Поиск

Здравстствуйте. у меня сложилась следующая ситуация купил смартфон через интернет-магазин, оплата прошла 23 июня 2015 года, и надо было ждать около недели когда я его получу. сам смартфон я получил 30 июня 2015 года. в пункте выдачи товаров мне выдали товарный чек, датируемый 23 июня 2015 года, распечатанный гарантийный талон ПРОДАВЦА датируемый 30 июня 2015 года (гарантия на 1 год) помимо этого в коробке смартфона лежал маленькая гарантийная книжка ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, где на нескольких страницах стояла печать ПРОДАВЦА (т.е. интернет магазина) и где был указан гарантийный срок 2 года с момента покупки. сам гарантийный талон заполнен не был. 11 января 2016 года я обратился в сервисный центр(где у меня сняли копию гарантийного талона ПРОДАВЦА), в связи с тем, что на экране начали появляться темные пятна. 15 января 2016 года сервисный центр мне выдал акт о том, что будет замена экрана и он заказан у ПРОДАВЦА. прошло 3 месяца. в апреле месяце я снова обратился в сервисный центр с вопросом: когда же мой экран придет? они начали связываться с ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ, производителю были отправлены товарный чек, фото телефона с наклейкой IMEI, чтобы сопоставить, что действительно я приношу в ремонт телефон, данные которого вбиты в товарном чеке. в июне месяце, 30 числа закончилась гарантий и вот только вчера пришел ответ от ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, что мол, мне по гарантии экран менять не будут, т.к. неткассового чека.. Товарный чек их не устраивает. как быть? считаю, что ПРОИЗВОДИТЕЛЬ просто отлынивает от ремонта и специально затягивал время. и второй вопрос: какая все таки гарантия на мой телефон 1 год или 2 года. могу ли я сам заполнить маленькую гарантийную книжку, т.к. печать ПРОДАВЦА уже там стоит. для удобства, прикрепил файлы Нравится 0

Уважаемые специалисты, добрый день! Прошу совета. Ситуация: был куплен телефон, но он сломался - перестала работать кнопка включения и перестал заряжаться. Я написала претензию на возврат денежных средств, отнесла телефон в салон (наименования организации и юридический адрес совпадают, салон находится в другом месте). Претензию приняли, на ней сделали отметку, что товар не работает (проверил сотрудник салона) и что товар принимать отказываются. Ответ на претензию пришел в салон: приносите товар на проверку качества в салон, в котором вы его покупали. Вопросов, собственно, несколько: 1. Обязана ли я его приносить именно по тому адресу? Я пыталась его сдать, но его не взяли (отметка есть на претензии). К тому же сейчас я в другом городе. Если нет, то как мне это зафиксировать - писать письмо и отправлять почтой (о том, что доставка товара осуществляется за счет продавца? Не будет ли это потерей времени? Срок гарантии скоро истекает или это не влияет, раз я претензию уже подала? 2. Могу ли я вместо телефона принести предложение о досудебном урегулировании спора с выдвижением своих требования? Или отправить ее по почте, так как в городе отсутствую? 3. Могу ли я подавать в суд, раз у меня имеется бумага, подписанная сотрудником магазина об отказе принять товар и фиксирующая отсутсвие работы аппарата? Или мне следует предпринять какие-либо другие шаги? В суд планирую подавать в другом городе, так как по работе сейчас нахожусь там. Как уведомить продавца об этом? в досудебной претензии? Спасибо!

Здравствуйте. Я пишу с просьбой помочь, потому что я запуталась, читая разные форумы. Поэтому расскажу свою ситуацию. В феврале этого года был приобретен смартфон ASUS. По началу были небольшие глюки сенсора, а именно фантомные нажатия - вроде, когда печатаешь, часто то открывается домашняя страница, то какой-то ярлык. Я не знала, настолько ли чувствительный сенсор, что я задеваю эти значки в то время, как печатаю, или же это глюк. Хотелось подождать и посмотреть, будет ли хуже, или так все и останется. Ну мало ли, у каждого аппарата свои минусы, думала я. В то время этот минус меня насторожил, но тогда еще можно было нормально на 95% пользоваться телефоном. Тем более, что недостаток проявлялся не так часто, как сейчас, доказать что-либо было бы сложно. Со временем все стало хуже, сейчас аппарат не реагирует на нажатия в течении какого-то времени, путем выключения экрана на некоторое время он становится чувствительным, минуты на 3, почти рабочий телефон, можно даже успеть совершить звонок, но вскоре происходит куча фантомных нажатий. На улице при температуре 5 градусов и до нуля телефон совсем начинает сходить с ума - если разблокировать, становится невозможно даже принять вызов, экран не реагирует какое-то время, а вскоре либо идут звонки всем подряд, либо кракозябры в текста вроде t55555551. Телефон был куплен в кредит, который я выплачиваю каждый месяц. Осталось всего 2 месяца до истечения срока гарантии. (иронично, что именно к этому времени телефон становится простым металлоломом) Аппарат был сдан в СЦ для обнаружения недостатка. Временная замена аппарата не была предоставлена, т.к. было сказано, что в среднем срок осуществления диагностики - 3-4 дня, и другой телефон на замену вам ВОЗМОЖНО дадут только в случае того, как заберут этот на ремонт. Возможно - потому что "аппаратов очень мало, а людей много". Мой смартфон в центре уже 6 день. По телефону сегодня сказали, что до моего телефона руки у них еще не дошли. В итоге: Есть очень глючный телефон, которым пользоваться не представляется возможным ввиду его недостатков (почитав в интернете, у некоторых такие же проблемы именно с этой моделью - заводской брак). На телефон оформлен кредит, который пока еще не до конца выплачен. Телефон находится в СЦ 6 день, и смартфон на замену мне никто не предоставил. Что именно я могу сделать сейчас? Какие мои права в данном случае? Можно ли телефон обменять или получить деньги? Стоит ли ждать возврата из СЦ? Стоит ли забрать телефон, не дожидаясь их диагностики и идти в магазин, ведь первым делом я обратилась в сервисный центр?