Перейти к содержанию
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста
  • Бесплатная консультация юриста

Это должен знать каждый пользователь моб.телефонов!!!


Рекомендуемые сообщения

  • 10 месяцев спустя...
  • Ответов 192
  • Создана
  • Последний ответ

огромное спасибо,Вам , 2pic_in ,вы абсолютно правы по -поводу того,что мобила не является телефоном, а принадлежит к маломощным рациям.Я купила позавчера в Техносиле Нокию 6233,и она мне разонравилась,мама поехала ее сдавать,и они ей отказали на основании закона о правах потребителя,ткнув в нос перечень.Я очень расстроилась,блин жалко 7300 руб.Стала искать помощь в Ин -ете и нашла ваш совет. ОГРОМНОЕ СПАСИБО. Когда я продавцу выдала эту информацию,у него челюсть отвисла :shocking: (покажите говорю пальцем слово "мобильные телефоны или рации"-он молчал,тады говорю гони бабки на ОСНОВАНИИ ЗАКОНА О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ, :clap: что он молча и сделал).Дай Бог вам здоровья. С уважением и благодарностью,Irsari.Побольше бы таких людей,а то на магазины совсем управы нет.:000430:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 год спустя...

Тяжба с салоном связи СВЯЗНОЙ

08 января 2009 года между мной (Соломиным Р.А.) и ЗАО «Связной МС» была проведена сделка купли-продажи коммуникатора ASUS p535. Мной были выполнены обязательства полной оплаты товара наличными по цене 10 999 (десять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей.

09 января 2009 года мною было обнаружено, что товар является некачественным, так как аппарат просто перестал работать: не включался и не реагировал на нажатие клавиш и касания сенсорного экрана

10 января 2009 года я передал продавцу коммуникатор для гарантийного ремонта, что подтверждается «Заявлением покупателя на проведение ремонта» (ксерокопия прилагается). При этом продавец Куст С. (он же и продал мне коммуникатор 08 января 2009 года) сам убедился в неисправности устройства, осмотрел аппарат и принял его у меня для устранения неисправности в установленные сроки. Максимальный срок ремонта обозначен Продавцом в 35 суток. В течение следующих 35 дней я неоднократно звонил в магазин, где был приобретен аппарат, но ответ всегда был один и тот же: «Ваш аппарат еще в ремонте». На 36-й день я позвонил в отдел рекламаций компании «Связной» и обрисовав ситуацию менеджеру Людмиле, получил от нее ответ, что еще 28 января 2009 года мой коммуникатор был отремонтирован и его забрали из Сервис-центра, но аппарат не могут доставить в точку продажи в силу внутренних проблем Компании…

Так как максимальный срок ремонта, обозначенный Продавцом в 35 суток, уже истек, то 16 февраля 2009 года я подал в магазин Претензию с требованиями произвести замену на новый товар этой же марки и (или) артикула и выплатить неустойку за просроченное время ремонта.

И лишь 18 марта по почте мне пришел ответ (письмо было отправлено почему-то только 3 марта из Нижнего Новгорода), но при этом данный бланк не имеет печати организации и подписи ответственного лица, а вдобавок там указаны ложные требования, которых я не предъявлял. Суть ответа сводится к тому, что неисправность коммуникатора не подтвердилась и потому я могу забирать свой аппарат обратно, а мои требования не могут быть удовлетворены...

Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 10000 рублей...

1. Продавец не возвращал мне аппарат 47 дней вместо максимально положенных 35

2. Ответ на мою претензию от 16 февраля был отправлен только 3 марта - то есть прошло более 10 дней

3. В письме (отказ на претензию) указано, что аппарат исправен, но неисправность ведь была (подтверждено продавцом, принимавшим товар на гарантийный ремонт), тем более 48 дней не возвращали якобы исправный аппарат...

P.S. В общем, сейчас составляю исковое заявление в суд. Живу в Московской области, а покупал коммуникатор в Москве...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

можете судиться по месту своего жительства. закон о зпп вам это право предоставляет

Я так и делаю... Просто убивает сам факт произошедшего: налицо экстремизм продавца... Кстати, сколько можно реально отсудить в данном случае за нанесенный мне моральный вред? Ясно, что запросить можно хоть миллион, но какова сумма, которую судьи обычно предписывают выплатить?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не понимаю зачем вы его в ремонт сдавали. Вы могли просто написать претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи, коммуникатор продавцу не передавать, а в претензии указать чтобы Вас письменно пригласили на проверку качества товара. Это буквально заняло бы 10 дней. Ровно столько дает Закон. А моральный вред много не присуждают, от одной до трех тысяч.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я зарекся покупать что-либо в Связном.

Покупал телефон, проверил его позвонил с него, оплатил. И сразу после оплаты телефона, мне поступил входящий звонок, телефон сразу же выключился. Повторный звонок, и снова телефон выключается, хотя зарядка была полная.Тут же в магазине прошу вернуть деньги или обменять на другой.Продавцы предлагают мне его нести в сервисный центр. Хотя я за это время из магазина не выходил и обнаружил неисправность спустя 2 минуты после оплаты.Прошу дать книгу жалоб и в ответ получаю..... вызов охраны. Которая безуспешно пыталась на меня одеть наручники и обыскать.

Для себя сделал вывод:Связной-это сеть по выкачиванию денег с народа.

Связываться со Связным-себе дороже...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...

А я ОБОЖАЮ компанию "Связной", да продлится проводимая ею политика в отношении потребителей во веки!

Я и сам покупал телефон в "Связном" и несколько клиентов было. На примере одного из последних дел (а они примерно все одинаковые) опишу чем закончились дела.

Цена телефона - 11.990.

Суд взыскал - стоимость телефона - 11.990; неустойка в размере 3.357 за нарушение сроков выплаты стоимости телефона; неустойку в размере 3.117 за нарушение сроков предоставления подменного телефона на время ремонта некачественного телефона; неустойку в размере 3.836 за нарушение сроков выполнения гарантийного ремонта; компенсация морального вреда 1.500; расходы на оплату услуг представителя 5.000. А всего 29.352 рубля.

А в дополнение к этому госпошлину по делу 2.769 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворенных требований (п.5 ст.13 Закона "О защите прав потребителей"), что составило 11.150 рублей.

В итоге "Связному" судебная тяжба обошлась в 43.271 рубль, что составляет немногим меньше чем 4 цены спорного телефона.

И так практически по всем делам. Соотношение цены телефона и убытков "Связного" колеблется от 3 до 4 кратного.

Слава "Связному", моему кормильцу!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не понимаю зачем вы его в ремонт сдавали. Вы могли просто написать претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи, коммуникатор продавцу не передавать, а в претензии указать чтобы Вас письменно пригласили на проверку качества товара. Это буквально заняло бы 10 дней. Ровно столько дает Закон.

вопрос спорный. это КПК с операционной системой. на усмотрение судьи может быть признан ТСТ.

не включался и не реагировал на нажатие клавиш и касания сенсорного экрана...

...сам убедился в неисправности устройства,

неисправности записаны в "заявлении на ремонт..." как выявленные?

если записи нет, то "необнаруживают" аж бегом...

штирлиц + )))

если автор получил исправный аппарат и записи о выявленых неисправностях нет - то ... пустое, увы...

где аппарат? не расписывайтесь нигде пока не убедитесь в полной работоспособности, виде, имеях-серийниках.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

вопрос спорный. это КПК с операционной системой. на усмотрение судьи может быть признан ТСТ.

Ну и что, что это КПК. Где вы видели компьютер с функцией телефона? Как раз в перечне технически сложных товаров № 575, нет ни телефонов, ни КПК, ни радиостанций. В перечне прописан компьютер с перефирийными устройствами, ну и где у коммуникатора эти самые устройства? Согласно сертификата соответствия СЕРТИНФО- коммуникатор это "абенентская радиостанция для подвижной радиотелефонной связи в стандарте GSM", а как мы знаем что и радиостанций в этом самом перечне нет. Значит из этого следует, что это обычный товар и поэтому урегулирование претензий покупателя осуществляется на общих основаниях.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. Где вы видели компьютер с функцией телефона?

2. - коммуникатор это "абенентская радиостанция для подвижной радиотелефонной связи в стандарте GSM",

1. здесь - http://www.hpc.ru/devices/36900 - дж-с-м модуль затесался где-то между питанием и видеокамерой. на первом месте ОС, проц, память и т.д.

2. где написано "коммуникатор"? только на безграмотном ценнике и в сообщении автора. варианты возможны. на усмотрение судьи.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

вопрос спорный. это КПК с операционной системой. на усмотрение судьи может быть признан ТСТ.

Тут и в суд не надо ходить и так ясно, что КПК - это ТСТ :lol: Другой вопрос - требует ли он наличия существенных недостатков для обмена и возврата. Ответ - нет. Уже не однократно обсуждалось, КПК, а равно коммуникаторы - это не ПК.

1. здесь - http://www.hpc.ru/devices/36900 - дж-с-м модуль затесался где-то между питанием и видеокамерой. на первом месте ОС, проц, память и т.д.

Вам к информации - любой сотовый телефон тоже имеет платформу, т.е. ОС, проц и память, но от того он не становится ПК. Не убеждайте людей в обратном, абсолютно верно замечено про абонентскую радиостанцию.

Вот когда производитель будет писать, что это персональный комп, тогда и вернемся к разговору.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...

Замена телефона

Здраствуйте. 9 июня приобрел сотовый телефон, уже дома обнаружил неисправность (самопроизвольное отключение), хочу обменять телефон на такую же модель. Почитав форум, составил претензию, подскажите, правильно ли она составлена, что требовать от продавца и что делать дальше.

Так как претензия написана директору может ли продавец расписаться за него в получении претензии.

ПРЕТЕНЗИЯ

Директору ООО «-------------»

от Ф.И.О

проживающего по адресу:

ул. Дом. кв.

(д.тел *******)

ПРЕТЕНЗИЯ

9.06.2009г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон Nokia 5130 XpressMusic Red (imei: 353223038612280), что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

Я, заключивший договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В процессе эксплуатации у телефона происходит самопроизвольное выключение.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе замене товара на аналогичный 7 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным

ПРОШУ:

- незамедлительно заменить телефон ненадлежащего качества на телефон аналогичной марки и модели.

В случае решения продавца провести экспертизу я намерен предоставить товар лично, о чём прошу заранее уведомить меня о месте и времени её проведения письменно по указанному адресу.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия гарантийного талона;

2) копия чека;

число \ дата

Ф.И.О

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

правильно ли она составлена, что требовать от продавца и что делать дальше.

Впоне пристойно. Подавайте и ждите 7 дней.

Так как претензия написана директору может ли продавец расписаться за него в получении претензии.

Можете, только желательно чтоб на втором экземпляре кроме подписи продавца была еще и печать или штамп, и главное - расшифорвка лица принявшего (ФИО).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хм, узнаю эту типовую претензию :)

Мелкие замечания от педанта:

Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

"Продолжительность гарантийного срока - 12 месяцев".

Срок не "устанавливается в течение", он уже установлен.

Я, заключивший договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

Лучше этого не писать. Особенно если вы не сможете назвать конкретный ГОСТ, да еще и имеющий обязательную силу :)

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом

Это формулировка из старой редакции п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Вот новая: ссылка.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а также возмещения всех причиненных убытков.

Не "и", а "или". Вам нужна замена: пишите только про замену. Не нужно про отказ от исполнения ДКП.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе замене товара на аналогичный 7 дней с момента получения требования.

Не нужно этого: "срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе". Это вообще из ст. 22 ЗОЗПП "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя".

За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

"За просрочку по ст. 23"

В случае решения продавца провести экспертизу я намерен предоставить товар лично, о чём прошу заранее уведомить меня о месте и времени её проведения письменно по указанному адресу.

До экспертизы еще нужно проверку качества провести. Так что:

В случае необходимости проведения проверки качества и (или) экспертизы (при возникновении спора о причинах недостатка) я намерен предоставить товар лично, в связи с чем прошу заранее уведомить меня о месте и времени её проведения письменно по указанному адресу.

Или так:

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы товара.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества для подтверждения наличия недостатка товара (а в дальнейшем - экспертизы для выявления причин недостатка (при возникновении спора о причинах возникновения недостатка товара)), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать в проверке (присутстовать при проведении экспертизы) товара.

Будучи собственником товара, я отказываюсь от услуг по его хранению в вашем магазине до проведения проверки качества (экспертизы). Соответственно я готов лично предоставить товар на проверку качества (экспертизу).

Время и место проверки качества____________________________

подпись продавца /расшифровка подписи/.

Всё же лучше не рядового продавца вызвать, а какого-нибудь руководителя - пусть подпишет и печать поставит.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ПРЕТЕНЗИЯ

Директору ООО «*********»

от Ф.И.О.

проживающего по адресу:

ул. Дом. кв.

(д.тел *******)

ПРЕТЕНЗИЯ

9.06.2009г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон Nokia 5130 XpressMusic Red (imei: 353223038612280), что подтверждается наличием чека, гарантийного талона и товарным чеком:confused: . Продолжительность гарантийного срока - 12 месяцев.

В процессе эксплуатации у телефона происходит самопроизвольное выключение.

В соответствии со ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В связи с вышеизложенным

ПРОШУ:

- незамедлительно обменять телефон ненадлежащего качества на телефон аналогичной марки и модели надлежащего качества.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы товара.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества для подтверждения наличия недостатка товара (а в дальнейшем - экспертизы для выявления причин недостатка (при возникновении спора о причинах возникновения недостатка товара)), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать в проверке (присутствовать при проведении экспертизы) товара.

Будучи собственником товара, я отказываюсь от услуг по его хранению в вашем магазине до проведения проверки качества (экспертизы). Соответственно я готов лично предоставить товар на проверку качества (экспертизу).

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия гарантийного талона;

2) копия чека;

3) копия товарного чека;

Время и место проверки качества____________________________

подпись продавца /расшифровка подписи/. __________ ______________________________

число \дата Ф.И.О. возможно тут стоит добавить строчку для моей подписи ?:)

Изменил претензию по вашим замечаниям :yes2:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не "и", а "или". Вам нужна замена: пишите только про замену. Не нужно про отказ от исполнения ДКП.

С этим согласен, остальное - не существенно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

koytOFF, вы ж сами писали: претензия должна быть написана так, чтобы показать продавцу, что разбираешься в нормах закона :) Ну и индивидуальный стиль никому не помешает развивать, а не эту стандартную "рыбу" лопать. Впрочем я написал: "мелкие замечания педанта" :)

9.06.2009г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон Nokia 5130 XpressMusic Red (imei: 353223038612280), что подтверждается наличием чека, гарантийного талона и товарным чеком

"Чек" еще называют кассовым чеком. А в чем вопрос с товарником?

В соответствии со ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ),

Просто

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Выделенное уберите, а то у продавца еще фантазия разыграется насчет "технически сложных товаров" и он начнет вас грузить. Сотовый телефон ("радиостанция абонентская носимая") не входит в "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утв. постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575. Поэтому требование о его замене можно предъявлять согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП в течение гарантийного срока.

Время и место проверки качества____________________________

Эту графу должен заполнить продавец, если сразу захочет провести проверку или сразу решит, когда она пройдет.

число \дата Ф.И.О. возможно тут стоит добавить строчку для моей подписи ?

Конечно :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

koytOFF, вы ж сами писали: претензия должна быть написана так, чтобы показать продавцу, что разбираешься в нормах закона Ну и индивидуальный стиль никому не помешает развивать, а не эту стандартную "рыбу" лопать. Впрочем я написал: "мелкие замечания педанта"

Индивидуальность развивать - это всегда позитивное дивжение :yes2:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так вот никто мой коммуникатор компьютером не признал, да и не собирался. Деньги вернули и проценты тоже.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так вот никто мой коммуникатор компьютером не признал, да и не собирался. Деньги вернули и проценты тоже.

Что и требовалось доказать. Поздравляю.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 месяца спустя...

Мобильный телефон

В декабре 2008 года приобрела мобильный телефон стоимостью 21000руб через интернет-магазин.Доставили на следующий день курьером,оплатила ему всю сумму(товарный чек есть).

Через полтора месяца у телефона "полетел" дисплей.Обратилась в магазин с вопросом-могу ли я провести диагностику аппарата,т.к. считаю,что он с деффектом,и потребовать от них обмена на новый телефон или возврата денег.Представители магазина отправили меня в авторизированный СЦ,ссылаясь на то,что поменять аппарат я могла только в течении двух недель после его получения,а теперь я могу его только реммонтировать по гарантии в СЦ.

В СЦ узнала,что диагностику проводят ТОЛЬКО при наличии направления из магазина.Магазин на мою просьбу о выдаче такого направления ответил категорическим отказом(письменного отказа нет).

В ремонте телефон находился 16 дней(отправляли на ремонт в Москву).В акте выполненых работ-ЗАМЕНА РАДИОБЛОКА.

Через полтора месяца после ремонта перестал работать динамик.Снова мой звонок в магазин и снова отказ в выдаче направления на диагностику.

Сдала телефон в СЦ,получила его через 33(!) дня.В акте выполненых работ-замена ШЛЕЙФА КЛАВИШ НАВИГАЦИИ В СБОРЕ,ОБНОВЛЕНИЕ ПО ДО ПОСЛЕДНЕЙ ДОСТУПНОЙ ВЕРСИИ.

Через неделю после этого ремонта телефон стал писать иероглифами,а потом просто перестал включаться.

Снова бесконечные разговоры с представителями магазина,их НЕТ на все мои просьбы.Написала претензию с требованием возврата денежных средств и отправила по почте.За два дня до истечения десятидневного срока ответа мне позвонили и потребовали,чтобы я "....сегодня-завтра привезла телефон и все документы в офис...".Я ответила,что не имею возможности приехать,т.к. работаю,но документы(акты из СЦ,копию товарного чека и гарантийного талона) готова выслать вечером по электронной почте.На это мне было сказано-"вы ОБЯЗАНЫ приехать,ибо у нас поджимают сроки ответа на вашу претензию"!!!!Принять документы по эл.почте отказались и сказали-"мы так и напишем в ответе-вы отказались предоставить нам необходимые документы"

Прислали мне ответ по почте,в котором написали что не могут удовлетворить моё требование,т.к. я в КАТЕГОРИЧЕСКОЙ форме отказалась предоставить им документы и они не имеют возможности провести проверку кач-ва телефона для установления причин неисправности.

Я сама сдала телефон в центр проведения независимых экспертиз.В заключении сказано:нарушений правил эксплуатации нет,недостаток телефона вызван сбоем програмного обеспечения.

Хочу подавать в суд,но сомневаюсь-достаточно ли у меня оснований?Будет ли недостаток,обнаруженный экспертом,основанием для возврата денег?Или лучше ссылаться на ......"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1. Написала претензию с требованием возврата денежных средств и отправила по почте.За два дня до истечения десятидневного срока ответа

2. мне позвонили и потребовали,чтобы я "....сегодня-завтра привезла телефон и

3. все документы в офис...

4. мы так и напишем в ответе-вы отказались предоставить нам необходимые документы"

Прислали мне ответ по почте,в котором написали что не могут удовлетворить моё требование,т.к. я в КАТЕГОРИЧЕСКОЙ форме отказалась предоставить им документы и они не имеют возможности провести проверку кач-ва телефона для установления причин неисправности.

5. Я сама сдала телефон в центр проведения независимых экспертиз.В заключении сказано:нарушений правил эксплуатации нет,недостаток телефона вызван сбоем програмного обеспечения.

Хочу подавать в суд,но сомневаюсь-достаточно ли у меня оснований?Будет ли недостаток,обнаруженный экспертом,основанием для возврата денег?

6. Или лучше ссылаться на ......"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"?

1. давайте считать даты. 10 дней хорошо растягиваются с помощью почтового штемпеля. срок доставки туда и обратно прибавляется к 10ти дням. так что просрочки может и не быть. если сроки затянутся, то считаются контрольные сроки с сайта почты россии. так что торопиться ни вам ни им некуда.

2. потребовать от вас они могут только письменно. все устные бла-бла-бла это пустое и никаких последствий не имеют. также это относится и к вашим разговорам с ними.

3. принцип: "оригиналы документов в обмен на оригиналы денег". только копии.

4. письменно вы не отказывались, значит они ни о чём не просили, тем более письменно, а вы им ни в чём не отказывали. нет доказательства, вашего документа с отказом. значит и отказа нет в природе.

5. а вот подчёркнутое для вас нехорошо. это означает что "железного", аппаратного недостатка в товаре нет. а на программу гарантия не распространяется. так что, боюсь, что возмещение ваших затрат за независимую под вопросом. тем более что они товар у вас фактически требовали по статье 18 пункт 1 .

6. это правило, в общем-то, неприменимо к телефонам, так как этот абзац относится к ТСТ из перечня 575 http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=14435#p29.

и в добавок здесь у вас слабое место. в ТОВАРЕ, по акту независимой, нет недостатка.

так что лучшее сейчас, не давить на сроки, потому что в деле участвуют почтовые штемпели и сдать товар продавцу.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

в ТОВАРЕ, по акту независимой, нет недостатка.

В заключении эксперта сказано-"телефон ИМЕЕТ НЕДОСТАТКИ,связанные со сбоем програмного обеспечения

так что лучшее сейчас, не давить на сроки, потому что в деле участвуют почтовые штемпели и сдать товар продавцу

Не совсем поняла,к чему из мною написанного это относится.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу
×
×
  • Создать...