Поиск

Здравствуйте. Ситуация следующая: в смартфоне, купленным мною менее 14 дней назад мной обнаружены дефекты на уровне Программного обеспечения. На этом основании я желаю вернуть товар в магазин и деньги, уплаченные за него. Для этого мне нужно составить претензию на возврат товара. Как составить грамотно претензию таким образом, чтобы: 1) изначально была проведена только проверка качества собственными силами магазина без привлечения эксперта (в моем присутствии). Имеет ли право продавец провести сразу же и экспертизу, либо экспертизу вместо проверки качества? На что направлена проверка качества товара? 2) я мог описать максимально подробно состояние товара в момент передачи (в т.ч. отсутствие механических повреждений, а также версию прошивки телефона, информацию об операционной системе, прошивку модуля связи, версию ядра и т.д.) с той целью, чтобы до момента проведения проверки качества эти недостатки не были исправлены (т.е. не был произведен, по сути, гарантийный ремонт). Также интересует еще такой вопрос: является ли проверка качества товара бесплатной для потребителя в любом случае и независимо от признания товара дефективным, либо недефективным? Я знаю, что в случае, если одна из сторон не удовлетворена результатами проверки качества, экспертизу обязан проводить продавец, а оплачивает ее та сторона, которая по результатам экспертизы признана неправой. Если проверка качества товара признает товар дефективным и признает, что вина дефекта не за потребителем, а за продавцом, то обязан ли потребитель соглашаться на проведение экспертизы и, если таковая произойдет, и окажется правой сторона продавца, обязан ли будет потребитель оплатить экспертизу, даже если ее инициатором он не являлся?