Перейти к публикации
HEAD85

Почему судьи идут на встречу не продавцу?

Рекомендованные сообщения

Ситуация:

"А" покупает у "Б" (ИП) холодильник 23.07.2012г.,

19.08.2012г. "А" обращается с претензией к "Б" с требованием возврата денежных средств и указанием на наличие недостатка.

"Б" соответственно отказывает, сообщая, что только ремонт, так как 15 дней прошли. Сообщает по телефону и заказным письмом.

Наличие заявленного недостатка и гарантийность случая установлена (актом проверки качества мастера СЦ выезжавшего на дом к покупателю) от 16.08.2012г., в котором так же указанно, что необходим ремонт в стационаре.

По телефону "А" сообщает, что ремонт не нужен, только возврат денег.

Письмо в данный момент возвращено по причине истечения сроков хранения.

"А" подает в суд, указывает, что недостаток обнаружен на самом деле 11.08.2012г. а требование предъявлено 19.08.2012г. так как было некогда, ссылается на то, что в 10 дневный срок не было удовлетворено требование и ответ до сих пор не получен от "Б".

Судья, склоняется в пользу "А"!

Что не так сделал "Б"?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если это реальный случай, то как Вы узнали мнение судьи по данному вопросу? Если уже есть решение, то выложите, пожалуйста. Очень хочется узнать, какие выводы сделал суд и на основании чего.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ксана, мнение судьи на беседе узнал, процесс будет 03.10.2012г.

сказала, что не все действия осуществили, чтоб урегултровать ситуацию...

типа "А" требование в 10 дней не удовлетворили и вообще ответ не дали)

Даже больше скажу, показал конверт с ответом для "А", там даты стоят и указанно в причине возврат истек срок хранения. На конверте индекс не правильный (зачеркнут) хотя адрес правильный.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ксана, если время будет, укажите на то, где не так...

Истцом предъявлен иск к ИП "" о защите прав потребителей, с требованиями о расторжении договора купли – продажи холодильника Ariston Hotpoint от 23.07.2012г., о возврате уплаченных за него денежных средств, в сумме 18 600 руб., взыскании 6 138 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков по возврату уплаченной за товар суммы за период с 30.08.2012г до 30.09.2012г., возмещение морального вреда в сумме 5000руб. и взыскании штрафа за не удовлетворение в добровольном порядке требования в размере 50% от присужденной суммы.

Указанные требования истца не обоснованны и не подлежат удовлетворению, так как "И" обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств 19.08.2012г., холодильник был куплен 23.07.2012г. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Об этом "И" было сообщено по телефону и в письменном ответе, высланном в указанный ей адрес заказным письмом.

До 19.08.2012г. никаких требований к продавцу "И" не предъявляла.

16.08.2012г. "И" обратилась в СЦ, выезжавший к ней на дом мастер Исмаилов Н.С. составил акт проверки качества, в соответствии с которым, заявленный ей недостаток имеется, условия гарантии не нарушены, требуется ремонт в стационаре.

Так же в ответе было указанно, что в данный момент покупатель имеет право только на устранение недостатка. В случае принятия решения о проведении гарантийного ремонта просим сообщить об этом, в соответствии с ч.7, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», мы осуществим доставку холодильника своими силами и за свой счет.

Таким образом ИП "" не были нарушены какие либо права "И"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Мне кажется. что все правильно. Может я тоже чего-то не знаю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ксана, это возражение мое...

А если на конверте индекс не тот, роль играет? адрес то верный...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну вот за судью поручиться не могу...

А если взять объяснение с работника почтового отделения, лучше главного, о том, что индекс служит только для более быстрой доставки письма, но даже если он указан не верно, письмо все равно дайдет, просто это займет более длительный период времени ?

+ взять детализацию исходящих вызовов, которая будет свидетельствовать о том, что действительно с телефона магазина тогда то осуществлен звонок на номер покупателя?

поможет? или оно того не стоит?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Думаю, что любые доказательства нужно использовать. А письмо истцу заказным с уведомлением направляли?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

конечно заказным с уведомлением:yes2: еще написано, что уведомление опущено в почтовый ящик-нет дома

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
конечно заказным с уведомлением еще написано, что уведомление опущено в почтовый ящик-нет дома

Даже, если индекс указан неверный, письмо все равно поступило именно на тот почтамп, который обслуживает нужный адрес. Кстати, можно взять еще распечатку с сайта посты России о движении почтового отправления.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему судьи идут на встречу не продавцу?

Ответ напрашивается сам собой. Потому, что у потребителя есть целый закон и называется он "о защите прав потребителя" и судья применяя его уже по умолчанию стоит на стороне потреба, если потребителем правильно и последовательно производятся действия при его применении.

У продавца такого закона нет, он голенький и легкоуязвимый, к тому же зачастую беспросветно юр. неграммотен.

А если взять объяснение с работника почтового отделения,

А зачем? Вы наверно знаете, что не требуется никаких претензий, суд и так рассмотрит, тем более, что потребителем был сделана попытка урегулировать спор без суда.

Теперь по существу. Судья обязан отказать в иске, т.к нет законных оснований для возврата денег, но тут надо учесь и сделать поправку на наш "самый гуманный" и "справедливый" суд. Я не не так давно помогал знакомому по аналогичному делу, только потребитель сделал все очень правильно и даже с перестраховкой, т.е. потребовал ремонта и дождался просрочки, выставил требование о возврате в этой связи, но судья отказал написав в решении что-то невнятное. Зато в день вынесения решения на столе у секретаря появилась новенькая, в упаковке микроволновка. Может совпадение, а может и нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

По этому же вопросу...

В уставе той органицации, которая выступает в интересах потребителя указанно:

Цели и задачи организации

Учреждение создано в целях оказания услуг по защите прав и законных интересов потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) в сфере банковских услуг и автострахования.

Отсюда вопрос: может ли эта организация в данном случае представлять инетесы потребителя?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
может ли эта организация в данном случае представлять инетесы потребителя?

А почему нет? У нас уже есть множество таких организаций, это адвокатские конторы, общественные объединения, ассоциации, союзы и т.д.

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

....

- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну это да, но получается организация действует не в соответствии со своим уставом...или без разницы? можно как то на этом сыграть?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×