Некачественный диван

[urist]

что неясного то? если просите исправить - ждите 45 дней. Если просите заменить - ждите 30 дней

[Владимир*]

Устранить и заменить разные действия, хотя ведут к одинаковому результату в Вашем случае.

[Annetas]

Владимир*, поэтому и путаница в голове...

[Annetas]

Вы представляете!!!

Мне отказываются менять диван!!!...предлагают заменить только царапанный подлокотник!!!! Никакого письменного ответа у нас нет, эксперт не приезжал, ниче не осматривал

отправлять жалобу с фотографиями в Роспотребнадзор? и в Общество по Защите прав потребителей??

[Владимир*]

отправлять жалобу с фотографиями в Роспотребнадзор? и в Общество по Защите прав потребителей??

Все равно что в ООН или в Лигу Наций. Не помогут, не их компетенция решать материальные вопросы.

В третий раз советую, четвертого не будет.

Я Вам уже советовал, но Вы не прислушались. На 31 день измените Ваши требования, потребуйте возврата денег и купите диван в другом месте, а то эта тягомотина будет длится очень долго и основываясь на Вашем понимании Закона и неустойку-то Вы не сможете стребовать.

[Chekist]

предлагают заменить только царапанный подлокотник!!!!

Могут вообще ничего не заменить, сославшись на эксплуатационный недостаток, за который продавец не отвечает.

Все остальное: мягкость. твердость, резинистость...это от лукавого.

Мне отказываются менять диван!!!.

так если он надлежащего качества, кто ж его заменит ?

Товар с явным недостатком

С каким явным ?

Мягкость, жесткость, пупырчатость, степень натяжения и т.д были оговорены ? Вроде нет.

А царапины да...амба полная.

[Annetas]

Могут вообще ничего не заменить, сославшись на эксплуатационный недостаток, за который продавец не отвечает.

с какой стати? упаковку вскрыли, там брак, какой еще эксплуатационный недостаток?!

так если он надлежащего качества, кто ж его заменит ?

странно считать грязную вещь, с обивкой не по каркасу товаром надлежащего качества.

[Chekist]

странно считать грязную вещь, с обивкой не по каркасу товаром надлежащего качества.

А зачем испачкали ?

там брак, какой еще эксплуатационный недостаток?!

Чего ж приня ли то?

Это я еще с точки зрения продавца ( если до суда дойдет ) вам еще рассказывать не начал.

Если упрутся, нелегко Вам будет.

Вы не обижайтесь, я не со зла и лично к Вам никаких претензий не имею.

[Annetas]

При вскрытии упаковки была обнаружена царапина и небольшая дырка в обивке на правом подлокотнике, который сразу же забрали грузчики

При сборке дивана на подвижной части дивана («дельфин») были обнаружены пятна темно-коричневого цвета, которые были удалены в присутствии сборщика влажной тряпкой без моющих средств. На следующий день эти пятна проступили вновь.

Надеюсь, ответила на Ваши вопросы.

Это я еще с точки зрения продавца ( если до суда дойдет ) вам еще рассказывать не начал.

Интересно послушать

[Chekist]

Интересно послушать

ага. чтоб в меня тут кирпичи полетели ? =)

Вам хоть чего нить поменяли ???

[Assol66]

Цитата:

Сообщение от Annetas

При сборке дивана на подвижной части дивана («дельфин») были обнаружены пятна темно-коричневого цвета, которые были удалены в присутствии сборщика влажной тряпкой без моющих средств. На следующий день эти пятна проступили вновь.

А зачем испачкали ?

..................

[Chekist]

которые были удалены

На следующий день...пятна

вот и спросил

А зачем испачкали ?

пессимист я по жизни. Ибо столько небылиц от потребителей наслушался.......

[Annetas]

Рассказываю продолжение истории

До сервисной службы мы все-таки дозвонились и вчера у нас были эксперты с мебельной фабрики. Диван осмотрели, все записали. Без вопросов согласились заменить грязный "дельфин" и подушки, изготовленные из другой ткани. Предложили натянуть обивку сильнее прям у меня дома, но предупредили, что если на диван сядет крупный человек, то швы могут не выдержать и полопаться и тогда меня уже никакая гарантия не спасет.

Скажите, могу я с них требовать уплаты неустойки, если в претензии я просила заменить полностью диван (20 дней с привлечением эксперта - ОЗПП), а по факту заменят только выдвижную часть и подушки?

[Владимир*]

и тогда меня уже никакая гарантия не спасет.

Брешут.

Скажите, могу я с них требовать уплаты неустойки,

Можете, также можете эту неустойку продлить и после исправления, вплоть до выполнения Вашего требовани о замене. По сути они проигнорировали Вас и решили сделать как им удобно, т.е. вместо замены произвести ремонт. А как же тогда Государство, которое гарантирует защиту Ваших законных прав?

[Annetas]

Брешут.

сказали, что в случае расхождения швов спишут все на мое личное желание натянуть обивку сильнее. Решили на такой риск не идти.

Сейчас ждем изготовления выдвижной части, принимаем вместе с подлокотником. После передачи этих частей напишем претензию о возврате неустойки.

[Владимир*]

сказали, что в случае расхождения швов спишут все на мое личное желание натянуть обивку сильнее.

Брешут. Обязательно возьмите документ о выполненных работах, тогда ничего не спишут. Выдать обязаны, без этого не принимайте работу, т.к. продлится гарантия на время непользования товаром

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

После передачи этих частей напишем претензию о возврате

И не получите... Требуйте до передачи, до подпишания акта о работах.

[Annetas]

И не получите... Требуйте до передачи, до подпишания акта о работах.

ааа!!!! как так??? почему?

У нас сегодня еще стенку дособирают, они нам тоже должны, хотели завтра везти претензию на возврат неустойки!

Брешут.

ох блин((

[Владимир*]

ааа!!!! как так??? почему?

Заболтают. Скажут идите в суд, а Вам ведь неохотааааа.

[Annetas]

Заболтают. Скажут идите в суд, а Вам ведь неохотааааа.

эээ.нееее!!!! Буду до последнего трясти перед их наглыми мордами ЗОПП!!!

[Владимир*]

трясти перед их наглыми мордами ЗОПП!!!

Ну напугали! Вот если бы от тряски из ЗоЗПП(ы) выскакивали исполнительные листы...

[Annetas]

Владимир*, последние новости: сотрудники компании позвонили и предложили нам новый диван ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ НОВОГО ДОГОВОРА!!! сославшись на желание бухгалтерии и их юриста.

Перезаключать договор мы отказываемся, т.к. все сроки уже просрочены и наше требование не удовлетворено.

[Alex-P]

Перезаключать договор мы отказываемся

Поинтересуйтесь, возможно Вам предложат более выгодные условия: сумму увеличат, сроки сократят, привезут в квартиру, соберут, гарантию бОльшую сделают ... Спросите?

Возможно это лучше, чем нервы и средства тратить. Жизнь коротка.

Само собой, просто так перезаключать договор смысла нет.

[Annetas]

Только что позвонил менеджер и предложил:

1 вариант: Переподписание договора+гарантийное письмо, что они обязуются в течение 10 дней предоставить нам новый диван;

2 вариант: Привозят диван и мы на месте переподписываем договор+подарок.

Мама опять их послала, сказала, что они нас шантажируют и она обратиться в полицию, опять обещали перезвонить.

Alex-P, это обнаглевшая фирма, которая делает так, как им удобно...этот диван стоит в квартире уже 2 месяца, его не эксплуатируют. из-за него я переехать не могу!!!

[Владимир*]

Поинтересуйтесь, возможно Вам предложат более выгодные условия:

Зачем нужно иметь отношения с такой фирмой. Пишите исковое, накручивайте все что возможно, получайте деньги и от них подальше. Я давно про это говорил.

На 31 день измените Ваши требования, потребуйте возврата денег и купите диван в другом месте, а то эта тягомотина будет длится очень долго

из-за него я переехать не могу!!!

это уже моральный вред, а может в чем-то и материалдьный.

[Alex-P]

Зачем нужно иметь отношения с такой фирмой. Пишите исковое, накручивайте все что возможно, получайте деньги и от них подальше. Я давно про это говорил.

Я тему целиком не читал, да и не важно. Кто мешает автору запросить часть сумм, которые они выиграют?

Например, в моей практики продавец тоже за просрочку мебели добровольно уплатил неустойку - при этом без снижения. Правда это было мало для истца - так потом был суд и взыскали мизер, правда и иск был на мизер.

Ставлю вопрос не в том, чтобы ущемить потребителя, а том, что будет выгодно потребителю без суда выгодно для него договориться с продавцом? Заметьте, продавец пытается договориться, но что-то толком ничего не предлагает. Так выскажите свои условия, которые по сути должны быть разумны.

И ещё. Суд наверняка порежет неустойку, может даже в 5-10 раз. Так что скажем 1/3 до 1/2 нейстойки - это будет разумно до суда договориться. На мой взгляд.