов в машинах.

Это вечная история про сервисы. Нет ничего взыскать не получится. Дорого и долго надо диагностировать что там не работает и что чинили. При этом ведь эксперт увидит что там сейчас и не видит что было.

Вот есть замененные детали. А какие были? Их же нет. А они были действительно изношенные и требовали замены. Опровергните?

Даже если докажите что сейчас что то не так в машине. Может это вы сами в другой сервис заехали уже после того ремонта? И там испортили все. А может вы специально слили масло и ехали. Специально добили мотор, залили масло и пришли с претензиями. А может вам заменили то что надо, но через день как вы поездили что то сломалось еще. А симптомы просто похожи. Двигатель старый, переодически что то ломается. Кто тут виноват? Опять надо платить и будут разбирать. Чем не позиция?

Даже писать много нет смысла. Ставьте сервису задачу не что то заменить, а устранить какие то внешние проявления неисправности. Тогда что именно менять и чинить будет проблемой сервиса. И работу принимайте прямо когда получаете машину

И все равно этотне решит всех проблем, но тогда чините сами или покупайте новый двигатель

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Автор, ну Вы сами пишите, что гарантия закончилась, все, сервис Вам ничего не должен.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Можно ли в данном случае через суд обязать автосервис произвести повторный бесплатный ремонт??

Можно, если докажете, что недостатки были заложены до приема из ремонта.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Кстати, это относится так же на те з/части и работы, на которые гарантия не установлена.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

сервис Вам ничего не должен.

Должен еще год и одиннадцать месяцев :ditsch:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Владимир*, этого не доказать... по крайней мере оно того не стоит думаю...

Автору придется за свой счет провести экспертизу, чтоб выяснить что, как и когда. А если экспертиза установит, что сервис не при чем, что тогда?

Должен еще год и одиннадцать месяцев :ditsch:

В данный момент, не должен.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Владимир*, этого не доказать.

А это уже решать автору и Вам за него думать не стоит, взрослый человек. Он Вас спросил, а Вы даете неверный ответ.

В данный момент, не должен.

Должен оказать качественную услугу, которая "устоит" в течении 2-х лет и поэтому должен. О последствиях того, что пункты договора расходятся с требованием закона, Вы вероятно знаете - эти пункты ничтожны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну так еще нет доказательств того, что услуга некачественная... если экспертиза не установит обратное, то автор зря потратит время и деньги.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Большое спасибо за ответы). Консультировался со специалистами в авторемонтном деле, большинство пришли к выводу, что данные неисправности двигателя скорее всего возникли из-за не правильной установки сальников клапанов, ну или кольца маслосъемные могли сломать при снятии-установке поршней - короче некачественный ремонт.

Решил поступить следующим образом:

- направить претензию в автосервис. Если не получу вразумительного ответа, то обратиться в другой автосервис чтобы там все разобрали в присутствии эксперта с экспертной организации, телеграммой вызвать на осмотр представителя автосервиса к котоому предъявляю претензию. Если эксперт сделает заключение, что был некачественный ремонт, то обратиться в суд.

Только вот не знаю что просить в претензии: вернуть денежные средства, потраченные на ремонт или произвести бесплатный ремонт?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все правильно. На счет требований, решать Вам.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
телеграммой вызвать на осмотр представителя автосервиса

Не требуется, главное будет заключение независимого эксперта.

Только вот не знаю что просить в претензии:

Ну естественно деньги, т.к в независимом автосервисе Вам уже половину работы выполнят и установят причину. Заплатите им за устранение, а сумму стребуете с первого за некачественный ремонт.

Только вот слабо верится, что "специалисты" не глядя правильно поставили диагноз. К тому же при разборке может оказаться, что все замененное в норме, а причина в чем нибудь другом, например всего-навсего надо было заменить свечку. И так бывает :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Не требуется, главное будет заключение независимого эксперта.

Ну естественно деньги, т.к в независимом автосервисе Вам уже половину работы выполнят и установят причину. Заплатите им за устранение, а сумму стребуете с первого за некачественный ремонт.

Только вот слабо верится, что "специалисты" не глядя правильно поставили диагноз. К тому же при разборке может оказаться, что все замененное в норме, а причина в чем нибудь другом, например всего-навсего надо было заменить свечку. И так бывает :lol:

Ну вскрытие покажет)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Большое спасибо за ответы). Консультировался со специалистами в авторемонтном деле, большинство пришли к выводу, что данные неисправности двигателя скорее всего возникли из-за не правильной установки сальников клапанов, ну или кольца маслосъемные могли сломать при снятии-установке поршней - короче некачественный ремонт.

Решил поступить следующим образом:

- направить претензию в автосервис. Если не получу вразумительного ответа, то обратиться в другой автосервис чтобы там все разобрали в присутствии эксперта с экспертной организации, телеграммой вызвать на осмотр представителя автосервиса к котоому предъявляю претензию. Если эксперт сделает заключение, что был некачественный ремонт, то обратиться в суд.

Только вот не знаю что просить в претензии: вернуть денежные средства, потраченные на ремонт или произвести бесплатный ремонт?

Вы выдаете желаемое за действительное

Сами признаете что месяц все было нормально. А теперь заявляете что сломали кольцо. Дак сломали или месяц все нормально было?

И не хотите учитывать что даже доказательство не качественного ремонта не решает проблему. Машина у вас больше месяца. За это время вы сами могли что то сломать. Могли эксплуатировать с нарушениями. Могли чинить в другом месте

Ваша позиция настолько слабая что про суд пока думать не стоит

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Автору придется за свой счет провести экспертизу, чтоб выяснить что, как и когда.

Почему за свой счет?

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Почему за свой счет?

Невнимательно читали

Ровно через неделю как закончилась, указанная в заказ-наряде гарантия (30 дней)

Бремя доказывыания перешло на потребителя.

п.5 ст.29

...но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет...

Как-то не очень эти Правила встраиваются, хотя больших противоречий с ЗоЗПП и нет

В соответствии со статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

В соответствии с чем сейчас эти Правила действуют? Или сами по себе, без опоры на Закон?

Статья 38. Утратила силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Невнимательно читали

Огорчу Вас, я всегда все внимательно читаю.И Вам рекомендую прочитать внимательно.

37. При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.

Здесь ничего не говорится о сроках. К тому же хочу Вам напомнить Ваши же слова

Должен оказать качественную услугу, которая "устоит" в течении 2-х лет и поэтому должен. О последствиях того, что пункты договора расходятся с требованием закона, Вы вероятно знаете - эти пункты ничтожны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вобщем спор у нас опять теоритический, но я бы сказал полезный.

Ну нет в законе обязанности отправлять на экспертизу, так же как и у потребителя требовать этого, ведь это услуга и смотреть надо в раздел III и поэтому считаю, что п.37 Правил недействителен, т.к противоречит ЗоЗПП. Я понимаю, что у Вас большой опыт в автоисках, но все же...???

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Так чем всё закончилось?

А то я в сходной ситуации, решаю - лезть в тяжкие с недобросовестным автосервисом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

До суда дело не дошло. Было направлено претензионное письмо. Автосервис согласился автомобиль отремонтировать (не правильно были установлены кольца).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×